Professionnelle du service à la clientèle avec une solide expérience en vente-conseil et support client multicanal. Orientée solutions, reconnue pour mon sens de l'écoute, ma rigueur et ma capacité à offrir une expérience client haut de gamme.
Overview
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years of professional experience
Work History
Conseil et support Informatique
AFIVE Consulting Corporation
09.2024 - 12.2025
Écouter activement pour comprendre la racine du problème et proposer des solutions claires et efficaces
Enregistrer des informations détaillées sur les appels à des fins d'audit, de rapports et de suivi
Répondre aux appels des clients et aux sondages sur les problèmes liés aux produits, garanties et détaillants
Dépanner et résoudre des problèmes techniques à l'aide de guides et de manuels
Reproduire et diagnostiquer les problèmes liés aux clients
Prendre des décisions pour résoudre les dossiers, y compris les ajustements de bonne volonté
Passer des appels sortants pour établir des attentes de suivi
Suivre les procédures de soutien et escalader au besoin
Respecter les délais, protocoles et processus de communication établis pour chaque client ou campagne
Conseillère service à la clientèle
David's Tea - Dix30
05.2023 - 09.2024
Gestion des demandes clients par téléphone, chat et courriel
Recommandation de produits adaptés aux besoins clients
Utilisation des outils internes et bases de données