Carla Niteka
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Profil professionnel
Professionnelle bilingue (français/anglais) avec plus de 3 ans d’expérience dans les secteurs bancaire et du service à la clientèle. Organisée, rigoureuse et orientée solutions, je me distingue par ma capacité à établir des relations de confiance et à offrir un service client exceptionnel. Dotée d’un excellent sens de l’écoute, d’un esprit d’analyse aiguisé et d’un réel souci du détail, je cherche à intégrer la Banque TD en tant que Conseillère afin de contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
Vue d'ensemble
10
10
years of professional experience
Expérience
Agente de traitement des cotisations
Agence du Revenu du Canada (ARC)
Montréal, QC
11.2023 - 06.2025
- Analyse et traitement de demandes liées aux cotisations, prestations et paiements.
- Vérification de l'exactitude des documents reçus, correction des erreurs.
- Communication avec les bénéficiaires et leurs représentants.
- Détermination de l’admissibilité des demandes selon les règlements en vigueur.
- Suivi rigoureux des dossiers à l’aide des systèmes internes.
- Contribution à l'amélioration des procédures et à la formation
Agent d’expédition
Expert shipping
Montréal, QC
10.2020 - 11.2023
- Réception et envoi de colis (drop-off / pick-up)
- Servir les clients lors de leur collecte de colis (Pick-Up)
- Faire des estimations de prix pour des envois au national et à l’international ;
- Remplir les bordereaux d'expédition ainsi que préparer le colis à son envoi ;
- Faire le suivi constant des envois jusqu'à leur destination finale ;
- S'assurer de l'organisation et de la propreté du magasin (Prêts aux affaires) ;
- Autres tâches connexes.
Chargé de recouvrement
Bell Canada
Regina, SK
01.2018 - 08.2020
- Conseil et accompagnement des clients sur les modalités de paiement
- Résolution de dossiers complexes avec professionnalisme
- Suivi et saisie des données de recouvrement
- Évaluation des comptes et recommandations de solutions appropriées
Analyste de crédit
Banque de l'Habitat du Burundi (BHB)
Bujumbura, Burundi
05.2015 - 05.2017
- Analyse des demandes de prêts et évaluation des risques
- Prise de décision sur l’octroi des crédits
- Service personnalisé et suivi des besoins clients
- Traitement rapide et précis des opérations bancaires courantes.
Formation
Diplôme d’études secondaires (DES)
Bujumbura, BurundiCompétences
- Service à la clientèle et conseils personnalisés
- Gestion de transactions et opérations financières
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, OneNote)
- Connaissance des produits financiers (comptes, épargne, cartes, crédit)
- Esprit d’équipe et capacité à travailler sous pression
- Excellente communication interpersonnelle et sens de l’écoute
- Sens de l’organisation et gestion des priorités
- Confidentialité et respect des normes de conformité
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Bilingue
Chronologie
Agente de traitement des cotisations
Agence du Revenu du Canada (ARC)
11.2023 - 06.2025
Agent d’expédition
Expert shipping
10.2020 - 11.2023
Chargé de recouvrement
Bell Canada
01.2018 - 08.2020
Analyste de crédit
Banque de l'Habitat du Burundi (BHB)
05.2015 - 05.2017
Diplôme d’études secondaires (DES)
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