JÉRÔME KADER YEDE
Gestionnaire clientele bancaire
TORONTO
Profil professionnel
Titulaire d'un Licences en Sciences de Gestion option Management , je recherche un emploi de chargé de clientèle. Avec mon sens du service et mes qualités relationnelles, je saurai apporter à vos clients des prestations de qualité et satisfaire leurs demandes. Disponible immédiatement.
Chargé de clientèle expérimenté, je sais gérer un portefeuille clients et apporter des conseils et des solutions personnalisés. Pugnace avec une vraie fibre commerciale, je peux mener des actions de prospection et atteindre les objectifs fixés.
Forte de plus de 10 ans d'expérience en tant Chargé de clientèle des particuliers , j'ai développé une expertise approfondie dans l'évaluation du risque, la gestion de portefeuille et la mise en place de stratégies de crédit optimales. Reconnue pour ma capacité à améliorer les processus de prêts et à maximiser la rentabilité tout en minimisant les pertes, je suis un experte en négociation et en relations clients.
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de bancaire. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Professionnel doté d'un grand sens de l'organisation et d'une solide connaissance de produits et services bancaires, je désire évoluer au sein de secteur bancaire . Je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes capacités d'écoute et de communication.
Vue d'ensemble
7
7
years of professional experience
Expérience
Chargé de clientèle aux particuliers
Banque Internationale du Cameroun pour l’Epargne et le Crédit
Douala
05.2015 - Actuel
- Conduite des rendez-vous clients, identification de leurs besoins et mise en place d'un accompagnement personnalisé.
- Gestion des demandes de crédit comprenant l'information des clients, la collecte des documents financiers, le montage et suivi du dossier.
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Élaboration de propositions commerciales adaptées aux besoins spécifiques des clients.
- Élaboration de plans financiers personnalisés pour aider les clients à atteindre leurs objectifs.
- Promotion des produits et services bancaires auprès des clients existants et potentiels.
- Gestion des relations avec les clients particuliers, en répondant à leurs besoins et en résolvant leurs problèmes.
- Conseil aux clients dans le choix de produits d'assurance adaptés à leur situation personnelle et financière.
- Promotion des offres commerciales adaptées au profil du client afin de contribuer aux objectifs de l'agence.
- Participation à la formation des nouveaux collaborateurs sur les procédures internes et l'accueil clientèle.
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
- Fidélisation des clients en assurant un suivi et en proposant régulièrement de nouveaux services.
- Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
- Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
- Analyse des dossiers de crédit et proposition de solutions adaptées aux clients.
- Développement du réseau professionnel pour identifier de nouvelles opportunités d'affaires.
- Suivi des comptes bancaires des clients et gestion de leur portefeuille d'investissements.
- Organisation d'événements promotionnels pour renforcer la notoriété de l'établissement bancaire.
- Analyse et interprétation rigoureuses des documents comptables afin d'évaluer la situation financière des clients.
- Création et mise à jour d'une base de données client détaillée pour gérer les interactions et le suivi des clients.
- Calcul et analyse du risque associé aux clients en utilisant des données comme leur ratio d'endettement, leur situation professionnelle ou la conjoncture économique.
Directeur d’Agence par intérim
Banque Internationale du Cameroun pour l’Epargne et le Crédit
Douala
02.2017 - 05.2018
- Supervision, pilotage et gestion quotidienne des activités de l'agence pour assurer son bon fonctionnement et garantir les objectifs et les enjeux.
- Animation, gestion et développement de la relation client, avec suivi qualité et satisfaction client.
- Organisation régulière de réunions d'équipe pour communiquer les informations importantes et assurer une cohésion entre les collaborateurs.
- Suivi des indicateurs de performance et ajustement des plans d'action pour optimiser les résultats.
- Encouragement de l'esprit d'équipe parmi les collaborateurs grâce à une communication transparente et valorisante.
- Création et tenue des outils de pilotage : tableaux de suivi et fichiers divers.
- Gestion quotidienne des opérations de l'agence pour assurer la performance et le succès.
- Animation de la démarche qualité au sein de l'agence, contrôle et suivi des procédures.
- Gestion des clients grands comptes, solutions et offres commerciales personnalisées, suivi des contrats.
- Analyse régulière du portefeuille clients pour identifier les besoins spécifiques et proposer des solutions adaptées.
