Zeineb Khalfi
Conseillère En Services Bancaires Développement De La Clientèle | Crédit | Placements | Service-conseil
Laval
Profil professionnel
Professionnelle du secteur bancaire comptant plus de 13 années d'expérience en service-conseil, développement de la clientèle et vente de produits financiers . Reconnue pour son approche centrée sur le client, son sens de l'écoute et sa capacité à identifier les besoins financiers afin de proposer des solutions adaptées. Souhaite mettre son expertise au service d'une institution bancaire afin de contribuer à la croissance des affaires et à l'excellence de l'expérience client.
Vue d'ensemble
2
2
Languages
22
22
years of professional experience
Expérience
Chargée de clientèle
Banque Internationale Arabe de Tunisie
Tunis
2005.03 - 2018.11
- Gestion et développement d’un portefeuille de clients particuliers, professionnels et PME
- Analyse des besoins financiers et recommandation de solutions adaptées en matière de crédit, placements et assurances
- Vente-conseil de produits bancaires : comptes, épargne, crédits à la consommation, assurances et placements financiers
- Ouverture et suivi des dossiers de financement dans le respect des normes de conformité
- Développement des affaires et acquisition de clientèle par des actions de prospection ciblées
- Fidélisation de la clientèle par une approche-conseil personnalisée et un suivi proactif
- Collaboration étroite avec les spécialistes de la banque (crédit, placements, conformité)
- Participation à des activités de promotion et d'acquisition de clientèle
- Respect rigoureux des normes de conformité, de confidentialité et de gestion des risques
- Contribution constante à l'atteinte des objectifs de vente et à l'excellence de l'expérience client
- Maîtrise des outils : Outlook, Excel, Word, T24
- Plus de 13 années d'expérience en services financiers et service-conseil bancaire
- Développement et fidélisation d'un portefeuille clients diversifié sur plus d'une décennie
- Contribution régulière à l'atteinte et au dépassement des objectifs de vente (crédit, épargne, placements)
- Participation active à des campagnes d'acquisition de clientèle et d'événements de promotion bancaire
- Reconnaissance nationale pour l'excellence du service et la performance commerciale
Adjointe administrative - Production, Facturation et Gestion de projet
Acier Pacifique Inc
Laval, Québec
2023.09 - 2026.09
- Préparation des factures et suivi des dossiers de soumissions (BSDQ)
- Gestion des dossiers administratifs : saisie informatique, numérisation, classement et archivage
- Production des feuilles de travail et billets de livraison ; demande des lettres de conformité CNESST/CCQ
- Utilisation des outils d'Intelligence Artificielle et collaboration avec le directeur des opérations
- Maîtrise : Outlook, SAGE, T24, ASA, Office, Word, Excel
Gérante
Société EXPERT DECO
Tunis
2018.11 - 2023.06
- Coordination des équipes, gestion des fournisseurs et suivi des opérations
- Gestion de la clientèle, traitement des réclamations et développement des affaires
- Gestion documentaire et archivage ; maîtrise du logiciel CIEL
Formation
Baccalauréat - Administration des affaires
École Supérieure des Sciences Économiques et Commerciales de Tunis
TunisieCertificat - Anglais - Niveau B4
Institut Linguistique Provincial Inc
MontréalCertificat - Adjoint au chargé de projet
Centre Samuel-De Champlain
QuébecCertificat - Premiers Soins d’urgence
Centre de Formation Belvédère
MontréalCertificat - Rôle et fonctionnement du BSDQ
Bureau des Soumissions Déposées du Québec (BSDQ)
QuébecCompétences
-
Service-conseil
-
Expérience client
-
Développement des affaires
-
Fidélisation
-
Vente de produits bancaires
-
Gestion du portefeuille clients
-
Acquisition de clientèle
-
Conformité
-
Confidentialité
-
Travail d'équipe
-
Collaboration
-
Sens de la communication
-
Écoute
-
Capacité d'adaptation
-
Gestion du stress
-
Réactivité
-
Polyvalence
-
Sens de l'initiative
-
Respect des délais
-
Autonomie
-
Capacité de décision
-
Organisation
-
Utilisation des outils d'Intelligence Artificielle
-
CIEL
-
ASA
-
SAGE
-
T24
-
Word
-
Excel
-
PowerPoint
-
Outlook
Informations complémentaires
- Passion pour les cultures étrangères
- Chant
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Intermédiaire
Réalisation personnelle
🏆 LAURÉATE 2017 — Meilleure Chargée de Clientèle – Services
Bancaires - Banque Internationale Arabe de Tunisie | Niveau National
Élue meilleure chargée de clientèle en services bancaires parmi l'ensemble du réseau national, pour l'excellence de la performance commerciale, la qualité de l'expérience client et la contribution au développement du portefeuille de l'agence.
Chronologie
Adjointe administrative - Production, Facturation et Gestion de projet
Acier Pacifique Inc
2023.09 - 2026.09
Gérante
Société EXPERT DECO
2018.11 - 2023.06
Chargée de clientèle
Banque Internationale Arabe de Tunisie
2005.03 - 2018.11
Certificat - Premiers Soins d’urgence
Centre de Formation Belvédère
Certificat - Anglais - Niveau B4
Institut Linguistique Provincial Inc
Baccalauréat - Administration des affaires
École Supérieure des Sciences Économiques et Commerciales de Tunis
Certificat - Adjoint au chargé de projet
Centre Samuel-De Champlain
Certificat - Rôle et fonctionnement du BSDQ
Bureau des Soumissions Déposées du Québec (BSDQ)