Summary
Overview
Work History
Skills
Languages
Certification
Timeline
Generic

BUNNY CHHUM

Montréal

Summary

Langues parlées et écrites : Français, anglais Chef d'équipe possédant 10 années d'expérience dans un environnement de vente au détail et de service à la clientèle dans un milieu à volume élevé, rigoureux et dynamique. Méticuleux, doté d'excellentes capacités à mener plusieurs tâches de front et faisant preuve d'une grande résistance au stress. Expert en leadership d'équipe. Habitué à gérer et coordonner des équipes de plus de 20 personnels de front. Motivé, axé sur les données, capable de définir les attentes des supérieurs et de fournir des résultats remarquables.

Overview

14
14
years of professional experience
1
1
Certification

Work History

Gérant De Magasin

STARBUCKS
09.2023 - Current
  • Exécution des opérations pendant les quarts de travail, y compris les tâches d'ouverture et de fermeture, et respect des politiques de gestion de l'argent et de sécurité de Starbucks.
  • Collaboration avec l'équipe de direction pour guider les quarts, soutenir les partenaires et inspirer l'expérience Starbucks pour les partenaires et les clients.
  • Motivation de l'équipe pour créer des moments mémorables, anticiper et résoudre les problèmes pour optimiser l'expérience client.
  • Définition d'objectifs ambitieux et réalistes pour améliorer la performance des partenaires.
  • Analyse des données et observations en magasin pour améliorer l'expérience client et la performance du magasin.
  • Utilisation d'outils de prévision et de planification pour gérer la main-d'œuvre dans les budgets et soutenir le recrutement de talents divers.
  • Mise en œuvre de nouvelles initiatives pour l'excellence opérationnelle et les résultats commerciaux.
  • Soutien à la croissance des partenaires par la performance et le développement, en formant l'équipe et en construisant des relations positives pour comprendre les défis et aspirations des partenaires.

Gérant Expérience Client

AIR CANADA
04.2023 - 09.2023
  • Responsable de la gestion quotidienne des opérations à la station respective.
  • Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de sécurité de l'aéroport et avec d'autres départements pour s'assurer que les objectifs de ponctualité (OTP) sont atteints ainsi que d'autres indicateurs de performance clés (KPI) connexes.
  • Assurer la conformité aux SOP et aux autres politiques réglementaires applicables.
  • Soutenir les stratégies établies, les plans de sécurité et d'affaires documentés, les politiques, la structure organisationnelle, les objectifs, les responsabilités et les paramètres qui positionnent Air Canada comme la compagnie aérienne de choix.
  • S'assurer que les normes de sûreté, de sécurité et de service sont observées, surveillées et pratiquées de manière cohérente, y compris la sensibilisation aux plans d'intervention d'urgence et environnementaux.
  • Mener des enquêtes et des auto-audits sur une base régulière. Lorsque les activités d'audit ont révélé des vulnérabilités, assurez-vous de l'identification de la cause première et de la mise en œuvre de mesures correctives pour traiter la cause première.
  • Responsable de la gestion efficace et opportune du personnel des services d'aéronefs.
  • Anticiper, identifier et résoudre les problèmes de service et opérationnels.
  • Communiquer régulièrement avec le personnel pour les tenir informés des nouveaux produits, des problèmes de performance (service et opérationnel) et des objectifs de la succursale.
  • Gérer les processus pour encourager et obtenir une rétroaction continue des employés afin d'identifier les préoccupations.
  • Encouragez, reconnaissez et reconnaissez les employés qui fournissent constamment l'excellence des services.
  • Assurer la liaison/coopérer efficacement avec les autres départements/fournisseurs sur une base continue pour répondre aux exigences de service et opérationnelles.
  • Assurer la mise en œuvre, le maintien et l'amélioration des procédures et des processus pour atteindre ou dépasser le niveau de service à la clientèle et exécuter les normes.
  • Communiquer le plan de sécurité de la gare pour les services aériens et les services de bagages et assurer le respect constant du plan.
  • Gérer les fonctions des services aéronautiques.

Chef D'équipe

IKEA CANADA
10.2022 - 04.2023
  • Former les nouveaux employés et créer des possibilités de perfectionnement pour les membres du personnel expérimentés et leur communiquer les valeurs de la gamme de produits IKEA.
  • Reconnaissance et rétroaction constructive tout au long du quart de travail, s'il y a lieu.
  • S'assurer que les opérations logistiques se passent bien, y compris les tâches liées à l'inventaire, à la préparation du magasin pour l'ouverture quotidienne et à la réduction du temps d'attente au point de cueillette des marchandises.
  • Résoudre les problèmes des clients et approuver les exceptions à la politique et les retours, etc.

