Amel Benamoune
Conseillère Clientèle
Montréal,QC
Profil professionnel
Diplômée d'un MBA en management, je cherche un poste de conseillère clientèle. Grâce à mon aisance relationnelle et ma capacité d'adaptation, je peux offrir un accompagnement de qualité aux clients. Organisée et à l'aise avec les outils informatiques je sais gérer des tâches administratives avec efficacité.
Analyste en gestion et organisation junior, je possède une solide compréhension des principes de management et d'efficacité organisationnelle, acquise grâce à une formation académique rigoureuse et à une expérience pratique pertinente. Dotée d'un esprit critique et d'une forte capacité à résoudre des problèmes complexes, je suis déterminée à contribuer efficacement à la croissance et à l'excellence opérationnelle de votre organisation.
Vue d'ensemble
12
12
years of professional experience
1
1
Certification
Expérience
Spécialiste des prêts
Financière Fairstone
Montréal, Canada
06.2024 - 11.2025
- Analyse des demandes de prets, évaluation du risque et proposition de solutions de financement sur mesure.
- Développement et fidélisation d'un portefeuille de clients en respectant les normes de conformité canadiennes.
- Atteinte et dépassement des objectifs de ventes mensuels grâce à des stratégies de prospection ciblées.
- Utilisation avancée des systèmes et des outils internes de gestion.
- Accompagnement et service client : explications claires des produits de financement, conseils personnalises et suici rigoureux du processus de pret.
- gestions des objections: capacite a repondre calmement et efficacement aux preoccupations des clients, a clarifier les conditions et a proposer des alternatives pour conclure la demande.
- Recouvrement: prise en charge proactive des comptes en retards, negociation de plan de paiement, rappels professionnels et prevention des defauts de paiement.
- Développement et maintien de relations de travail courtoises et efficaces.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel.
Conseillère clientèle
Banque Société Générale
11.2018 - 01.2023
- Gestion d'un portefeuille de clients et recommandations de produits financiers adaptés.
- Développement des ventes par opportunités de vente croisée.
- Formation des nouveaux employés aux procédures bancaires et au service à la clientèle.
- Perfectionnement en analyse financière et évaluation des risques.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Analyse des besoins et des contraintes pour apporter la réponse la plus adaptée.
- Développement de compétences interpersonnelles en établissant des relations positives avec les autres.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
- Atteinte des objectifs commerciaux définis par la hiérarchie.
Guichetière
Banque Société Générale
06.2016 - 11.2018
- Accueil professionnel et traitement précis des transactions.
- Gestion des opérations de caisse et respect des normes de sécurité.
- Renforcement des compétences en service client et en précision opérationnelle.
- Orientation des clients vers les services appropriés en fonction de leurs besoins.
- Organisation méthodique du travail pour gérer efficacement le temps entre plusieurs tâches simultanées.
- Gestion du flux de clients au guichet, assurant un service rapide et efficace.
- Vérification et mise à jour des informations personnelles des clients dans la base de données.
- Application stricte des procédures de sécurité pour prévenir les vols ou fraudes éventuelles.
Assistante de direction
Universal Learning Language
01.2015 - 05.2016
- Coordination de réunions et amélioration des processus administratifs.
- Développement d'aptitudes organisationnelles et de communication.
- Gestion administrative des dossiers : collecte de documents, vérification des pièces et des justificatifs, saisie informatique, actualisation des données.
- Gestion du secrétariat personnel de la Direction : agendas, messageries, appels téléphoniques et notes de frais.
- Tenue de l'agenda avec gestion des rendez-vous.
- Coordination des échanges avec les équipes en interne.
Specialized Call Center Advisor
Djezzy
06.2015 - 08.2015
- Réponse professionnelle aux appels clients et résolution rapide des problèmes.
- Renforcement des compétences en communication et gestion des conflits.
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
- Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique avec chaque client.
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
- Proposition de solutions personnalisées selon les besoins du client et dans le respect de la politique de l'entreprise.
Télévendeuse
Physiopharm
12.2013 - 02.2014
- Prospection et fidélisation de nouveaux clients professionnels.
- Développement de techniques de vente et de persuasion.
- Traitement des appels en suivant le script commercial.
- Prise des commandes, confirmation des références produits et des quantités avec les clients avant validation.
- Proposition par téléphone de produits aux clients afin de développer les commandes.
- Identification rapide des besoins spécifiques des clients pour leur proposer une offre personnalisée.
- Renseignement des clients sur les prix, les modalités de paiement et les délais de livraison.
- Découverte des besoins clients pour une vente personnalisée : produit recherché, préférences, budget.
- Ajustement du discours selon le profil de l'interlocuteur afin d'offrir une performance de qualité.
Formation
Formation en cours - Fonds d'investissements au Canada
CSI (CanadianSecuritiesInstitute)
MontréalMBA - Management et marketing
PPA POLE PARIS ALTERNANCE ( Business School)
Paris, FranceCertificat - Conseiller commercial de banque
IFB
Licence - Traduction et Interprétation
Université Mentouri
Compétences
- Négociation avancée
- Fidélisation et expansion de la clientèle
- Techniques de vente consultative
- Évaluation du risque
- Conformité réglementaire canadienne
- Gestion de portefeuilles clients
- Logiciels bancaires (Amplitude v9/v10, EER), SYMPHONY, Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Gestion du temps
- Persuasion commerciale
- Suivi administratif des dossiers clients
- Élaboration d'argumentaires commerciaux
- Sens de la négociation
- Suivi des marchés financiers
- Écoute active des besoins clients
Informations complémentaires
- Passion pour le cinéma et la photographie
- Gastronomie
- Voyages .
- Passion pour les cultures étrangères.
Langues
Français
Expérimenté (C2)
Anglais
Opérationnel
Certificats
- Certificat de conseiller commercial de banque CCB ; IFB Institut de la formation bancaire.
- Certificat d'accueil et gestion de la relation clients; TMC TRAINING AND MANAGEMENTB CONSEIL.
- Certificat de formation qualifiante technique bancaire ; ALCODEFI (formation & conseil)
- EN COURS; FONDS D'INVESTISSEMENT AU CANADA (CSI)
Chronologie
Spécialiste des prêts
Financière Fairstone
06.2024 - 11.2025
Conseillère clientèle
Banque Société Générale
11.2018 - 01.2023
Guichetière
Banque Société Générale
06.2016 - 11.2018
Specialized Call Center Advisor
Djezzy
06.2015 - 08.2015
Assistante de direction
Universal Learning Language
01.2015 - 05.2016
Télévendeuse
Physiopharm
12.2013 - 02.2014
Formation en cours - Fonds d'investissements au Canada
CSI (CanadianSecuritiesInstitute)
MBA - Management et marketing
PPA POLE PARIS ALTERNANCE ( Business School)
Certificat - Conseiller commercial de banque
IFB
Licence - Traduction et Interprétation
Université Mentouri