Zuleica João
Administration et services à la clientèle
Brossard
Profil professionnel
Après plus de dix ans d'expérience en services au clients je suis prêt à relever de nouveaux défis. Doté d'un excellent sens du contact, j'instaure des relations de qualité avec mes différents interlocuteurs. Proactif et sachant faire preuve d'audace, je me distingue par une forte culture du résultat.
Vue d'ensemble
6
6
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Expérience
Représentant du centre de soins aux patients
Groupe Vision Canada
Montréal, Québec
2023.06 - 2024.07
- Amélioration des indicateurs de performance par une gestion efficace des appels et une résolution rapide.
- Établissement de relations solides avec les clients en offrant une assistance personnalisée.
- Résolution rapide des plaintes des patients avec empathie et compréhension.
- Mise en œuvre de nouvelles politiques pour améliorer les soins aux patients.
- Déploiement de stratégies de gestion du temps pour équilibrer les responsabilités et augmenter la productivité.
- Gestion efficace d'un volume élevé d'appels (80-100) et résolution des problèmes urgents.
Propriétaire et Exploitant
Pâtisserie Liya Fe
Brossard, Québec
2018.02 - 2023.04
- Gestion et exploitation d'une pâtisserie-boulangerie pour une clientèle diverse.
- Création d'un camp de pâtisserie pour enfants durant les vacances d'été.
- Gestion des tâches administratives, des médias sociaux et des relations clients.
Chef Pâtissière
Forno West
Montréal, QC
2021.01 - 2022.01
- Optimisation des processus de gestion des stocks pour réduire la détérioration des aliments.
- Préparation des produits de pâtisserie selon les normes de qualité, goût et présentation.
- Organisation d'une mise en place optimisée pour garantir un flux de travail harmonieux.
- Application des normes de sécurité alimentaire pour la manipulation des ingrédients.
Formation
Diplôme d'étude professionnelles - Pâtisserie
International Culinary Center
New York, Etas-unis 2015.08 - 2016.01
Baccalauréat - Administration des affaires
ECPI University
Virginia, Etas-Unis 2013.09 - 2015.08
DESS - Diplôme bilingue d'étude baccalauréat International
Washington School
Buenos Aires, Argentine 2005.03 - 2009.03
Compétences
- Maitrise des logiciels Microsoft Office, Invoicely et Stripe
- Autonomie professionnelle
- Travail en équipe
- Adaptabilité au changement
- Compétences administrative et financiers
- Création et gestion de sites Web de commerce électronique
- Communication interpersonnelle solide
Informations complémentaires
- Passion pour les cultures étrangères
- Lecture
- Photographie
Langues
Anglais
Expérimenté (C2)
Espagnol
Expérimenté (C2)
Portugais
Langue maternelle
Français
Avancé (C1)
Chronologie
Représentant du centre de soins aux patients
Groupe Vision Canada
2023.06 - 2024.07
Chef Pâtissière
Forno West
2021.01 - 2022.01
Propriétaire et Exploitant
Pâtisserie Liya Fe
2018.02 - 2023.04
Diplôme d'étude professionnelles - Pâtisserie
International Culinary Center
2015.08 - 2016.01
Baccalauréat - Administration des affaires
ECPI University
2013.09 - 2015.08
DESS - Diplôme bilingue d'étude baccalauréat International
Washington School
2005.03 - 2009.03