Youssef ESSATE

Airlines desservies : Emirates, Air Inuit, Air Saint Pierre

• Supervision des opérations quotidiennes d’enregistrement, d’embarquement et de sécurité, dans le respect strict des normes de sûreté aérienne et des procédures compagnies.
• Coordination avec différents départements de l’aéroport (sécurité, contrôle d’accès, douanes, opérations piste) pour garantir la fluidité des opérations et la conformité réglementaire.
• Formation et accompagnement de nouveaux agents : transmission des meilleures pratiques, intégration rapide et efficace.
• Gestion autonome de situations complexes et résolution de plaintes passagers avec professionnalisme, calme et empathie.
• Optimisation continue des outils et des systèmes pour garantir des processus fluides, rapides et conformes.
• Collaboration étroite avec les équipes internes et partenaires pour assurer une coordination efficace et une qualité de service constante.
• Exécution rigoureuse et proactive des tâches assignées, démontrant intégrité, fiabilité et engagement au quotidien.

• Développement de relations solides avec les clients afin de renforcer la fidélité et générer des ventes récurrentes.
• Conseil personnalisé dans le choix de produits informatiques (PC, accessoires, logiciels), adaptés aux besoins spécifiques.
• Présentation claire des produits et services en mettant en avant leurs avantages pour le client.
• Élaboration de stratégies de vente ciblées pour atteindre et dépasser les objectifs commerciaux.
• Fourniture d’un support technique de premier niveau : installation, configuration et dépannage de matériel et logiciels.
• Analyse des tendances du marché pour identifier de nouvelles opportunités commerciales.
• Suivi avant et après-vente pour garantir une expérience client complète et professionnelle.
• Maintien d’une connaissance approfondie des produits pour maximiser les ventes et assurer la satisfaction client.

• Offrir un service client exemplaire en guidant les clients dans leurs achats de produits technologiques et en les aidant avec la configuration initiale des appareils.
• Gérer les demandes de service après-vente, y compris les retours, les échanges et le dépannage, tout en maintenant des standards élevés de satisfaction client.
• Gestion efficace des relations clients pour maximiser la satisfaction et fidélisation à long terme.
• Résolution rapide et efficace des réclamations ou problèmes rencontrés par les clients pour garantir leur satisfaction.

• Supervision de l’accueil et du service client, assurant une expérience fluide et personnalisée dès l’arrivée.
• Gestion des réservations, enregistrements et départs avec efficacité et souci du détail.
• Coordination avec les équipes internes (réception, maintenance, grooming) pour assurer la qualité du séjour et résoudre rapidement les demandes clients.
• Suivi des outils de gestion et optimisation des processus pour garantir la performance opérationnelle.

• Assurer la supervision de bon fonctionnement du parc informatique.
• Répondre aux différentes requêtes d’assistance technique.
• Maintenir à jour, dépanner et réparer les Équipements informatiques seul ou en équipe.
• Installer les nouvelles acquisitions informatiques.
• Fournir de l’assistance technique a la clientèle à l’externe.
• Administration et maintenance des systèmes informatiques pour garantir une performance optimale et sécurisée.
• Analyse des besoins des utilisateurs pour proposer des solutions techniques adaptées aux exigences métier.

• Présentation de l'entreprise: Atlanta, GA, USA
• Monter des vidéos et du matériel graphique.
• Gérer des projets de communication numérique pour le compte de plusieurs clients.
• Remettre les projets dans les délais.
• Gérer la stratégie média notamment sur les réseaux sociaux.
• Analyse des tendances du marché pour adapter les productions aux attentes et aux besoins des clients.
• Réalisation de projets audiovisuels innovants, en respectant les délais et les budgets établis.