CYNTHIA RHÉAUME-LAPLANTE
Profil professionnel
Je possède un excellent sens de l’organisation, une expérience appréciable en service à la clientèle et en communication, ainsi qu’une expérience pertinente en gestion d’invalidité et en compréhension des assurances collectives. Je m’intègre aisément dans de nouveaux environnements de travail grâce à mon esprit d’équipe, mon écoute active et ma capacité à communiquer clairement. Mon parcours m’a permis de développer une expertise en analyse de dossiers, prise de décision et gestion des situations sensibles, ainsi qu’une approche empathique orientée vers l’accompagnement.
Vue d'ensemble
2
2
Languages
1
1
Certification
13
13
years of professional experience
Expérience
Spécialiste en gestion d'invalidité
Croix Bleue Medavie
Montréal, Canada
2024.02 - 2026.09
- Analyse des demandes d'invalidité et application des règles contractuelles.
- Prise de décision concernant l'admissibilité, les prolongations et les retours au travail.
- Suivi régulier avec les assurés, les employeurs et les professionnels de la santé.
- Accompagnement des assurés tout au long du processus, jusqu'au retour au travail.
- Gestion proactive des situations urgentes et communication claire des décisions.
- Collaboration avec les fournisseurs de services et professionnels de la santé.
Agente administrative – Assurances collectives
Desjardins Assurances
Montréal, Canada
2023.01 - 2024.01
- Accompagnement des assurés dans leurs demandes d'adhésion et de réadhésion (choix de protections santé, dentaire, médicaments, invalidité, compte frais de santé et mieux-être, etc.).
- Distribution des montants dans les comptes frais de santé et mieux-être selon les choix des assurés.
- Codification des bons de commande reçus des preneurs : invalidité, exonération de primes, fin d'emploi, retraite, congé sans solde, maternité, droit de transformation, réduction de l'assurance vie, DMA, maladie grave, etc.
- Traitement des fichiers SIRH et production de rapports hebdomadaires destinés aux preneurs.
- Transmission des demandes à la sélection des risques et suivi des formulaires de preuve d'assurabilité auprès des preneurs et des assurés. Codification des montants d'assurance vie et invalidité.
- Transmission des demandes liées aux droits de transformation.
- Réponses aux demandes diverses des assurés et des preneurs par téléphone et par courriel.
Agente service à la clientèle – Assurances collectives
Desjardins Assurances
Montréal, Canada
2021.10 - 2022.12
- Répondre aux demandes des assurés par téléphone et par courriel concernant le traitement de leurs réclamations d'assurances médicales, dentaires, médicaments et voyage.
- Analyse des contrats et explication des remboursements selon les règles contractuelles.
- Suivi des dossiers auprès des fournisseurs de services et des assurés.
Serveuse
La Cage Brasserie Sportive
Complexe Desjardins, Montréal, Canada
2016.08 - 2020.03
- Emploi étudiant.
- Service à la clientèle, gestion haut volume de clients et formation du nouveau personnel.
Tutrice en sciences biologiques
Collège de Maisonneuve
Montréal, Canada
2018.01 - 2019.01
- Emploi étudiant.
- Tutorat aux étudiants de première année, reprise de notions et correction d'exercices.
Adjointe administrative
Toitures Trois Étoiles
Montréal, Canada
2013.05 - 2016.08
- Analyse de plans et devis pour les projets en soumission.
- Demandes de prix aux sous-traitants.
- Communications avec la CNESST, la CCQ, l'AMF, le BSDQ et les entrepreneurs généraux pour les soumissions et projets en cours.
- Organisation des visites de chantier et suivi des dossiers de soumission.
- Mise à jour des listes de projets et communication avec les clients.
- Prise d'appels téléphoniques.
Formation
Certificat - Gestion des services de santé et services sociaux
Université de Montréal
DEC technique - Diététique
Collège de Maisonneuve
Diplôme d'étude professionnelles - Design intérieur et architecture
CFP de Lachine
Compétences
Communication efficace
Écoute active
Gestion des priorités
Proactivités dans l'amélioration des pratiques
Gestion efficace des situations sensibles et urgentes
Sens des responsabilités
Attention à la qualité et à la conformité des dossiers
Rigueur
Autonomie et sens de l'organisation
Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook et PowerPoint)
Maîtrise systèmes de gestion documentaire et outils numériques (Teams, Adobe, Google Drive, etc)
Certificats
- Attestation LOMA 281 et 291, LOMA, 2022-01-01
- Attestation gestionnaire d'établissement et manipulateur d'aliments, MAPAQ, 2018-01-01
- Attestation de perfectionnement en anglais, UQAM, 2014-01-01
Informations complémentaires
- Voyages
- Activités sportives de groupe
- Musique
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Bilingue
Chronologie
Spécialiste en gestion d'invalidité
Croix Bleue Medavie
2024.02 - 2026.09
Agente administrative – Assurances collectives
Desjardins Assurances
2023.01 - 2024.01
Agente service à la clientèle – Assurances collectives
Desjardins Assurances
2021.10 - 2022.12
Tutrice en sciences biologiques
Collège de Maisonneuve
2018.01 - 2019.01
Serveuse
La Cage Brasserie Sportive
2016.08 - 2020.03
Adjointe administrative
Toitures Trois Étoiles
2013.05 - 2016.08
Certificat - Gestion des services de santé et services sociaux
Université de Montréal
DEC technique - Diététique
Collège de Maisonneuve
Diplôme d'étude professionnelles - Design intérieur et architecture
CFP de Lachine