Amal ELHASKOURI
Relations Clients, Partenaires Et Amélioration Des Services
Dieppe
Profil professionnel
Professionnelle possédant plus de 16 années d'expérience en gestion de clientèle, coordination administrative et accompagnement d'équipes, dont plusieurs années à titre de directrice de succursale dans le secteur bancaire. Habituée à agir comme premier point de contact auprès d'une clientèle diversifiée incluant une clientèle de la banque privée, à gérer les demandes, les situations sensibles, à établir des relations de confiance et à évoluer dans des environnements exigeants. Reconnue pour ma rigueur, mon sens de l'organisation, ma discrétion et ma capacité à collaborer avec différents départements afin d'assurer un service de qualité et le suivi efficace des dossiers. Je souhaite aujourd'hui mettre mes compétences en coordination, communication et relations humaines au service d'une organisation ayant une mission sociale et communautaire.
Vue d'ensemble
3
3
Languages
1
1
Certification
18
18
years of professional experience
Expérience
Conseillère Clientèle / Client Advisor
RBC – Banque Royale du Canada
Moncton
2026.02 - 2026.07
- Accueillir et accompagner une clientèle diversifiée en agissant comme premier point de contact pour répondre aux besoins et demandes.
- Offrir un service professionnel et personnalisé tout en assurant une expérience client positive.
- Collaborer avec les différents services internes afin d'assurer un traitement efficace des demandes.
Associée service à la clientèle – Cartes de crédit
BMO – Banque de Montréal
Canada
2025.10 - 2026.01
- Agir comme premier point de contact auprès des clients par téléphone pour répondre aux demandes liées aux cartes de crédit, offrir un accompagnement personnalisé et assurer une expérience client de qualité.
- Recevoir et traiter un volume important d'appels clients en faisant preuve d'écoute, d'analyse des besoins, de professionnalisme et d'efficacité, tout en respectant les normes et procédures établies.
- Gérer les situations complexes et les insatisfactions clients avec une approche orientée vers la résolution de problèmes, en collaboration avec les différents services internes afin d'assurer un traitement efficace des demandes.
Directrice de succursale
Banque Centrale Populaire – Maroc
Marrakech
2017.12 - 2025.08
- Superviser les activités administratives et opérationnelles de la succursale afin d'assurer la qualité du service et l'atteinte des objectifs.
- Agir comme interlocutrice principale auprès des clients, partenaires et équipes internes.
- Gérer un grand portefeuille des clients de la banque privée
- Gérer les demandes complexes, les insatisfactions et les réclamations clients en privilégiant une approche orientée vers les solutions.
- Coordonner une équipe, accompagner les collaborateurs et favoriser un environnement basé sur l'entraide et l'esprit d'équipe.
- Assurer le suivi des dossiers, rapports d'activité et indicateurs de performance.
- Collaborer avec différents départements afin d'améliorer les processus et l'efficacité opérationnelle.
- Participer à plusieurs projets d'amélioration continue, en collaboration avec les instances décisionnelles de la banque notamment : le développement et l'intégration d'outils CRM afin d'améliorer la connaissance client ; l'amélioration de l'expérience client à travers l'optimisation des parcours et processus ; la promotion d'une culture centrée sur la satisfaction client et le suivi du Net Promoter Score (NPS).
- Représenter l'organisation auprès de différents intervenants et maintenir des relations professionnelles durables.
- Représenter la banque lors des événements professionnels.
- Animation et motivation des équipes pour atteindre un haut niveau de performance collective.
- Pilotage de projets innovants pour renforcer l'image de marque de l'entreprise.
Chargée de clientèle senior
Banque Centrale Populaire – Maroc
Marrakech
2009.02 - 2017.12
- Développer et maintenir des relations de confiance avec une clientèle variée.
- Assurer l'accueil, l'analyse des besoins et le suivi administratif des dossiers.
- Travailler en collaboration avec le directeur de la succursale pour l'atteinte des objectifs individuels et collectifs.
- Respecter les normes, procédures et exigences de confidentialité.
Agente de réservation
SPLENDIA
Maroc
2008.05 - 2008.12
- Communiquer avec une clientèle internationale à fort potentiel, et assurer une coordination efficace des réservations.
- Maintenir une approche orientée service et satisfaction client.
Formation
Licence - Marketing et Commerce International
Ecole Supérieure De Commerce - Sup De Co Marrakech
MarocCompétences
- Communication professionnelle et interpersonnelle
- Gestion des relations clients et partenaires
- Organisation
- Gestion des priorités
- Esprit d'analyse
- Souci du détail
- Rigueur professionnelle
- Capacité de résolution de problèmes
- Collaboration
- Esprit d'équipe
- Sens du partenariat
- Autonomie
- Prise d'initiative
- Objectivité professionnelle
- Gestion éthique et confidentielle de l'information
- Maîtrise de Microsoft Office
- Outils CRM
- Systèmes de gestion administrative
- Bilinguisme français-anglais
- Sens de l'urgence
- Adaptabilité aux changements
- Gestion du stress
Informations complémentaires
- Activités associatives
- Passion pour les ateliers de developpement personnel et bien être.
- Membre de Women Diserve it foundation Moncton
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Opérationnel
Arabe
Bilingue
Certificats
- Certification sur les fonds d investissement au Canada attribuée par le CSI (Canadian Securities Institution).
- Certificat en Programmation Neuro-linguistique de Coaching Quebec.
Chronologie
Conseillère Clientèle / Client Advisor
RBC – Banque Royale du Canada
2026.02 - 2026.07
Associée service à la clientèle – Cartes de crédit
BMO – Banque de Montréal
2025.10 - 2026.01
Directrice de succursale
Banque Centrale Populaire – Maroc
2017.12 - 2025.08
Chargée de clientèle senior
Banque Centrale Populaire – Maroc
2009.02 - 2017.12
Agente de réservation
SPLENDIA
2008.05 - 2008.12
Licence - Marketing et Commerce International
Ecole Supérieure De Commerce - Sup De Co Marrakech