Youssef Djitté
Technico-Commercial
Trois-Rivières
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques d'informatiques. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
21
21
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Expérience
Sénior spécialist stock
Nespresso
Trois-Rivières
2024.07 - 2025.04
- Maintenir quotidiennement les interactions avec la logistique, et fournir régulièrement des commentaires au directeur de la boutique concernant la situation des stocks.
- Recevoir et vérifier les marchandises reçues à la Boutique, conformément aux politiques et procédures.
- Former tout le personnel de la boutique sur les procédures d'inventaire.
- Responsable de l'inventaire mensuel (diriger, exécuter, gérer le travail administratif à temps) et d'élaborer et d'exécuter le plan d'action à mettre en place si les résultats n'atteignent pas l'objectif
- S'assurer de la propreté de la boutique: bien ordonnée, équipement correctement utilisé/disponible, correctement présenté, zone de recyclage en pleine fonction et gestion des déchets.
- Responsable du respect des règles de sécurité pour l'environnement de travail en s'assurant que tout le personnel respecte et porte les EPI et les règles de sécurité en tout temps et agit en conséquence.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
Chargé de Service Après-Vente - Mobilier
MPM CENTER
Casablanca
2020.05 - 2024.02
- Traitement du courrier entrant et gestion de la boite mail dans une optique de service client efficace, Suivi des instances, synthèse
- Suivi de l'état des stocks, anticipation des ruptures et pièces détachées
- Traitement des réclamations visant à améliorer la satisfaction client
- Coordonner avec les équipes logistiques pour organiser les réparations ou les remplacements nécessaires
- Fournir des conseils aux clients sur l'entretien et l'utilisation appropriés des meubles
- Collaborer avec les fournisseurs pour résoudre les problèmes de qualité
- Assurer une communication transparente avec les clients tout au long du processus de service après-vente
- Préparer des rapports détaillés sur les cas de service après-vente
CONSEILLER COMMERCIAL, TEAM LEADER
JUMIA SERVICES
Casablanca, Maroc
2019.01 - 2020.01
- Répondre aux demandes des clients par appel, mail, chat
- S'occuper du service avant, et après-vente, prise de commande
- Gérer les réseaux sociaux, en répondant aux demandes des clients
- Mener des campagnes d'enquête de satisfaction client
- Service validation des commandes
- Gérer le suivi des colis retournés après la livraison
- Gérer les commandes Warehouse (préparer les colis, les disposer par date, par livreur et par zone de livraison)
- Allouer les colis aux livreurs (ouvrir les feuilles de route, Vérifier les colis non livrés)
- Recevoir les livreurs en fin de journée pour le point des livraisons (réconciliation) et la fermeture des feuilles de route
- Référencier les marchandises, Réaliser les manutentions avec les transpalettes et les rangements par zone, par date et par catégorie
TECHNICIEN SUPPORT
INTELCIA
Casablanca
2013.01 - 2015.01
- Assister les clients par téléphone, mailing, courriel (accueillir, assister, répondre aux demandes, orienter les clients vers les services, prise à main à distance
- Traitement des tickets dans le logiciel de gestion selon les procédures internes (ouverture, clôture, rapports), gestion des escalades d'incidents
- Paramétrer les téléphones mobiles et fixes, box, clé internet, CPL, routeurs, point d'accès, Fibre / THD + ADSL, internet par satellite
- Paramétrage des terminaux de paiement (Wifi /Rj45)
- Installation et configuration des postes de travail, des imprimantes, des réseaux, dépannage informatique
- Assistance et support technique à distance, résolution des incidents (niveaux 1 et 2), renseignement du CRM
- Sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques en sécurité informatique (sauvegarde des données, anti-virus …)
- Remise en état d'un équipement informatique en ôtant le composant défectueux afin de le remplacer par un neuf et réalisation de tests finaux afin de vérifier le bon fonctionnement du matériel
CUSTOMER SMALL AND BUSINESS SERVICE
DELL
Casablanca, Maroc
2010.01 - 2011.01
- Traitement des réclamations des clients et rétention
- Travailler en équipe en mettant en avant la performance et la collaboration
- Vente des prestations techniques en inbound
- Suivi pickups matériels, Diagnostic en entrepôt et suivi de livraison
- Prise de main à distance (log-in me), installation des logiciels, pro- logiciels (software) et mis à jour
- Suivi de réparation des PC et laptops (hardware) / imprimantes
- Intervention en cas de panne : diagnostic et résolution des dysfonctionnements
- Mise en service du matériel, réalisation des tests de fonctionnement, configuration des systèmes
- Suivi des évolutions technologiques dans le domaine des télécommunications et de l'informatique
- Orientation des clients dans l'achat de matériel et de produit télécom correspondant à leurs besoins
CONSEILLER TECHNICO-COMMERCIAL
ATENTO
Casablanca
2004.01 - 2009.01
- Au Service Clientèle : + Assistance et relance Des Clients
- Traitement Des Actions : Mener des Sondages Clients (Particuliers et Entreprises)
- A l'unité Gestion De Paiement : + Traitement Des Encaissements Et Recouvrement Des Clients Particuliers et Service Précontentieux
- Traitement Des Demandes De Négociation Et Des Réclamations, Ainsi que la Suspension Et la Réhabilitation Des Lignes Et Suivi
- Au Service Technique & Rétention (Back office) :
- Traitement des réclamations techniques des clients (2G et 3G)
- Assistance des clients particuliers et entreprises (ADSL MOBILE 3G+)
- Ventes des produits télécoms : forfaits mobiles, Téléphones, Lignes internet, Pack sécurité (Antivirus)
Formation
GESTION INFORMATIQUE - INFORMATIQUE
EFET - ECOLE FRANCAISE D'ENSEIGNEMENT TECHNIQUE
CASABLANCA, MAROC 2001.10 - 2003.07
Compétences
SAP
Salesforce
Travail d'équipe
Microsoft Office 365
Maintenance des PC
Relation client
Maîtrise des réseaux sociaux
Téléphones intelligents iOS / Android
Gestion stock et inventaires
FiFo
Support technique aux utilisateurs
Adaptabilité au changement
Sens des responsabilités
Informations complémentaires
- 2014 -2024 : Membre de la fondation ESPRIT CREATIF (Manager Sonorisation, eclairage et Disk-Jokey.
- Bénévole pour le festival FESTIVOIX.
Personnalisé
- Basket-ball
- Voyages & échanges culturels
Langues
FRANCAIS
Courant
ANGLAIS
Intermédiaire
ARABE
Langue maternelle
Chronologie
Sénior spécialist stock
Nespresso
2024.07 - 2025.04
Chargé de Service Après-Vente - Mobilier
MPM CENTER
2020.05 - 2024.02
CONSEILLER COMMERCIAL, TEAM LEADER
JUMIA SERVICES
2019.01 - 2020.01
TECHNICIEN SUPPORT
INTELCIA
2013.01 - 2015.01
CUSTOMER SMALL AND BUSINESS SERVICE
DELL
2010.01 - 2011.01
CONSEILLER TECHNICO-COMMERCIAL
ATENTO
2004.01 - 2009.01
GESTION INFORMATIQUE - INFORMATIQUE
EFET - ECOLE FRANCAISE D'ENSEIGNEMENT TECHNIQUE
2001.10 - 2003.07