Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Languages
Timeline
Generic

ALISON TOURÉ

Chambly,Canada

Summary

Professionnelle du service à la clientèle avec une solide expérience en vente-conseil et support client multicanal. Orientée solutions, reconnue pour mon sens de l'écoute, ma rigueur et ma capacité à offrir une expérience client haut de gamme.

Overview

6
6
years of professional experience

Work History

Conseil et support Informatique

AFIVE Consulting Corporation
09.2024 - 12.2025
  • Écouter activement pour comprendre la racine du problème et proposer des solutions claires et efficaces
  • Enregistrer des informations détaillées sur les appels à des fins d'audit, de rapports et de suivi
  • Répondre aux appels des clients et aux sondages sur les problèmes liés aux produits, garanties et détaillants
  • Dépanner et résoudre des problèmes techniques à l'aide de guides et de manuels
  • Reproduire et diagnostiquer les problèmes liés aux clients
  • Prendre des décisions pour résoudre les dossiers, y compris les ajustements de bonne volonté
  • Passer des appels sortants pour établir des attentes de suivi
  • Suivre les procédures de soutien et escalader au besoin
  • Respecter les délais, protocoles et processus de communication établis pour chaque client ou campagne

Conseillère service à la clientèle

David's Tea - Dix30
05.2023 - 09.2024
  • Gestion des demandes clients par téléphone, chat et courriel
  • Recommandation de produits adaptés aux besoins clients
  • Utilisation des outils internes et bases de données
  • Résolution efficace dès le premier contact
  • Gestion professionnelle des situations sensibles

Commis d'épicerie / Service à la clientèle

IGA Extra - Marché Lambert et Frères inc.
Chambly
07.2019 - 06.2020
  • Accueil et accompagnement de la clientèle
  • Maintien d'un haut niveau de satisfaction client
  • Gestion des commentaires et plaintes
  • Application rigoureuse des procédures

Education

Baccalauréat - biologie

Université du Québec à Montréal
QC, Canada

Skills

  • Excellente maîtrise de la langue française
  • Excellente maîtrise de la langue anglaise
  • Sens aiguisé du service à la clientèle
  • Assistance axée sur des solutions
  • Fournir de l'information précise
  • Utilisation des méthodes/outils appropriés
  • Laisser des commentaires/détails
  • Sens du travail d'équipe
  • Autonomie
  • Sens du détail

Languages

  • Anglais
  • Français

Timeline

Conseil et support Informatique

AFIVE Consulting Corporation
09.2024 - 12.2025

Conseillère service à la clientèle

David's Tea - Dix30
05.2023 - 09.2024

Commis d'épicerie / Service à la clientèle

IGA Extra - Marché Lambert et Frères inc.
07.2019 - 06.2020

Baccalauréat - biologie

Université du Québec à Montréal
ALISON TOURÉ