Babacar Ndao
Saint-Jérôme
Profil professionnel
Conseiller motivé et bachelier en science économique, doté d'une solide base théorique, je m'épanouis dans des environnements dynamiques grâce à ma capacité à communiquer, mon sens de l'écoute et d'empathie. Doté d'une grande capacité d'adaptation, je sais me montrer proactif et digne de confiance dans la réalisation de mes missions. Conseiller en service bancaire, je traite avec des clients personnels et avec des entreprises pour la réalisation de leur objectif je répond a leur besoins en matière de service bancaire courant , de crédit et de placement.. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme, mes connaissances et ou je pourrais également continuer à développer mes compétences.
Vue d'ensemble
12
12
years of professional experience
1
1
Certification
Expérience
Conseiller en service bancaire
BANQUE ROYAL DU CANADA
Saint jerome
07.2021 - 05.2025
- Prendre l’initiative d’échanger avec les clients dans tous les secteurs de la succursale et dans la collectivité en vue de découvrir leurs besoins bancaires, de leur offrir de l’aide et des conseils, et de repérer les occasions de ventes et de recommandations
- Renseigner les clients, notamment au moyen de démonstrations, et tirer parti de la technologie afin d’offrir une expérience client mémorable, de stimuler les ventes et de fidéliser la clientèle
- Répondre aux demandes des clients en leur permettant d’effectuer une gamme complète d’opérations financières
- Pratiquer l’écoute active et amorcer la conversation avec les clients afin de mieux cerner leurs besoins
- Prendre sur soi de résoudre et de prévenir les problèmes des clients qui touchent à leurs services bancaires
- Entretenir et consolider ses relations avec les partenaires pour tirer le maximum des occasions d’affaires et des recommandations.
Assistant Gérant
COUCHE TARD
Iles des Sœurs
06.2016 - 01.2020
- Traitement des transactions aux points de vente.
- Service client de haute qualité en adoptant une approche professionnelle, courtoise et proactive.
- Maintien d'une attitude positive et professionnelle face aux situations difficiles ou stressantes impliquant les clients.
- Traitement des commentaires et des plaintes clients, transmission des situations complexes ou non résolues à la direction.
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
- Gestion des stocks et approvisionnement en produits pour assurer la disponibilité des articles.
- Planification des horaires des employés, en veillant à l'équilibre entre charge de travail et bien-être du personnel.
Agent service à la clientèle
Centre d'appel les aliments SRC
08.2014 - 01.2016
- Sollicitation de client pour la vente de viande et de produits d’épicerie pour toute l'année.
- Évaluation de la satisfaction clients.
- Information et conseil des clients, promotion de l'offre du produit selon les besoins exprimés.
- Fidélisation de la clientèle grâce à une expérience client de qualité.
- Collaboration avec des équipes polyvalentes et divers collègues pour atteindre les objectifs quotidiens et servir les besoins des clients.
- Promotion des produits ou services supplémentaires auprès des clients existants afin d'augmenter les ventes.
- Participation à la formation du personnel nouvellement embauché en matière de service clientèle et de politiques internes.
- Assistance et support clientèle via différents canaux de communication tels que téléphone, e-mails et chat en ligne.
- Management d'une équipe de 15-20 personnes, gestion des plannings, distribution des tâches et définition des objectifs de travail.
- Suivi des travaux, contrôle du bon déroulement en termes de sécurité, qualité et productivité, report auprès de la Direction.
Agent de promotion et vente
SDI MARKETING
09.2013 - 08.2014
- Vente proactive des produits Mastercard.
- Information et conseil des clients, promotion de l'offre du produit selon les besoins exprimés.
Compétences
- Habileté en informatique
- Comptabilité de gestion
- Logiciels simple comptable ex :SAGE
- Développement et fidélisation de la clientèle
- Suivi rigoureux des dossiers
- Techniques de ventes et de négociation
- Rapidité d'exécution
- Esprit d'équipe
- Gestion axée sur les résultats
Informations complémentaires
- Passion pour les cultures étrangères
- Lecture
- Art
- Histoire
Langues
Français
Courant
Anglais
Intermédiaire
Certificats
2024
Université de Montréal Baccalauréat en Science Économique2023
CSI
Diplôme du cour sur le commerce des valeurs mobilières au Canada
2013
Collèges CDICampus de Montréal
AEC Gestion Financière Informatisé ( Comptabilité)
Chronologie
Conseiller en service bancaire
BANQUE ROYAL DU CANADA
07.2021 - 05.2025
Assistant Gérant
COUCHE TARD
06.2016 - 01.2020
Agent service à la clientèle
Centre d'appel les aliments SRC
08.2014 - 01.2016
Agent de promotion et vente
SDI MARKETING
09.2013 - 08.2014
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