YOUNES CHBIKI

Relevant de la direction scientifique et de la direction administrative, je dirige les opérations administratives, financières et logistiques d'un environnement de recherche universitaire soutenant plus de 70 chercheurs, une communauté de 450 à 600 employés et un portefeuille d'activités d'environ 250 M$. Je supervise une équipe multidisciplinaire d'environ 16 employés et contribue à la planification stratégique, à la gouvernance et à l'amélioration continue des opérations.

Principales responsabilités

• Assurer le leadership des opérations administratives, financières, logistiques et des infrastructures du Centre.
• Conseiller la direction scientifique et la haute direction dans la planification stratégique et la prise de décision.
• Superviser les activités d'approvisionnement, les appels d'offres, la gestion contractuelle et la conformité réglementaire.
• Diriger les projets stratégiques et de transformation organisationnelle, incluant le déploiement de nouvelles plateformes et outils numériques.
• Élaborer des tableaux de bord, des indicateurs de performance et des analyses financières pour soutenir la gouvernance.
• Encadrer et mobiliser une équipe multidisciplinaire tout en favorisant une culture d'amélioration continue.
• Développer des partenariats avec McGill, Santé Québec, les organismes subventionnaires et les fournisseurs stratégiques.
• Assurer la gestion des risques, la continuité des activités et la coordination des interventions lors de situations critiques.

Réalisations clés

• Direction opérationnelle du sinistre Lehmann et coordination de la continuité des activités de recherche.
• Déploiement de la plateforme Decimal et développement de tableaux de bord Power BI.
• Modernisation des processus administratifs et d'approvisionnement afin d'améliorer la performance organisationnelle.
• Soutien à la gouvernance d'un environnement de recherche représentant environ 250 M$ d'activités annuelles.

Relevant de la présidente-directrice générale (PDG), de la présidente-directrice générale adjointe (PDGA) et de la direction générale adjointe (DGA), j'agissais à titre de conseiller stratégique auprès de la haute direction afin de soutenir la gouvernance, la planification organisationnelle, la prise de décision et la mise en œuvre des priorités ministérielles dans un environnement complexe du réseau de la santé.

Principales responsabilités

• Conseiller la haute direction dans la planification stratégique, la gouvernance et la prise de décision organisationnelle.
• Assurer la coordination des activités du bureau exécutif et des instances de gouvernance, incluant le conseil d'administration et les comités exécutifs.
• Produire des analyses stratégiques, notes décisionnelles, études d'impact et recommandations destinées à la direction générale.
• Développer des tableaux de bord exécutifs, des indicateurs de performance (KPI) et des mécanismes de reddition de comptes.
• Coordonner la mise en œuvre des orientations ministérielles et accompagner les directions dans la réalisation des plans d'action.
• Piloter des initiatives de transformation organisationnelle, de gestion du changement et d'amélioration continue.
• Assurer le suivi des risques organisationnels, des dossiers stratégiques et des priorités corporatives.
• Collaborer avec les directions cliniques, administratives, les partenaires gouvernementaux et les parties prenantes afin de favoriser une approche intégrée.

Réalisations clés

• Conseiller principal auprès de la PDG, de la PDGA et de la DGA sur des dossiers stratégiques ayant un impact organisationnel.
• Mise en place d'outils de gouvernance, de tableaux de bord exécutifs et de mécanismes de suivi de la performance.
• Coordination des travaux du conseil d'administration et des comités de direction afin d'assurer un suivi rigoureux des décisions.
• Contribution à plusieurs projets de transformation organisationnelle et d'amélioration des processus administratifs dans un contexte de changement majeur.

Relevant du bureau exécutif, j'ai piloté des projets stratégiques et des initiatives de transformation organisationnelle soutenant la direction générale. Mon rôle consistait à coordonner des équipes multidisciplinaires, accompagner les gestionnaires dans le changement et assurer le suivi de projets à fort impact visant l'amélioration de la performance organisationnelle.

