Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Certificats
Benevolat
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic

Alexandra Adjoua Adama

Agent ou agente, Soutien aux opérations
Gatineau

Profil professionnel

Aimant travailler dans des environnements dynamiques et en contact avec le public, motivée et travailleuse, dévouée à la clientèle, à la recherche d'un nouveau rôle stimulant dans un environnement de travail chaleureux. J'ai des compétences nécessaires pour répondre aux besoins d'une équipe et de clients grâce à une assistance rapide et de qualité. Professionnel acharné et volontaire, je vise toujours à fournir un service d'excellence. Capable d'effectuer des tâches générales et je suis dotée de fortes compétences interpersonnelles. Connaissance approfondie de la tenue des comptes et des registres d'inventaire, doublée d'une bonne compréhension des spécifications de produits. Souci du détail et capacité à rationaliser les ventes et les procédures afin d'augmenter les revenus.

Vue d'ensemble

5
5
years of professional experience
1
1
Certification

Expérience

Représentant aux ventes

Telus
Gatineau, QC
01.2024 - 02.2025
  • Présenter et vendre les produits et services de Telus, y compris les forfaits de télécommunications, les appareils mobiles et les services Internet
  • Atteindre et dépasser les objectifs de vente mensuels
  • Accueillir les clients, répondre à leurs questions et les guider dans le choix de produits adaptés
  • Gérer les plaintes et résoudre les problèmes de manière efficace
  • Se tenir informé des nouveautés et des promotions de l'entreprise
  • Fournir des démonstrations de produits et expliquer les caractéristiques techniques
  • Assurer le bon approvisionnement et la présentation des produits en magasin
  • Participer à l'inventaire et à la gestion des stocks
  • Collaborer avec les membres de l'équipe pour atteindre les objectifs collectifs
  • Participer aux réunions de vente et aux formations

Service à la clientèle - Télétravail

IO Solutions Contact Center Inc.
Montréal, QC
12.2022 - 10.2023
  • Interagir avec les clients par téléphone ; les conseiller et leur proposer des solutions adaptées à leurs besoins
  • Établir un climat de confiance avec le client afin de promouvoir les produits, les services et la fidélisation de la clientèle
  • Fournir un service à la clientèle attentif, courtois et efficace
  • Offrir une expérience unique par la qualité de votre prestation de service
  • Agir en tant qu'expert sur nos produits et services
  • Analyser les besoins des clients à partir des informations sur le compte et la facturation

Chef d'équipe

A&W Restaurants
Gatineau, QC
08.2021 - 11.2022
  • Management d'équipe, tenue du planning, gestion des intérimaires, suivi des absences et des demandes de congés, formation des nouveaux entrants
  • Contrôle du respect des règles et procédures en vigueur, préconisation d'actions d'amélioration des conditions de travail et de diminution des risques afin d'assurer la sécurité des personnes sous ma responsabilité
  • Amélioration des procédures et des méthodes de travail afin d'améliorer la performance de l'activité (productivité, rentabilité)
  • Suivi attentif de l'activité du restaurant et des schémas de consommation afin de gérer les stocks d'ustensiles et de produits de manière à éviter tant les gaspillages que les ruptures
  • Assistance fournie aux clients, y compris répondre aux questions et préparer les commandes

Caissière, service à la clientèle

Dollarama
Gatineau, QC
03.2020 - 09.2020
  • Utilisation de la caisse enregistreuse pour les transactions en espèces, par chèque ou par carte bancaire
  • Vérification des pièces d'identité des clients pour les achats d'alcool et de tabac
  • Étroite collaboration avec le personnel d'accueil pour aider les clients
  • Supervision des caisses en libre accès, accueil et orientation de la clientèle vers les machines disponibles, assistance pour les opérations d'encaissement
  • Échanges avec mes collègues lors des réunions d'équipe, apport d'idées pour améliorer l'expérience achat des clients et développer le chiffre d'affaires
  • Aide apportée aux clients pour trouver des produits spécifiques, indication des rayons et orientation dans le magasin
  • Comptage du fonds de caisse

Formation

Baccalauréat - Sciences Sociales avec une mineure en études en mondialisation

Université d'Ottawa
Ottawa, ON
01.2020 -

École Secondaire - undefined

Collège catholique Saint-Viateur
Abidjan, CI
09.2016 - 07.2019

Compétences

  • Service à la clientèle (3 ans)

  • Sens de l'organisation

  • Excellentes compétences en communication

  • Traitement des réclamations (2 ans)

  • Support clients (2 ans)

  • Microsoft Office (4 ans)

  • Analyse des besoins clients

  • Rigueur et gestion des priorités

Certificats

Certification RCR, 11/01/21, 10/31/24, Capable de fournir les premiers secours en cas d'urgence médicale. Formation spécifique des techniques de RCR.

Benevolat

  • Éco-ambassadeur en résidence , Uottawa bureau de développement durable , Ottawa, ON, 01/01/22, 04/30/22, Participation aux rencontres hebdomadaires., Assister aux présentations et jeu/questionnaire sur le recyclage, Travail de groupe sur la confection d'un blog de sensibilisation sur le recyclage et les types de déchets.
  • Bénévole en communication sur l'égalité des genre, Farm Radio International , Ottawa, ON, 09/01/23, Soutien et accompagnement des femmes partenaires radiodiffuseuses de RRI dans un groupe Whatsapp pour inciter le plus de femmes à participer aux prix RRI., Campagne de 16 jours d'activisme contre les violences basées sur le genre., Soutenir à faire la promotion des ressources, textes radiophoniques, spots radiophoniques etc, aux partenaires radios afin de les encourager a participer à la campagne.

Informations complémentaires

  • Cinéma
  • Cuisine
  • Lecture
  • Activités associatives
  • Voyages

Langues

Anglais
Intermédiaire
Français
Langue maternelle
Allemand
Débutant

Chronologie

Représentant aux ventes

Telus
01.2024 - 02.2025

Service à la clientèle - Télétravail

IO Solutions Contact Center Inc.
12.2022 - 10.2023

Chef d'équipe

A&W Restaurants
08.2021 - 11.2022

Caissière, service à la clientèle

Dollarama
03.2020 - 09.2020

Baccalauréat - Sciences Sociales avec une mineure en études en mondialisation

Université d'Ottawa
01.2020 -

École Secondaire - undefined

Collège catholique Saint-Viateur
09.2016 - 07.2019
Alexandra Adjoua AdamaAgent ou agente, Soutien aux opérations