IBTISSAM EL HASNAOUI
Lévis
Profil professionnel
Professionnelle du service-conseil avec plus de trois ans d'expérience en tant que conseillère clientèle en banque, spécialisée dans la vente de produits financiers et d'assurances bancaires ainsi que la fidélisation de la clientèle. Dotée d'un excellent sens de l'écoute et d'une forte aisance relationnelle, je bâtis des relations de confiance durables avec les clients tout en atteignant mes objectifs. Proactive, rigoureuse et orientée résultats, je m'épanouis dans des environnements dynamiques où l'adaptation et le travail d'équipe sont essentiels. Je suis prête à mettre mes compétences au service d'une entreprise humaine, engagée et en pleine croissance comme iA Groupe financier.
Vue d'ensemble
3
3
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience
CONSEILLÈRE CLIENTÈLE
Groupe ATTIJARIWAFABANK (wafacash)
Oujda, Maroc
04.2020 - 09.2023
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
- Création de relations solides avec les clients clés pour assurer leur fidélisation et satisfaction.
- Accueil des clients et des visiteurs en agence, identification et prise en charge du besoin.
- Gestion quotidienne des comptes clients, assurant leur suivi et leur satisfaction.
- Fidélisation des clients en assurant un suivi et en proposant régulièrement de nouveaux services.
- Analyse approfondie des besoins et attentes des clients afin d'améliorer la qualité du service offert.
- Mise en place d'un service après-vente réactif pour traiter rapidement les demandes et réclamations clients.
- Développement du portefeuille clients, prospection commerciale par téléphone, visites et rendez-vous clients.
- Vente d'assurances bancaires
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Conseil et orientation des clients vers les produits et services correspondant à leurs besoins.
Formation
MAITRISE - MARKETING
10.2017 - 06.2019
BACCALAURÉAT - COMMERCE
10.2014 - 06.2017
Compétences
- Écoute active
- Adaptabilité aux changements
- Gestion de portefeuille clients
- Gestion de la relation client
- Travail en équipe dynamique
- Communication interpersonnelle
- Marketing
- Relation client
- Leadership d'équipe
- Résilience au stress
- Suivi rigoureux des procédures
- Sens du service
- Prospection
- Veille concurrentielle
- Négociation commerciale
- Vente à distance
- Négociation d'offres
- Esprit d'initiative
Langues
FRANÇAIS Intermédiaire avancé (B2) institut français
ANGLAIS Intermédiaire (B1)
disponibilité
Disponible dès maintenant
Informations complémentaires
- Passion pour la photographie
Chronologie
CONSEILLÈRE CLIENTÈLE - Groupe ATTIJARIWAFABANK (wafacash)
04.2020 - 09.2023
HECI - MAITRISE, MARKETING
10.2017 - 06.2019
HECI - BACCALAURÉAT, COMMERCE
10.2014 - 06.2017
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