Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience professionnelle
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Personnalisé
Langues
Frise chronologique
Generic
Marie Éléonard Béatrice Daléus

Marie Éléonard Béatrice Daléus

SERVICE CLIENT-GESTIONNAIRE
Montréal

Profil professionnel

Professionnelle dotée d'une expérience diversifiée en service à la clientèle, gestion administrative et coordination de projets, je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à d'excellentes capacités d'écoute et de communication.

Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation.

Vue d'ensemble

18
18
years of professional experience
12
12
years of post-secondary education

Expérience professionnelle

Agent Centre d'appels 611 et NG- 911

Nordia
Montréal, Québec
09.2023 - 06.2024
  • Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
  • Maintien de la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client par une saisie en temps réel.
  • Traitement des demandes en une seule interaction lorsque possible, afin d'éviter les rappels.

Consultante senior

BZB Multicom
05.2006 - 05.2023
  • Présentation de l'entreprise: Travailleur indépendant
  • Analyse des besoins clients et de leur problématique, rédaction du cahier des charges.
  • Missions de conseil auprès de clients type PME et grands comptes.
  • Accompagnement des commerciaux en avant-vente : analyse des besoins clients, élaboration des offres.
  • Animation des ateliers clients, conduite de la présentation et des échanges, rédaction de comptes-rendus.
  • Réalisation d'un diagnostic complet de la situation de l'entreprise afin de définir les moyens financiers et humains à mobiliser pour mener à bien ma mission.
  • Élaboration de plusieurs plans d'action permettant d'atteindre l'objectif visé et présentation de ceux-ci au client en détaillant les avantages et inconvénients de chacun, ainsi que le coût des mesures préconisées.
  • Participation à la création de plus de 50 PME en 15 ans accompagnant et en conseillant les clients pour l'élaboration de leur plan d'affaires, le choix de leur forme juridique et assurer un suivi après le démarrage.
  • Travailleur indépendant

Directrice des Affaires administratives et budget

MINISTERE DES AFFAIRES ETRANGERES ET DES CULTES
Port-au-Prince, Haïti
01.2012 - 04.2017
  • Collaboration étroite avec les autres départements pour assurer une cohésion globale dans l'organisation.
  • Préparation des budgets prévisionnels, consolidation des données et suivi de leur réalisation.
  • Développement d'un réseau professionnel avec les acteurs clés locaux et les représentants institutionnels.
  • Management des équipes de direction, fédération et motivation des collaborateurs, conduite du changement.
  • Mise en œuvre des orientations stratégiques définies par le Directeur Général et le Ministre de Tutelle

Formation

Management Communication - Administration

UNIVERSITÉ DU QUÉBEC A MONTREAL
Montréal, Quebec
05.1989 - 06.1992

A.E.C - Certificat en courtage de biens Immobiliers

INSTITUT JEAN-GUY LEBOEUF
Montréal, HAITI
08.1990 - 09.1991

DEC. - Technique Juridique

COLLEGE AHUNTSIC
Montréal, Québec
08.1986 - 05.1989

D.E.S - Formation secondaire classique

COLLEGE REGINA ASSUMPTA
Montréal, Québec
08.1981 - 06.1986

Compétences

  • Relation client
  • Prospection
  • Powerpoint
  • Rigueur
  • Sens des responsabilités
  • Gestion de projet
  • Autonomie
  • Élaboration d'argumentaires commerciaux
  • Sens de l'organisation

Informations complémentaires

  • Voyages : Afrique, Antilles.
  • Musique
  • Arts créatifs
  • Activités associatives
  • Écologie

Personnalisé

  • Voyages : France, Caraïbes Antilles, Afrique, (Bénin -Togo- Ghana ) Etats-Unis.
  • Art
  • Secouriste
  • Activités associatives

Langues

Français
Bilingue
Anglais
Bilingue
creole
Langue maternelle

Frise chronologique

Agent Centre d'appels 611 et NG- 911

Nordia
09.2023 - 06.2024

Directrice des Affaires administratives et budget

MINISTERE DES AFFAIRES ETRANGERES ET DES CULTES
01.2012 - 04.2017

Consultante senior

BZB Multicom
05.2006 - 05.2023

A.E.C - Certificat en courtage de biens Immobiliers

INSTITUT JEAN-GUY LEBOEUF
08.1990 - 09.1991

Management Communication - Administration

UNIVERSITÉ DU QUÉBEC A MONTREAL
05.1989 - 06.1992

DEC. - Technique Juridique

COLLEGE AHUNTSIC
08.1986 - 05.1989

D.E.S - Formation secondaire classique

COLLEGE REGINA ASSUMPTA
08.1981 - 06.1986

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Marie Éléonard Béatrice DaléusSERVICE CLIENT-GESTIONNAIRE