YEDIDIA YEDIDIA NGOLO
Gatineau
Summary
Professionnel bilingue avec plus de trois ans d’expérience en service à la clientèle, gestion administrative et soutien financier. J'ai une solide aptitude à bâtir des relations de confiance, à traiter des dossiers clients et à analyser des informations financières. Sans oublier la bonne maitrise des outils bureautiques et bancaires, avec une grande adaptabilité et un sens élevé de la confidentialité.
Overview
6
6
years of professional experience
1
1
Certification
Work History
Agent Administratif Médical
Hôpital de Gatineau
07.2023 - 08.2024
- Traiter, organiser et numériser les dossiers médicaux dans un cadre structuré et confidentiel.
- Assurer la liaison entre les départements médicaux ( patients, personnels, médécin) afin de fluidifier les opérations.
- Former le nouveau personnel aux processus en place et résoudre de problemes complexes.
Agent du service à la clientèle
Ultramar
07.2022 - 01.2023
- Assurer une expérience client de qualité en répondant de manière ciblée aux besoins financiers et en respectant les procédures internes.
- Gérer les transactions avec exactitude, proposer des produits adaptés et optimiser les ventes.
- Résoudre les réclamations de manière proactive et favoriser la fidélisation par un accompagnement client de qualité.
Caissier/Service à la clientèle
McDonald's
06.2018 - 08.2018
- Assurer l’accueil et l’orientation des clients en offrant un service courtois et structuré, axé sur la rapidité et la qualité.
- Effectuer des ventes incitatives et promouvoir les offres spéciales pour maximiser le chiffre d’affaires.
- Collaborer au sein d’une équipe dynamique pour maintenir un haut niveau de satisfaction client et d’efficacité opérationnelle.
Stagiaire – Agent Financier, Assistant en facturation
SEP Congo
06.2018 - 08.2018
- Gérer les opérations de facturation, assurer la mise à jour des bases de données comptables(precision) comptable et traiter les encaissement avec rigueur.
- Analyser les états financiers des clients et recommander des solutions adaptées.
- Offrir un service à la clientèle de qualité en répondant aux demandes et en contribuant à la fidélisation.
Education
Diplôme d’étude collégiale - Administration des Affaires - Option Finance
Collège La Cité
Ottawa, ON06.2025
Diplôme de graduat - Droit économique et social (équivalent du Baccalauréat Québécois)
Université Protestante au Congo, Faculté de Droit
Kinshasa, RDC06.2021
Diplôme d’études secondaire - Techniques Commerciales et Informatiques
Collège Jésuite BOSSONI
Kinshasa, RDC06.2018
Skills
- Analyse financière et gestion budgétaire
- Traitement de données financières et facturation
- Service à la clientèle dans un contexte financier
- Excellente maîtrise des outils bureautiques : Excel (niveau avancé), Word, PowerPoint et Google Sheets
- Rédaction de rapports et gestion administrative
- Bilinguisme : français (natif), anglais (avancé)
- Respect des normes de confidentialité et des processus internes
- Leadership communautaire
Certification
- Formation en Leadership, CEPAS, Kinshasa, RDC (2018)
- Formation en langue anglaise, KLC, Kinshasa, RDC (2018)
- Formation en langue anglaise, CALI, Kinshasa, RDC (2018-2020)
Engagement communautaire
Leader de la jeunesse –Centre Évangélique Nouvelle Alliance, Ottawa.
Gatineau-Canada ( 2022- à ce jour)
- Encadrer et former les jeunes (12–27 ans) dans leurs projets et activités
- Gérer l’accueil des invités et modérer les événements communautaires
- Organiser des activités pour favoriser l’engagement et le développement personnel
- Assurer la gestion administrative des bénévoles et la logistique des événements
Languages
English
French
Timeline
Agent Administratif Médical
Hôpital de Gatineau
07.2023 - 08.2024
Agent du service à la clientèle
Ultramar
07.2022 - 01.2023
Stagiaire – Agent Financier, Assistant en facturation
SEP Congo
06.2018 - 08.2018
Caissier/Service à la clientèle
McDonald's
06.2018 - 08.2018
Diplôme de graduat - Droit économique et social (équivalent du Baccalauréat Québécois)
Université Protestante au Congo, Faculté de Droit
Diplôme d’études secondaire - Techniques Commerciales et Informatiques
Collège Jésuite BOSSONI
Diplôme d’étude collégiale - Administration des Affaires - Option Finance
Collège La Cité
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