Annie Zaremba

• Offrir du soutien de qualité aux utilisateurs internes de notre système ERP ainsi que tous nos autres logiciels lors de problèmes techniques et proposer des solutions de dépannage.
• Conseiller pour accroître l'efficacité et améliorer les systèmes d'information de l'organisation.
• Identifier les failles du système ERP, proposer des modifications et tester avant d'appliquer la solution en temps réel.
• Créer et produire une variété de rapports de statistiques à l'aide de différents logiciels tels que Tableau et Brio pour aider nos utilisateurs et la direction à prendre des décisions clés.
• Diriger des projets et identifier les opportunités d'amélioration.
• Développer des procédures afin de résoudre des problèmes et accroître l'efficacité de tous les départements.

• Produire et transmettre les déclarations de marchandises commerciales aux douanes en respectant les réglementations afin d'obtenir une mainlevée.
• Déterminer les classifications tarifaires harmonisées en se référant aux listes tarifaires définies.
• Gérer les mainlevées des importations par transport terrestre, aérien et maritime pour ne pas occasionner de retards de livraison ou des frais supplementaires.
• Calculer les taxes dues pour les biens et les matières premières.
• Préparer la documentation d'exportation conformément aux procédures douanières.

Comptes à Recevoir:

• Appliquer les paiements reçus aux comptes clients correspondants en fonction des détails de versement fournis par les clients.
• Envoyer les états de comptes et faire un suivi auprès des clients pour les paiements en souffrance.
• Répondre aux questions de la clientèle sur une base journalière et résoudre les problèmes de facturation.

Comptes à Payer:

• Coder les factures dans les comptes G/L respectifs.
• Entrer les factures des fournisseurs dans le système en s'assurant de la conformité des quantités et des prix.
• Émettre les chèques aux fournisseurs.
• Concilier les états de comptes des fournisseurs.

• Traiter environ 80 appels par quart de travail.
• Répondre aux questions des clients en lien avec nos produits et services de façon professionnelle.
• Résoudre des problèmes de service ou de livraison.
• Recommander les produits adéquats à notre clientèle.
• Entrer les commandes téléphoniques au système.
• Mettre à jour les dossiers des clients.
• Autoriser les ajustements et retours des clients.
• Mettre en place et développer des processus de formation du service à la clientèle.
• Former le nouveau personnel en ce qui concerne le système, les opérations, les politiques et les services de l'entreprise.

• Répondre aux questions des clients en lien avec nos produits et services de façon professionnelle.
• Accompagner les clients dans le choix des produits.
• Offrir de l'assistance aux clients en fournissant des informations de suivi et régler des problèmes d'expédition ou de marchandise.
• Traiter les plaintes des clients et proposer des solutions alternatives.