Caroline Dion
ASSISTANTE TECHNIQUE EN PHARMACIE
Quebec
Profil professionnel
Conseillère en voyages externe avec 9 ans d'expérience, je maîtrise l’accueil des clients et la gestion des réservations tout en offrant des solutions personnalisées. À l’écoute et empathique, je m’efforce de garantir la satisfaction des clients. Mon sens de l’organisation et mon esprit d’équipe me permettent d’assurer un service de qualité.
Vue d'ensemble
19
19
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Expérience
Conseillere en voyages externe
Voyages de L'Est
Baie Comeau
2017.05 - Actuel
- Accueil des clients, qualification des besoins, analyse du projet de voyage et du budget.
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
- Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
- Suivi des réservations, gestion des modifications et des annulations, assistance en cas d'urgence.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Réponse aux questions, problèmes et plaintes des clients et mise en œuvre de solutions appropriées.
- Préparation et gestion de la documentation nécessaire pour les voyages.
- Établissement de devis, émission de billets, bons, factures et gestion des paiements.
- Réservation de vols, hébergements, transports, visites guidées et autres services liés au voyage.
- Gestion des requêtes clients, dispense d'informations et conseils par téléphone, e-mail et au comptoir.
- Conseil aux clients sur les destinations touristiques, les activités et les attractions locales.
- Réservation de billets d'avion, d'hôtel et de location de voiture en négociant les meilleurs tarifs.
- Formation et sensibilisation des équipes sur les produits et services pour garantir un service de qualité.
- Traitement des demandes et questions des clients reçus par téléphone, e-mail et courrier.
- Gestion des demandes et des réclamations clients en offrant des solutions rapides et adéquates.
- Coordination avec les agences réceptives locales pour assurer un séjour agréable et sans soucis pour les voyageurs.
- Évaluation régulière de la satisfaction client afin d'améliorer continuellement la qualité du service proposé.
- Suivi rigoureux des procédures administratives liées aux réservations, annulations et modifications de voyages.
- Participation régulière à des salons professionnels pour développer le réseau professionnel et rester informé des nouveautés du secteur.
- Promotion active des offres spéciales auprès de la clientèle existante et potentielle par le biais d'appels téléphoniques ou d'événements promotionnels.
- Édition des factures, calcul des acomptes à verser et proposition des solutions de règlement adaptées.
- Mise en avant des offres promotionnelles pour orienter les clients vers les destinations et services du moment.
- Présentation des assurances voyages adaptées au besoin du client et aide au choix des options.
- Collecte des informations et des documents nécessaires au voyage, vérification des formalités administratives et médicales.
- Élaboration de voyages sur mesure, définition d'itinéraire personnalisé, réalisation de devis respectant le budget indiqué.
- Recueil et analyse de retours clients dans une optique de fidélisation et d'amélioration continue des services et de l'expérience.
- Conception de voyages, circuits, itinéraires et formules tout compris.
- Réalisation des réservations à l'aide du logiciel, envoi des documents de voyage au client.
- Participation active aux formations internes pour développer ses compétences professionnelles.
- Préparation et planification d'itinéraires de voyage adaptés aux besoins spécifiques des clients.
- Recommandation de destinations, itinéraires et activités en fonction des préférences, besoins et budgets des clients.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
- Travail en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.
Assistante technique en pharmacie
Pharmaprix
Baie comeau
2003.07 - 2022.05
- Accueil chaleureux des clients et réponse à leurs besoins avec professionnalisme et empathie.
- Respect scrupuleux des règles d'hygiène et de sécurité au sein de l'officine.
- Accueil téléphonique pour répondre aux demandes de renseignements des clients et fournir un soutien administratif.
- Gestion de la relation client : dispense de renseignements, gestion des réclamations, retours et factures.
- Préparation précise et rapide des préparations magistrales selon les instructions du pharmacien titulaire.
- Vérification des stocks, réapprovisionnement et suivi des commandes de produits pharmaceutiques.
- Préparation et dispensation des médicaments sur ordonnance sous la supervision du pharmacien.
- Assistance au pharmacien lors de la préparation des doses unitaires, notamment pour les traitements antibiotiques et anticoagulants.
- Mise à jour des dossiers des patients dans le logiciel : coordonnées, médecin traitant, mutuelle.
- Participation à la tenue de l'inventaire annuel et vérification de l'expiration des produits pharmaceutiques.
- Gestion rigoureuse des périmés, retraits de lots et traçabilité des produits pharmaceutiques.
- Collaboration étroite avec le pharmacien titulaire pour assurer un service optimal aux clients.
- Préparation rigoureuse des prescriptions médicales en respectant les dosages appropriés.
- Entretien du matériel utilisé dans la préparation et le conditionnement des médicaments pour garantir une hygiène irréprochable.
- Rangement des produits dans les rayons et présentoirs, vérification de la conformité de l'étiquetage.
- Réalisation des préparations magistrales et officinales sous la responsabilité du pharmacien.
- Accueil des clients afin d'identifier leurs besoins et de les orienter vers les produits ou soins adaptés.
- Mise en avant de la discrétion et de la courtoisie dans l'accueil des clients.
- Rangement des médicaments et des dispositifs médicaux dans le stock en veillant à respecter les consignes d'organisation.
- Inventaire des médicaments et dispositifs médicaux, vérification de la conformité avec le stock informatique, élimination des éléments périmés.
- Collaboration étroite avec le pharmacien pour signaler les interactions médicamenteuses potentielles ou les problèmes d'allergie.
Formation
DEP - conseillere de voyage externe
voyage en direct
Quebec, Québec 2017.01 - 2017.05
DEC technique - comtabilité
cegep de Baie comeau
Quebec, Québec 1999.09 - 2000.05
Compétences
- Caisse et facturation
- Connaissance des destinations touristiques
- Suivi clientèle après-vente
- Aptitude à la vente
- Persuasion et influence positive
- Organisation du travail
- Esprit d'équipe
- Satisfaction client
- Service après-vente
- Logiciel de réservation
- Planification de voyages
- Analyse des besoins clients
- Suivi clientèle
- Conseil personnalisé
- Circuits touristiques
- Logiciels de réservation
- Diplomatie et discrétion
- Communication efficace avec partenaires externes
- Organisation de voyages sur mesure
- Maîtrise de systèmes de réservation en ligne
- Prise d'initiative
- Maitrise des outils collaboratifs
- Analyse des besoins
- Assurance de voyage
Informations complémentaires
- Cinéma
- Couture
- Cuisine
- Littérature [type, pays, auteur]
- Théâtre
- Voyages : [Pays]
- Musique
- Lecture
Langues
Français
Langue maternelle
Chronologie
Conseillere en voyages externe
Voyages de L'Est
2017.05 - Actuel
DEP - conseillere de voyage externe
voyage en direct
2017.01 - 2017.05
Assistante technique en pharmacie
Pharmaprix
2003.07 - 2022.05
DEC technique - comtabilité
cegep de Baie comeau
1999.09 - 2000.05