Principales responsabilités

• Planifier, coordonner et assurer le suivi de projets stratégiques en collaboration avec la haute direction et les équipes multidisciplinaires.
• Conseiller les gestionnaires dans la planification, la gouvernance et la mise en œuvre des initiatives de transformation organisationnelle.
• Élaborer des plans de projet, des échéanciers, des registres de risques et des tableaux de bord de suivi.
• Animer des comités de pilotage, ateliers de travail et rencontres de gouvernance afin d'assurer l'avancement des projets.
• Développer des indicateurs de performance et produire des rapports exécutifs destinés au bureau de la direction générale.
• Coordonner les activités de gestion du changement, incluant les plans de communication, la mobilisation des parties prenantes et le suivi de l'adoption.
• Collaborer avec le MSSS, les directions cliniques, administratives et les partenaires internes afin d'assurer l'atteinte des objectifs organisationnels.
• Identifier les risques, recommander des mesures d'atténuation et assurer le respect des échéanciers, des budgets et des livrables.

Réalisations clés

• Coordination de projets stratégiques soutenant les priorités de la direction générale et la transformation de l'organisation.
• Mise en place d'outils de gouvernance, de gestion de projet et de suivi de la performance pour améliorer la reddition de comptes.
• Accompagnement des directions dans la gestion du changement et l'implantation de nouvelles pratiques organisationnelles.
• Production d'analyses et de rapports exécutifs facilitant la prise de décision et le suivi des projets stratégiques.

Au sein de la direction des services de première ligne, j'ai piloté des projets stratégiques visant à soutenir la transformation des services, la préparation organisationnelle et l'amélioration continue des pratiques cliniques et administratives. J'ai collaboré avec les directions, les comités organisationnels et les partenaires afin d'assurer la mise en œuvre des orientations ministérielles et des exigences d'Agrément Canada.

Principales responsabilités

• Piloter des projets stratégiques de première ligne en assurant la planification, la coordination, le suivi des livrables et la mobilisation des parties prenantes.
• Collaborer avec le comité d'harmonisation d'Agrément Canada afin d'assurer l'alignement des pratiques avec les normes de qualité et de sécurité.
• Élaborer le plan de rétablissement des services destiné à répondre aux besoins de la population desservie à la suite de la pandémie.
• Assurer le suivi de la mise en œuvre des recommandations découlant de rapports organisationnels, ministériels et d'amélioration continue.
• Participer aux travaux du Comité de gestion des produits immunisants, en contribuant à la coordination des activités et au suivi des priorités opérationnelles.
• Contribuer à l'élaboration et à l'implantation du cadre de référence des services de proximité, en collaboration avec les directions concernées.
• Produire des analyses, des tableaux de bord et des rapports d'avancement afin de soutenir la prise de décision de la direction.

Réalisations clés

• Contribution à la préparation de l'organisation en vue du processus d'Agrément Canada, en favorisant l'harmonisation des pratiques et la conformité aux exigences de qualité.
• Élaboration du plan de rétablissement des services de première ligne afin d'assurer une reprise progressive et structurée des activités pour la population desservie.
• Participation à des comités stratégiques soutenant la gestion des produits immunisants et l'évolution de l'offre de services de proximité.
• Coordination de dossiers transversaux impliquant plusieurs directions et partenaires afin de soutenir les priorités organisationnelles.

Au sein du GMF Village Santé, j'ai assuré la gestion fonctionnelle de l'application MYLE et soutenu les équipes cliniques dans l'optimisation des processus administratifs et technologiques. J'ai agi comme personne-ressource auprès des médecins, infirmières, infirmières praticiennes spécialisées (IPS), gestionnaires et partenaires afin de favoriser l'utilisation efficace des outils numériques et l'amélioration continue des pratiques.

