Ange TSHIBANGU
Gatineau
Profil professionnel
Professionnelle polyvalente en administration, marketing, commerce et service à la clientèle, je me distingue par ma rigueur, mon sens de l'organisation et ma capacité à offrir une expérience client de grande qualité. Ayant évolué en milieu bancaire, administratif et commercial, je maîtrise la gestion de dossiers, la communication professionnelle ainsi que la résolution efficace de situations complexes. Motivée, rapide d'apprentissage et orientée vers les résultats, je recherche un environnement stimulant où contribuer activement tout en poursuivant mon développement professionnel.
Vue d'ensemble
5
5
years of professional experience
2025
2025
years of post-secondary education
Expérience
Adjointe administrative
Marmen
Québec, QC
01.2023 - 01.2024
- Maintenir à jour différentes sources de données pour l'organisation (bases de données, listes téléphoniques, etc.);
Rédiger des lettres, des procédures et d'autres types de documents;
Fournir un support administratif de qualité dans la préparation de documents;
Effectuer le classement et la numérisation de documents;
Effectuer toutes autres tâches administratives variées selon les besoins des départements - Réception des appels téléphoniques, traitement des demandes de renseignements, orientation des usagers vers le service recherché, prise et transmission des messages.
- Accueil chaleureux et professionnel des visiteurs, orientation dans les locaux, mise en relation avec le service ou un collaborateur.
Coordonnatrice en communications et marketing
centre des services à la famille
Gatineau, Canada
01.2024 - 08.2025
- Élaboration et mise en œuvre des stratégies de communication interne et externe.
- création de contenus variés(Affichage, infolettre, publications pour les réseaux sociaux, brochure).
- Gestion et animation des plateformes numérique(site web, réseaux sociaux).
- Développement d'outils marketing favorisant la visibilité de l'organisation.
- Collaboration avec l'équipe de direction et les partenaires pour renforcer l'image et la notoriété du centre.
- Coordination interne et externe, gestion des relations avec les différents services et les parties prenantes, centralisation et diffusion des communications.
Caissière & Représentante service à la clientèle
Dollarama
Gatineau, QC
01.2023 - 01.2024
- Encaissement et gestion des transactions
- Passage d'annonces au micro, sollicitation d'un vendeur pour une information sur un produit.
- Soutien ponctuel aux autres services du magasin, tel que le réassortiment ou l'accueil téléphonique, en cas de besoin.
- Utilisation correcte de la caisse enregistreuse, garantissant l'enregistrement précis des transactions.
- Gestion efficace et rapide des transactions en espèces et par carte bancaire.
- Fermeture quotidienne de la caisse, vérification rigoureuse du contenu et préparation du fonds de caisse pour le lendemain.
- Maintien de la propreté et de l'ordre du poste de travail et des espaces environnants.
- Rangement et entretien en continu de la zone de caisse.
- Réapprovisionnement des étagères et maintien de l'ordre
- Respect des procédures internes
- Accueil chaleureux et professionnel des clients, répondant à leurs besoins avec courtoisie.
- Accueil chaleureux des clients lors de leur passage en caisse, scan des étiquettes produits au lecteur et traitement des paiements.
Agent conseil membres–clients (Service bancaire)
Banque Centrale du Congo
Kinshasa, Congo
01.2021 - 01.2023
- Accompagnement des clients dans leurs opérations bancaires
- Traitement et résolution de cas complexes (fraudes, irrégularités)
- Gestion et suivi de dossiers sensibles
- Amélioration mesurable de la satisfaction clientèle
- Application stricte des normes de confidentialité
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Transmission et communication des informations aux collaborateurs de manière claire afin de faciliter la continuité des opérations.
- Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel.
Formation
Diplôme collégial - Commerce et Marketing
La Cité collégiale
OttawaDiplôme d'État (DES) - undefined
Complexe Scolaire La Borne
KinshasaCompétences
- Communication claire
- Professionnelle et orientée solutions
- Excellente écoute active
- Gestion des attentes clients
- Traitement de dossiers administratifs
- Gestion de la confidentialité
- Respect des normes bancaires
- Maîtrise des outils bureautiques
- Maîtrise des CRM
- Capacité à gérer plusieurs priorités
- Sens du détail
- Courtoisie
- Accueil
- Prise de rendez-vous
- Gestion d'appels
- Gestion de courriels
- Prise de décision sous pression
- Attitude accueillante
- Organisée et professionnelle
- Apprentissage rapide de nouveaux outils ou procédures
- Persuasion et influence
- Principes du marketing digital
- Créativité et innovation
- Gestion des réseaux sociaux
- Travail sous pression
- Planification
- Outlook
- Powerpoint
Informations complémentaires
Grande capacité à travailler dans un environnement dynamique et multiculturel, Sens de l'initiative, autonomie et professionnalisme, Disponible pour déplacements si nécessaire
Personnalisé
Disponibles sur demande.
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Courant
Chronologie
Coordonnatrice en communications et marketing
centre des services à la famille
01.2024 - 08.2025
Adjointe administrative
Marmen
01.2023 - 01.2024
Caissière & Représentante service à la clientèle
Dollarama
01.2023 - 01.2024
Agent conseil membres–clients (Service bancaire)
Banque Centrale du Congo
01.2021 - 01.2023
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Complexe Scolaire La Borne
Diplôme collégial - Commerce et Marketing
La Cité collégiale