- Collaboration étroite avec les autres agences du réseau pour partager les meilleures pratiques et maximiser la performance globale.
- Encadrement et développement continu de l'équipe pour garantir une expertise solide et un service de qualité.
- Établissement d'objectifs quantitatifs et qualitatifs pour améliorer le chiffre d'affaires et la satisfaction clientèle.
- Conseil et expertise auprès des équipes pour le traitement des dossiers complexes.
Responsable Administratif par Intérim
Banque Internationale du Cameroun pour l’Epargne et le crédit
Douala
09.2016 - 12.2016
- Suivi de la trésorerie, gestion des relations clients et fournisseurs (facturation, paiements, relances, rapprochements bancaires).
- Gestion des dossiers administratifs, classement et archivage des documents importants.
- Gestion RH du personnel administratif : validation des demandes de congés, traitement des absences, conception des plannings, contrôle des heures travaillées.
- Rédaction et mise à jour régulière des rapports sur l'avancement général du service administratif.
- Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
- Préparation et envoi de courriers et colis, gestion du courrier électronique et traitement du courrier entrant.
- Mise en place de procédures internes pour améliorer l'efficacité et la qualité du travail administratif.
- Gestion des commandes auprès des fournisseurs et des règlements, traitement des litiges.
- Veille réglementaire afin d'assurer la conformité aux normes légales dans toutes les opérations administratives.
- Analyse régulière de la performance administrative pour identifier les domaines à améliorer.
Chargé des Opérations de Guichet
Banque Internationale du Cameroun pour l’Epargne et le Crédit
Douala
06.2011 - 06.2008
- Chargé des Opérations de Guichet :retrait et versement dans les comptes des clients
- Traitement des remises chèques et des compensations inter-bancaire
- Certification des chèques
- Traitement Administratifs divers
- Suivi des ATM
Formation
DEUG - Economics
Faculté des Sciences Économiques et de Gestion
Université de Douala-Cameroun 10.2003 - 8 2005
Licence - Sciences de gestion option Management
Faculté des Sciences Économiques et de Gestion
Université de Douala -Cameroun 10.2005 - 8 2006
Compétences
- Proactivité dans le service client
- Évaluation du risque client
- Sensibilisation à la protection des données personnelles
- Empathie envers les clients
- Loyauté envers la marque
- Maitrise du logiciel Excel
- Rigueur dans le suivi administratif
- Saisie informatique rapide
- Négociation des conditions commerciales
- Aisance avec PowerPoint
- Communication orale et écrite efficace
- Travail en équipe multidisciplinaire
- Démarchage téléphonique efficace
- Créativité dans la résolution de problèmes
- Suivi des dossiers clients
- Analyse financière
- Gestion des réclamations
- Organisation du temps de travail
- Prise de rendez-vous
- Techniques de vente
- Autonomie
- Résistance au stress
- Fidélisation de la clientèle
- Mise à jour des dossiers
- Vente à distance
- Logiciel de gestion clients
- Gestion administrative
- Gestion de portefeuille clients
Langues
Français
Avancé (C1)
Anglais
Élémentaire (A2)
Informations complémentaires
- Lecture
- Cinéma
- Musique
- Football : membre actif d'une équipe depuis 14 ans
- Activités associatives
- Voyages : France ,Belgique,Côte d’ivoire
- Membre de l'association [nom de l'association]
Cours de soutien scolaire
Aide apportée aux Lycéens en difficulté scolaire
En Mathématiques
Chronologie
Directeur d’Agence par intérim
Banque Internationale du Cameroun pour l’Epargne et le Crédit
02.2017 - 05.2018
Responsable Administratif par Intérim
Banque Internationale du Cameroun pour l’Epargne et le crédit
09.2016 - 12.2016
Chargé de clientèle aux particuliers
Banque Internationale du Cameroun pour l’Epargne et le Crédit
05.2015 - Actuel
Chargé des Opérations de Guichet
Banque Internationale du Cameroun pour l’Epargne et le Crédit
06.2011 - 06.2008
Licence - Sciences de gestion option Management
Faculté des Sciences Économiques et de Gestion
10.2005 - 8 2006
DEUG - Economics
Faculté des Sciences Économiques et de Gestion
10.2003 - 8 2005
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