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baraa HAMZA

mirabel

Profil professionnel

Employée polyvalente dotée de 10 années d'expérience, je suis capable de gérer une caisse de façon précise, d'assurer l'approvisionnement des marchandises et de veiller à la propreté. Bien organisée et fiable, je contribue à la réussite de l'équipe et à la qualité du service client. Toujours prête à faire de la promotion pour augmenter les ventes, je serai un atout dans votre entreprise.

Directrice informatique innovante et créative, douée pour élaborer et concrétiser des projets qui dotent l'entreprise de systèmes d'information de premier ordre répondant aux besoins et ambitions à court et à long terme de celle-ci. Excellente capacité à anticiper les évolutions technologiques et sociales qui modifient la relation des employés à l'informatique et nécessitent l'adaptation des procédures de sécurité. Habile négociatrice sachant obtenir des prestataires et fournisseurs les produits et services souhaités à des conditions avantageuses pour l'entreprise.

Vue d'ensemble

8
8
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education

Expérience

Customer service

GLS
Montréal, Québec
07.2024 - Actuel
  • Collaboration avec d'autres membres d'équipage pour assurer une communication efficace entre tous les services du navire.
  • Suivi attentif des commentaires clients afin d'améliorer la qualité du service proposé.
  • Suivi de la satisfaction client et du niveau de service rendu.
  • Travail en équipe avec d'autres carrossiers-réparateurs pour faciliter le partage des connaissances et améliorer la qualité globale des services proposés.
  • Collaboration étroite avec le service R&D pour tester et valider de nouvelles formulations.
  • Organisation et animation d'événements visant à promouvoir les services auprès du public cible.
  • Conseil auprès des clients sur les produits ou services appropriés à leurs besoins et attentes.
  • Mise en place d'une démarche qualité pour garantir la conformité des procédures internes au sein du service financier.
  • Création d'une relation de confiance avec les clients en assurant une communication claire et transparente sur les offres et services proposés.
  • Développement d'un site Web attrayant pour présenter les services offerts par le cybercafé et promouvoir l'entreprise en ligne.
  • Suivi des indicateurs clés de performance (KPI) pour assurer le bon fonctionnement du service.
  • Collaboration avec les services municipaux afin de garantir l'application des règlements locaux.

Chef d'équipe

SUNWING
Montréal, Québec
12.2022 - 04.2024
  • Management d'une équipe de 40 personnes, gestion des plannings, distribution des tâches et définition des objectifs de travail.
  • Soutien et accompagnement des nouveaux arrivants dans leur intégration au sein de l'équipe.
  • Suivi des travaux, contrôle du bon déroulement en termes de sécurité, qualité et productivité, report auprès de la Direction.
  • Instauration d'une ambiance de travail positive, maintien de la cohésion et de la motivation de l'équipe, recueil des remontées terrain.
  • Mise en place et suivi d'un planning de travail pour optimiser la répartition des tâches et responsabilités.
  • Respect strict des normes de sécurité et d'hygiène sur le lieu de travail, en sensibilisant régulièrement les membres de l'équipe.
  • Formation des employés afin de développer leurs compétences et leur autonomie sur le poste de travail.
  • Suivi de la production de l'équipe, contrôle du respect des procédures, animation des réunions de travail et réalisation des entretiens annuels.
  • Recrutement du personnel, avec intégration des embauchés à leur arrivée.
  • Gestion des budgets, suivi des dépenses et recommandation d'ajustements.
  • Coordination des projets pour assurer l'atteinte des objectifs fixés par la direction.
  • Organisation de sessions de brainstorming pour encourager l'innovation et les nouvelles idées au sein de l’équipe.
  • Animation des réunions d'équipe pour discuter des progrès et des obstacles rencontrés.
  • Définition des priorités et des objectifs quotidiens pour maximiser l'efficacité.
  • Gestion des stocks de produits, des fournitures et des consommables, supervision des achats.

chef d'équipe des caissiers

Adonis
laval, Québec
08.2019 - 11.2022
  • Soutien et accompagnement des nouveaux arrivants dans leur intégration au sein de l'équipe.
  • Management d'une équipe de 40 personnes, gestion des plannings, distribution des tâches et définition des objectifs de travail.
  • Coordination et supervision des activités quotidiennes de l'équipe, en veillant à la réalisation des objectifs fixés.
  • Suivi des travaux, contrôle du bon déroulement en termes de sécurité, qualité et productivité, report auprès de la Direction.
  • Instauration d'une ambiance de travail positive, maintien de la cohésion et de la motivation de l'équipe, recueil des remontées terrain.
  • Mise en place et suivi d'un planning de travail pour optimiser la répartition des tâches et responsabilités.
  • Respect strict des normes de sécurité et d'hygiène sur le lieu de travail, en sensibilisant régulièrement les membres de l'équipe.
  • Identification et résolution des problèmes rencontrés par l'équipe, réponse à leurs questions et apport d'un soutien technique et opérationnel.
  • Formation des employés afin de développer leurs compétences et leur autonomie sur le poste de travail.
  • Résolution des conflits internes et maintien d'un environnement de travail harmonieux.
  • Pilotage et animation d'une équipe de 40opérateurs, planification et ordonnancement des tâches.
  • Suivi de la production de l'équipe, contrôle du respect des procédures, animation des réunions de travail et réalisation des entretiens annuels.
  • Organisation de l'activité de production d'après la feuille de route, définition des objectifs, attribution des tâches, accompagnement des équipes au quotidien.
  • Établissement de comptes rendus réguliers du suivi de l'activité.
  • Gestion des budgets, suivi des dépenses et recommandation d'ajustements.
  • Organisation de sessions de brainstorming pour encourager l'innovation et les nouvelles idées au sein de l’équipe.

Manager

dollarama
laval, Québec
05.2016 - 06.2019
  • Gestion d'une équipe, incluant le recrutement, la formation, l'encadrement du personnel, ainsi que l'organisation des tâches et du planning.
  • Coordination de l'activité de l'équipe au quotidien, gestion du planning et distribution des tâches.
  • Management d'une équipe de 15 personnes.
  • Formation des nouveaux arrivants aux procédures de travail.
  • Collaboration avec l'ensemble des équipes, managers et membres de la direction pour atteindre un objectif commun.
  • Coordination des activités de formation et développement des compétences des collaborateurs.
  • Mise en place de stratégies opérationnelles pour optimiser les processus internes et réduire les coûts.
  • Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
  • Création d'un environnement de travail stimulant pour attirer et retenir les talents.
  • Recrutement du personnel, avec intégration des embauchés à leur arrivée.

Formation

DEP - technicien en pharmacie

CDI COLLEGE
Laval
01.2017 - 05.2019

DESS -

ecole saint maxime
laval, Québec
06.2013 - 06.2016

Informations complémentaires

  • Arts créatifs
  • Photographie
  • Voyages
  • Lecture
  • Gastronomie
  • Théâtre
  • Mode
  • Cinéma
  • Cuisine du monde
  • Pâtisserie

Langues

Français
Expérimenté (C2)
Anglais
Bilingue
Arabe
Langue maternelle

Chronologie

Customer service

GLS
07.2024 - Actuel

Chef d'équipe

SUNWING
12.2022 - 04.2024

chef d'équipe des caissiers

Adonis
08.2019 - 11.2022

DEP - technicien en pharmacie

CDI COLLEGE
01.2017 - 05.2019

Manager

dollarama
05.2016 - 06.2019

DESS -

ecole saint maxime
06.2013 - 06.2016

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