Commis-Entrepôt

IKEA CANADA
06.2022 - 10.2022
  • Préparer et examiner les commandes des clients à l'aide du système selon la procédure établie et en fonction des routes en utilisant un transpalette.
  • Effectuer la vérification des marchandises reçues en conformité avec les bordereaux de réception.
  • Charger, décharger, trier et déplacer les envois de produits.
  • Maintenir une aire de travail propre et sécuritaire et mettre à jour les provisions au besoin.

Assistant-gérant

IKEA CANADA
01.2020 - 06.2022
  • Former les nouveaux employés et créer des possibilités de perfectionnement pour les membres du personnel expérimentés et leur communiquer les valeurs de la gamme de produits IKEA.
  • Évaluer et améliorer le service à la clientèle, répondre aux demandes et aux problèmes des clients.
  • Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de commercialisation et de marchandisage.
  • Analyser les tendances et les cycles d'achat pour prévoir et optimiser les opportunités de ventes et maximiser les revenus.
  • Collabore au développement de l'organisation en participant aux réunions pertinentes à sa fonction, en apportant son soutien aux collègues de travail, en contribuant à l'amélioration des procédures administratives de l'organisation et en maintenant à jour ses connaissances.

Chef d'équipe

IKEA CANADA
06.2019 - 01.2020
  • Superviser et encadrer les employés sous sa responsabilité.
  • Planifier, diriger et évaluer les activités du département assigné en magasin.

Collaborateur

IKEA CANADA
12.2018 - 06.2019
  • Préparer et examiner les commandes des clients à l'aide du système.
  • Évaluer et améliorer le service à la clientèle, répondre aux demandes et aux problèmes des clients.
  • Planifier, diriger et mettre en œuvre les produits commercialement.
  • Gérer les produits saisonniers.

Collaborateur

IKEA CANADA
05.2016 - 12.2018
  • Préparer et examiner les commandes des clients à l'aide du système.
  • Évaluer et améliorer le service à la clientèle, répondre aux demandes et aux problèmes des clients.
  • Planifier, diriger et mettre en œuvre les produits commercialement.
  • Gérer les produits saisonniers.

Collaborateur

IKEA CANADA
08.2014 - 05.2016
  • Préparer et examiner les commandes des clients à l'aide du système.
  • Évaluer et améliorer le service à la clientèle, répondre aux demandes et aux problèmes des clients.
  • Planifier, diriger et mettre en œuvre les produits commercialement.
  • Gérer les produits saisonniers.

Préposé aux Services Alimentaires

IKEA CANADA
08.2013 - 08.2014
  • Aide-Cuisinier.
  • Maintenir une aire de travail propre et sécuritaire et mettre à jour les provisions au besoin.

Opérateur de Chariots Élévateurs

Préposé de Logistique
11.2011 - 08.2013
  • Chargement et déchargement des marchandises sur des camions.
  • Conduire un chariot élévateur pour placer et déplacer les marchandises.
  • Soulever des produits allant jusqu'à 80 lb.
  • Maintenir une aire de travail propre et sécuritaire et mettre à jour les provisions au besoin.

Skills

  • Esprit d'équipes
  • Résolution des conflits, prise d'initiatives
  • Excellentes aptitudes pour la communication orale
  • Organisé, mises en œuvre des processus
  • Customer service
  • Training and mentoring
  • Store opening and closing
  • Team leadership
  • Problem-solving
  • Customer relations
  • Multitasking and organization
  • Store operations

Languages

English
Full Professional
French
Native or Bilingual

Certification

  • Formation au service à la clientèle.
  • Formation sur le SIMDUT - Le système d'information sur les matières dangereuses utilisées au travail.
  • Entraînement des chariots élévateurs à Liftow (contrepoids étroit, palette électrique).
  • Formation en secourisme général - Société de sauvetage.
  • RCR - Fondation des maladies du cœur.

Timeline

Gérant De Magasin

STARBUCKS
09.2023 - Current

Gérant Expérience Client

AIR CANADA
04.2023 - 09.2023

Chef D'équipe

IKEA CANADA
10.2022 - 04.2023

Commis-Entrepôt

IKEA CANADA
06.2022 - 10.2022

Assistant-gérant

IKEA CANADA
01.2020 - 06.2022

Chef d'équipe

IKEA CANADA
06.2019 - 01.2020

Collaborateur

IKEA CANADA
12.2018 - 06.2019

Collaborateur

IKEA CANADA
05.2016 - 12.2018

Collaborateur

IKEA CANADA
08.2014 - 05.2016

Préposé aux Services Alimentaires

IKEA CANADA
08.2013 - 08.2014

Opérateur de Chariots Élévateurs

Préposé de Logistique
11.2011 - 08.2013

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