Principales responsabilités

• Assurer l'administration fonctionnelle et le soutien opérationnel de la plateforme MYLE au sein du GMF Village Santé.
• Planifier, coordonner et déployer les nouvelles fonctionnalités de MYLE en collaboration avec les fournisseurs, les équipes TI et les parties prenantes.
• Former et accompagner les médecins, les infirmières, les infirmières praticiennes spécialisées (IPS) et le personnel administratif de plusieurs sites (multisites) afin d'assurer une utilisation optimale de la plateforme et une harmonisation des pratiques.
• Développer des guides d'utilisation, du matériel de formation et des procédures normalisées pour soutenir l'adoption des nouvelles fonctionnalités.
• Analyser les besoins des équipes cliniques et administratives et recommander des améliorations aux processus de travail.
• Produire des rapports de gestion et des indicateurs de performance afin de soutenir la prise de décision des gestionnaires.
• Assurer le soutien fonctionnel de premier niveau, coordonner la résolution des incidents et effectuer le suivi auprès des fournisseurs.
• Collaborer avec les équipes multidisciplinaires afin d'améliorer les processus administratifs et l'expérience des utilisateurs.

Réalisations clés

• Agi comme administrateur fonctionnel et super-utilisateur de la plateforme MYLE pour le GMF Village Santé.
• Formé et accompagné des centaines d'utilisateurs multisites, incluant des médecins, des infirmières, des IPS et du personnel administratif, lors du déploiement et de l'évolution de la plateforme.
• Contribué à l'harmonisation des pratiques et à l'amélioration de l'adoption de MYLE grâce à des activités de formation, d'accompagnement et de soutien continu.
• Développé des outils de formation et de soutien favorisant l'autonomie des utilisateurs et la réduction des demandes d'assistance.

Responsable du développement des affaires et de la gestion d'un portefeuille de clients industriels, j'ai élaboré des stratégies de croissance visant à accroître les ventes, fidéliser la clientèle et développer de nouvelles opportunités d'affaires. J'ai collaboré avec les équipes techniques, opérationnelles et logistiques afin de proposer des solutions adaptées aux besoins des clients dans divers secteurs industriels. Messer est un chef de file dans les gaz industriels, médicaux et spécialisés, desservant notamment les secteurs manufacturier, alimentaire, médical et scientifique.

Principales responsabilités

• Gérer un portefeuille de comptes stratégiques et assurer le développement des affaires sur un territoire assigné.
• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de croissance afin d'atteindre les objectifs de ventes, de rentabilité et de fidélisation de la clientèle.
• Identifier de nouvelles occasions d'affaires, prospecter de nouveaux clients et négocier des ententes commerciales à long terme.
• Conseiller les clients sur les solutions en gaz industriels, équipements et applications afin d'optimiser leurs opérations.
• Collaborer avec les équipes techniques, de production, de logistique et du service à la clientèle afin d'assurer une livraison efficace des produits et services.
• Réaliser des analyses de marché, effectuer une veille concurrentielle et recommander des stratégies d'expansion du territoire.
• Assurer le suivi des indicateurs de performance, des prévisions de ventes et de la rentabilité des comptes.
• Développer des relations durables avec les décideurs et accompagner les clients dans leurs projets d'amélioration et d'innovation. Les gestionnaires de territoire chez Messer sont responsables de la croissance du territoire, du développement de nouveaux clients, de la négociation et de la satisfaction de la clientèle.

Réalisations clés

• Développé et fidélisé un portefeuille de clients industriels grâce à une approche axée sur les besoins d'affaires et la création de valeur.
• Contribué à la croissance des ventes en identifiant de nouvelles opportunités commerciales et en négociant des ententes durables.
• Établi des partenariats solides avec des clients de secteurs variés en offrant des solutions adaptées à leurs enjeux opérationnels.
• Collaboré étroitement avec les équipes multidisciplinaires afin d'assurer un haut niveau de satisfaction client et le respect des engagements.

