Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Chronologie
Generic

Belgica Sokhna

Profil professionnel

· Solide expertise en service client

· Maitrise des produits financiers et spécialisés

· Grande habileté d’analyse et d’interprétation (chiffres et rapports)

.Maîtrise des réseaux sociauxation et administration

· Très bon sens de la rigueur et de la détermination

· Grande habileté́ à évoluer dans un environnement complexe et exigeant

· Bonnes aptitudes en communication : orale, écrite et interpersonnelles

· Fort esprit d’équipe, organisée et souci du détail

· Excellent leadership, très polyvalente et dynamique

· Très bonnes connaissances des outils informatiques (Ms Office).

. Maîtrise des outils informatiques (Ms Office , Saleforces , SAS , Rbroker)

.Maîtrise des réseaux sociaux

Vue d'ensemble

5
5
years of professional experience
2022
2022
years of post-secondary education

Expérience

Spécialiste principale Expérience Client (Top tier)

IG Gestion de Patrimoine
Montréal
06.2024 - Actuel
  • Résolution de dossiers pour divers comptes d'investissement, principalement des portefeuilles à valeur nette élevée (conseiller de niveau 13)
  • Support aux conseiller sur les transactions des clients afin de garantir une conformité totale avec les réglementations du secteur et de l'entreprise
  • Guider les conseillers financiers sur les nouveaux produits d'investissement et les spécificités des différentes séries de fonds, CPG et ETF, augmentant ainsi le transfert de connaissances et l'adoption des produits de l'entreprise
  • Évaluation des appels pour garantir la qualité et la conformité des agents du centre d'appel, en fournissant des retours constructifs et en identifiant les opportunités d'amélioration

Représentante AVS Senior (À Votre Service)

IG Gestion de patrimoine
Montreal
02.2024 - 06.2024
  • Résolution de dossiers pour divers comptes d'investissement, principalement des conseillers de niveau 4 à 13
  • Formation des nouvelles recrus sur les comptes financiers, les procédures transactionnelles et les différentes séries de fonds communs de placement et leurs caractéristiques
  • Formation des membres de l'équipe sur les produits spécialisés, y compris les Régimes Enregistrés d'Épargne-Études (REEE) et les Régimes Enregistrés d'Épargne-Invalide (REEI), afin d'améliorer leur compréhension et leur capacité à conseiller les clients efficacement.
  • Fournir des conseils stratégiques sur les comptes financiers et la conformité, optimisation des portefeuilles clients et garantie de transactions transparentes et conformes

Représentante principale Relations Client

IG Gestion de patrimoine
Montréal
05.2022 - 01.2024
  • Contacte des conseillers financiers, des courtiers et d'autres institutions financières pour résoudre les exigences en suspens, garantissant la résolution rapide et précise des processus par fax, courriel et communication téléphonique
  • Gestion des comptes clients et des demandes transactionnelles, améliorant la fidélisation des clients et les performances opérationnelles

Serveuse

Tutti-Frutti
Aylmer, Gatineau
08.2021 - 12.2021


  • Mise en place de la salle et dressage des tables selon les consignes de présentation.
  • Service rapide et courtois des clients.
  • Service en salle, distribution des plats aux clients en assurant la fluidité du service.
  • S'assurer de la mise en place et du bon fonctionnement du service

Serveuse

Résidence Chartwell
Gatineau
10.2019 - 12.2020


  • S'assurer de la mise en place et du bon fonctionnement du service
  • Service professionnel à la table, en veillant au bien-être des clients tout au long du repas.
  • Accueil et prise en charge personnalisée des clients tout au long du service, traitement des demandes avec rapidité et efficacité.

Formation

Baccalauréat en Administration - Option Finance

Université du Québec en Outaouais
Longueuil
09.2019 - 04.2022

Certification Cours sur la Valeur Mobilière -

Canadian Securities Institute

Licence en Économie et Gestion - Economie

Université d'Orléans
Orleans
01.2016 - 01.2019

Classes préparatoires - Option Économie

Lycée Sainte Marie Grand Lebrun
Bordeaux
09.2015 - 06.2016

Baccalauréat international en Économie et Social - Équivalent du DEC

Cours Sainte Marie de Hann
Dakar

Chronologie

Spécialiste principale Expérience Client (Top tier)

IG Gestion de Patrimoine
06.2024 - Actuel

Représentante AVS Senior (À Votre Service)

IG Gestion de patrimoine
02.2024 - 06.2024

Représentante principale Relations Client

IG Gestion de patrimoine
05.2022 - 01.2024

Serveuse

Tutti-Frutti
08.2021 - 12.2021

Serveuse

Résidence Chartwell
10.2019 - 12.2020

Baccalauréat en Administration - Option Finance

Université du Québec en Outaouais
09.2019 - 04.2022

Licence en Économie et Gestion - Economie

Université d'Orléans
01.2016 - 01.2019

Classes préparatoires - Option Économie

Lycée Sainte Marie Grand Lebrun
09.2015 - 06.2016

Certification Cours sur la Valeur Mobilière -

Canadian Securities Institute

Baccalauréat international en Économie et Social - Équivalent du DEC

Cours Sainte Marie de Hann
Belgica Sokhna