Alexandre Boudreau
Montreal,Canada
Summary
- Représentant compétent possédant une vaste expérience dans le domaine du service à la clientèle et des relations avec la clientèle. Reconnu pour sa capacité à résoudre des problèmes complexes et à améliorer la satisfaction des clients. A démontré sa capacité à favoriser des interactions positives avec les clients et à maintenir des normes de service élevées.
- Professionnel fortement engagé à offrir un service à la clientèle exceptionnel et à obtenir des résultats. Habile à répondre aux besoins des clients et à résoudre les problèmes de manière efficace. Joueur d'équipe fiable, reconnu pour sa capacité d'adaptation et ses compétences en communication. A fait ses preuves dans la promotion d'environnements collaboratifs et la satisfaction des clients.
Overview
11
11
years of professional experience
Work History
Représentant Du Service À La Clientèle Bilingue
Sun Life Financial
Montreal, QC
04.2025 - Current
- Réponse aux demandes des clients en anglais et en français, améliorant ainsi l'efficacité de la communication.
- Élaboration d'une FAQ complète pour les problèmes courants des clients, améliorant ainsi les délais de réponse.
- Gestion des mises à jour des comptes et des changements de politique, garantissant l'exactitude et la conformité.
- Collaboration avec des équipes interfonctionnelles pour rationaliser les processus de service.
- Acquisition d'une compréhension approfondie des principes du service à la clientèle et des meilleures pratiques en la matière.
Support Technique Bilingue
Canada Vie
Montréal, QC
06.2021 - 04.2025
- Résoudre divers problèmes techniques dans le cadre de systèmes et applications multiples pour les clients et utilisateurs finaux sur différents fuseaux horaires.
- Résolution de problèmes de connectivité sur des réseaux tels que réseaux tels que le Wi-Fi, les réseaux cellulaires, etc.
- Soumission de tickets de service pour les demandes de maintenance de l’équipement.
- Aider les clients à identifier les problèmes et leur expliquer les solutions pour rétablir le service et la fonctionnalité.
- Collaborer avec les superviseurs pour faire remonter et traiter les demandes des clients ou les problèmes techniques.
Agent service à la clientèle bilingue
Vidéotron Ltd.
Montréal, QC
06.2020 - 05.2021
- Résoudre les problèmes liés aux produits ou aux services afin d’aider à la fidélisation et à l’augmentation des ventes.
- Maintenir des données précises et à jour sur les comptes des formulaires manuels et des mises à jour d’informations.
- Vendre des produits et des services de manière incitative ou croisée lorsque produits et services lorsque cela s’avère nécessaire pour répondre aux besoins des clients ou pour leur offrir des avantages supplémentaires.
- Effectuer des tâches de résolution de transactions de tickets d’assistance et des fonctions administratives.
- Atteindre régulièrement les objectifs de vente grâce à de solides compétences en matière de promotion et de vente croisée promotionnelles.
Agent service à la clientèle Bilingue
Collège LaSalle
Montréal, QC
01.2017 - 05.2020
- Vendre des produits et des services de manière incitative ou croisée lorsque cela est nécessaire pour répondre aux besoins des clients ou des avantages supplémentaires.
- Aider à améliorer la satisfaction des clients en traduisant les documents du client et la documentation de l’entreprise.
- A obtenu d’excellents résultats en ce qui concerne le temps de traitement des courriels (EHT), le temps de traitement du chat (CHT), le temps de traitement du téléphone (PHT), la qualité et la voix du client (VOC).
- Enquêter sur les problèmes de comptabilité, de service et de livraison et les résoudre de service et de livraison.
- Former le nouveau personnel en ce qui concerne les opérations, les politiques et les services de la société et les services de l’entreprise.
Superviseur de maintenance de nuit
Société du Vieux-Port de Montréal
Montréal, QC
01.2015 - 01.2017
- Affectation du personnel d’entretien ménager à des quarts de travail spécifiques et à des blocs de chambres en fonction des aptitudes et des tâches quotidiennes.
- Blocs de chambres en fonction des aptitudes et des tâches quotidiennes.
- Former et encadrer tous les nouveaux employés afin de maximiser la qualité du service et des performances.
- La qualité du service et des performances.
- Compléter les horaires, les rapports d’équipe et d’autres documents d’affaires.
Education
Certificat - Communication Professionnelle en Anglais
Université McGill
Montréal, Quebec06.2021
Skills
- Expert service clients
- Résolution de problèmes
- Microsoft Outlook
- Adobe & Adobe Flash
- Souci du détail
Langues
Français- C2
Native or Bilingual
Anglais - C2
Native or Bilingual
Espagnol - B2
Professional Working
Timeline
Représentant Du Service À La Clientèle Bilingue
Sun Life Financial
04.2025 - Current
Support Technique Bilingue
Canada Vie
06.2021 - 04.2025
Agent service à la clientèle bilingue
Vidéotron Ltd.
06.2020 - 05.2021
Agent service à la clientèle Bilingue
Collège LaSalle
01.2017 - 05.2020
Superviseur de maintenance de nuit
Société du Vieux-Port de Montréal
01.2015 - 01.2017
Certificat - Communication Professionnelle en Anglais
Université McGill