À titre de Chef de cabine, j'étais responsable de la coordination des opérations à bord, du leadership des équipages et de l'application des normes de sécurité, de qualité et de service de la compagnie. J'ai également contribué à l'amélioration continue des pratiques opérationnelles, à la formation des équipages et au déploiement des standards internationaux en vue de l'alignement de Royal Air Maroc avec les exigences de Skytrax et de l'alliance oneworld.

Principales responsabilités

• Superviser, mobiliser et encadrer les équipages de cabine afin d'assurer des opérations sécuritaires, efficaces et conformes aux exigences réglementaires.
• Assurer la coordination des activités de l'équipage et agir comme responsable des opérations cabine durant les vols nationaux et internationaux.
• Veiller au respect des normes de sécurité aérienne, des procédures opérationnelles et des standards de qualité de Royal Air Maroc.
• Participer aux initiatives d'amélioration continue visant à optimiser l'expérience client, la qualité des services et l'efficacité opérationnelle.
• Collaborer aux travaux de standardisation des pratiques en soutien au processus d'alignement de la compagnie avec les référentiels Skytrax et les exigences de oneworld.
• Contribuer au développement, à la mise à jour et à l'amélioration des programmes de formation destinés aux équipages de cabine.
• Animer des séances de formation, accompagner les nouveaux employés et assurer le transfert des connaissances auprès des membres d'équipage.
• Produire des rapports d'incident, assurer le suivi des non-conformités et recommander des actions correctives afin de soutenir l'amélioration des processus.
• Collaborer avec les équipes des opérations aériennes, de la sécurité des vols et de la qualité afin d'assurer l'application des meilleures pratiques.

Réalisations clés

• Exercice d'un rôle de gestionnaire opérationnel en dirigeant des équipages multidisciplinaires sur des vols nationaux et internationaux.
• Contribution à l'amélioration des pratiques opérationnelles et des standards de qualité dans le cadre de la modernisation de Royal Air Maroc.
• Participation à l'élaboration, à l'optimisation et à l'animation des programmes de formation destinés aux équipages de cabine.
• Collaboration aux initiatives d'harmonisation des pratiques conformément aux standards internationaux de Skytrax et de oneworld.
• Développement d'une solide expertise en leadership, gestion d'équipe, résolution de problèmes, gestion des situations d'urgence et prise de décision dans des environnements à haut niveau d'exigence.

Au sein d'une équipe de soutien technique, j'étais responsable de l'accompagnement des clients dans la résolution de problématiques techniques, de la coordination des interventions et du suivi des dossiers jusqu'à leur résolution. J'ai contribué à l'amélioration de la qualité du service en assurant une communication efficace entre les utilisateurs, les équipes techniques et les partenaires.

Principales responsabilités

• Assurer le soutien technique de premier niveau auprès des clients et analyser les problématiques afin d'identifier des solutions adaptées.
• Diagnostiquer les incidents, coordonner leur résolution et assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur fermeture.
• Collaborer avec les équipes techniques afin d'accélérer la résolution des enjeux complexes et d'assurer le respect des niveaux de service (SLA).
• Documenter les incidents, maintenir les bases de connaissances et produire des rapports de suivi.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des produits et services en offrant des conseils et des formations de base.
• Identifier les problématiques récurrentes et formuler des recommandations visant l'amélioration des processus de soutien.
• Assurer un service à la clientèle de qualité dans un environnement à volume élevé nécessitant une gestion efficace des priorités.

Réalisations clés

• Contribué au maintien d'un haut niveau de satisfaction de la clientèle grâce à une résolution rapide et efficace des incidents.
• Développé une solide expertise en analyse de problèmes, en communication et en gestion des priorités.
• Participé à l'amélioration des processus de soutien en favorisant le partage des connaissances et la documentation des meilleures pratiques.
• Acquis une expérience significative en coordination entre les utilisateurs et les équipes techniques, dans un environnement axé sur la qualité du service.