David Marsot
St-Valérien,Canada
Summary
Spécialiste TI possédant une vaste expérience en dépannage réseau et en implantation de solutions SD-WAN. Démontre une solide capacité à améliorer l’efficacité opérationnelle grâce à l’automatisation et à l’intelligence artificielle, ainsi qu’une expertise reconnue dans la formation de techniciens et la gestion de réparations de services complexes auprès de clients commerciaux.
Overview
2
2
Languages
23
23
years of professional experience
Work History
Analyste, soutien services complexes
Telus
01.2022 - Current
· Réduction du bruit des incidents pour l’équipe Tier2 par l’utilisation d’automatisation.
· Utilisation de l’IA pour améliorer les processus et la réduction de bruit dans les équipes.
· Soutien aux techniciens des équipes de mise en service et réparations pour les problèmes complexes SD-WAN Nuage.
· Procédé à la réparation des services complexes IP-DATA-VF pour garantir la satisfaction des clients commerciaux. pour les clients commerciaux de Telus Québec.
Technicien réseau, soutien services complexes
Telus
01.2006 - 01.2022
· Implantation du service SIDL pour le client RITM. Plus de 500 sites livrés.
· Soutien aux techniciens des équipes de mise en service et réparations pour les problèmes complexes SD-WAN.
· Réparation des service complexes (IP-DATA-VF) pour les clients commerciaux de Telus Québec.
· Création et enseignement de la formation du service SD-WAN Nuage (SIDL) pour les équipes de mise en service et réparations.
· Participation à la création et au développement du service SD-WAN Nuage.
Agent de bureau
Telus
08.2004 - 01.2006
· Ouverture et gestion des billets d’incidents pour clients commerciaux de Telus Québec, garantissant un suivi efficace.
· Réception des appels, assurant une réponse rapide aux demandes des clients.
· Prédiagnostic et réparation d’incidents mineurs, contribuant à la satisfaction client par une résolution rapide.
Migration lotus notes vers microsoft outlook
Telus
12.2003 - 06.2004
· Transfert des comptes Lotus Notes vers Microsoft outlook
· Assisté les usagers avec Microsoft Outlook pour résoudre les problèmes et améliorer leur expérience utilisateur.
· Participé au SPOC (5328) en fournissant un support technique aux usagers de Telus Québec, contribuant à une meilleure satisfaction des clients.
Education
Diplôme d’études collégiales - Techniques en informatique
Cégep De Rimouski
Rimouski, QC01-2004
Skills
- Implémentation de solutions SD-WAN
- Dépannage et résolution de problèmes réseau
- Techniques d’automatisation
- Gestion des incidents
- Techniques d’analyse de données
- Soutien technique
- Gestion de la relation client
Social Involvement
- Trésorier, Corporation de développement de Saint-Valérien, 01/01/19, 12/31/26
- Président, Corporation de développement de Saint-Valérien, 01/01/17, 12/31/19
- Administrateur, Corporation de développement de Saint-Valérien, 01/01/15, 12/31/17
Languages
French
Native/ Bilingual
English
Full Professional
Affiliations
- Déploiement du service NaaS auprès de plusieurs équipes opérationnelles.
- Conception d'arbres décisionels ayant servi de fondation à plusieurs projets d'automatisation.
- Réduction importante des incidents inutiles grâce à l'optimisation des processus CMDB, SL1 et ServiceNow.
- Participation aux projets stratégiques :
- Disaster Recovery Via Rail
- Projet Aide
- Migration SRM
- MACD complexes pour Via Rail
- Ajout du NaaS bot dans les opérations Tier2. - Formation des équipes Day1, Day2, Xavient.
- Amélioration de la communication entre les équipes opérationelles.
- Contribution directe à l'amélioration continue des services gérés.
Timeline
Analyste, soutien services complexes
Telus
01.2022 - Current
Technicien réseau, soutien services complexes
Telus
01.2006 - 01.2022
Agent de bureau
Telus
08.2004 - 01.2006
Migration lotus notes vers microsoft outlook
Telus
12.2003 - 06.2004
Diplôme d’études collégiales - Techniques en informatique
Cégep De Rimouski