Analyste ITSM
Hewlett Packard Enterprise
- Ce projet consiste à mettre en place une solution qui permet de gérer et monitorer l'environnement client
- J'ai effectué les tâches suivantes : Analyser les besoins d'affaires et fonctionnels, Préparer une présentation des services à fournir selon les normes ITIL et selon le besoin client, Garantir le respect des SLA sur les incidents, Documenter les besoins sous forme de cas d'utilisation et de scénarios utilisateurs (user stories), Analyser et modéliser le besoin client, Être le référent pour l'équipe projet sur les aspects fonctionnels, Préparation du Template CMDB et ITSM avec les détails de l'infrastructure client et évaluation des risques, Évaluer l'environnement ITIL actuel et les plans de mise en œuvre existants pour identifier les domaines à améliorer et la solution à proposer, Fournir des conseils en matière de gestion des services conformes aux meilleures pratiques ITIL aux niveaux stratégiques, de conception et opérationnel, Assurer la liaison avec les parties prenantes internes et externes, Rédiger les besoins et exigences selon les méthodes, normes et outils de conception en place, Participer à la mise en œuvre du projet, Préparer et assurer la conduite de réunions, Préparer des mondât avec les frais de la solution et service à proposer aux clients, Participer aux réponses d'appels d'offre et aux demandes de propositions.
