Yann TOTZO KAMGA
Spécialiste Service Client Et Soutien Administratif
Montréal,QC
Profil professionnel
Professionnel doté de nombreuses années d'expérience dans le secteur de l'immobilier, et des télécommunications, combinées à une solide formation dans le domaine de l'administration des affaires et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et de compétences avérées en gestion de la relation client et en soutien administratif.
Vue d'ensemble
12
12
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education
Expérience
Réceptionniste
SENTINEL ET ALFID GESTION IMMOBILIERE
Montréal
2021.07 - 2026.05
- Accueillir et donner des renseignements aux clients
- Répondre aux appels téléphoniques des clients
- Encaisser les paiements des loyers des clients
- Effectuer le suivi des paiements de loyers en retard
- Impression du journal détaillé des paiements reçus à transmettre à la comptabilité
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
- Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
Représentant du service clientèle
IO SOLUTION CENTER
Montréal
2023.03 - 2026.03
- Traiter les appels entrants des clients et les renseigner sur les services offerts par la compagnie.
- Proposer les produits et services aux clients
- Fournir des renseignements complémentaires et s'assurer que la demande du client est résolue.
- Atteindre certains objectifs de vente au travers d'indicateurs de performance.
- Gestion efficace des appels entrants et sortants pour fournir un service client de qualité.
- Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
Stage marketing
GHARYAN STONEWARE & DECORATION INC
Montréal
2022.05 - 2022.06
- Rechercher des clients potentiels à l'international à l'aide de moteur de recherche.
- Créer et mettre à jour la base de données des clients potentiels à l'export sur excel
- Créer un tableau de reporting de la prospection sur excel.
Opérateur polyvalent
MONTEBELLO- FUEL TRANSPORT, LUXIA INNOVATION, METRO
Montréal
2021.07 - 2021.08
- Effectuer la préparation des commandes à l'aide d'un système de commande vocal
- Acheminer les articles prélevés vers la zone d'expédition
Release and Tracking Agent (Costumer Service)
PACIFIC INTERNATIONAL LINES
Douala
2019.10 - 2019.12
- Établir les factures import et export.
- Effectuer un suivi journalier des mouvements de conteneurs.
- Impression et remise des connaissements maritimes aux clients (B/L).
- (Cameroun)
ASSISTANT ACHATS ET LOGISTIQUES
SIKA CAMEROUN
Douala
2019.06 - 2019.08
- Suivi des dossiers douanes import
- Établissement des ordres de transit pour retrait de la marchandise arrivé au port
- Mise à jour du stock physique Inventaires et calcul du cout de possession du stock.
- Mise à jour de la base de données fournisseurs Comptabilisation des factures fournisseurs Préparation des paiements fournisseurs étrangers Gestion comptable des achats
- (Cameroun)
AGENT LOGISTIQUE EN INTERIM
AMAZON LOGISTIQUE, office dépôt, IVALIS, DPD France, GEODIS, NOUVELLE ATTITUDE
Tours
2015.12 - 2017.11
- Effectuer la préparation des commandes clients
- Inventorier les articles stockés en magasin à l'aide d'un scanner
- Réception des marchandises, pointage des références reçues et contrôle de la qualité.
- Préparation des commandes clients selon leurs demandes spécifiques et contrôle de la qualité avant expédition.
- Tri et orientation des marchandises en fonction des consignes et des priorités.
- Réception des marchandises et contrôle de conformité en vérifiant les quantités et l'état.
- Participation aux inventaires périodiques pour garantir la concordance entre le stock physique et informatique.
HOTE D'ACCUEIL DANS L'EVENEMENTIEL
CITY-ONE
PARCAY-MESLAY
2015.10 - 2015.10
- Accueillir et orienter les exposants vers leurs stands respectifs
- Gérer la circulation des exposants vers leur zone de livraison respective
- (France)
- Orientation des visiteurs dans le bâtiment.
ASSISTANT EXPEDITION
AEG POWER SOLUTIONS
TOURS
2014.03 - 2014.07
- Apprécier la fiabilité des transporteurs par rapport au cout de transport.
- Organiser les expéditions par messagerie, affrètement et à l'export. (Choix du transporteur et moyen de transport en fonction du volume à transporter Edition des bordereaux d'expédition Saisie des expéditions sur le logiciel transporteur Clôture de fin journée transporteur).
- Accueil physique des transporteurs.
- Gestion et suivi des dossiers d'expéditions.
Formation
Diplômes d'études collégiales - Gestion de Commerces
COLLEGE LASALLE
MONTREAL 2020.01 - 2022.06
Titre professionnel - Assistant Comptabilité et Administration
GRETA
TOURS, France 2017.10 - 2018.01
Formation intensive en anglais - Anglais
Wall Street English
TOURS, France 2014.10 - 2015.02
Licence Professionnelle - Gestion Opérations Logistiques et Portuaires
I.U.T LE HAVRE
LE HAVRE, France 2013.09 - 2014.09
Brevet de Technicien Supérieur - Transport et Prestations logistiques
Isaac De L'étoile
POITIERS, France 2011.09 - 2013.07
Baccalauréat Professionnel - Logistique
Lycée Isaac De L'étoile
POITIERS, France 2009.09 - 2011.07
Compétences
Google analytics
SAGE 50
Project libre
HOPEM (logiciel de gestion immobilière)
Gestion des plaintes clients
Accueil physique et téléphonique
Empathie avec les clients
Maitrise de Microsoft Office(POWERPOINT, WORD, EXCEL, OUTLOOK)
Relation client
Discrétion
Procédures d'encaissement
Sens du service client
Techniques de vente
Traitement des dossiers clients
Résolution de problèmes
Gestion administrative et comptable
Langues
Anglais
Intermédiaire
Français
Langue maternelle
Chronologie
Représentant du service clientèle
IO SOLUTION CENTER
2023.03 - 2026.03
Stage marketing
GHARYAN STONEWARE & DECORATION INC
2022.05 - 2022.06
Réceptionniste
SENTINEL ET ALFID GESTION IMMOBILIERE
2021.07 - 2026.05
Opérateur polyvalent
MONTEBELLO- FUEL TRANSPORT, LUXIA INNOVATION, METRO
2021.07 - 2021.08
Diplômes d'études collégiales - Gestion de Commerces
COLLEGE LASALLE
2020.01 - 2022.06
Release and Tracking Agent (Costumer Service)
PACIFIC INTERNATIONAL LINES
2019.10 - 2019.12
ASSISTANT ACHATS ET LOGISTIQUES
SIKA CAMEROUN
2019.06 - 2019.08
Titre professionnel - Assistant Comptabilité et Administration
GRETA
2017.10 - 2018.01
AGENT LOGISTIQUE EN INTERIM
AMAZON LOGISTIQUE, office dépôt, IVALIS, DPD France, GEODIS, NOUVELLE ATTITUDE
2015.12 - 2017.11
HOTE D'ACCUEIL DANS L'EVENEMENTIEL
CITY-ONE
2015.10 - 2015.10
Formation intensive en anglais - Anglais
Wall Street English
2014.10 - 2015.02
ASSISTANT EXPEDITION
AEG POWER SOLUTIONS
2014.03 - 2014.07
Licence Professionnelle - Gestion Opérations Logistiques et Portuaires
I.U.T LE HAVRE
2013.09 - 2014.09
Brevet de Technicien Supérieur - Transport et Prestations logistiques
Isaac De L'étoile
2011.09 - 2013.07
Baccalauréat Professionnel - Logistique
Lycée Isaac De L'étoile
2009.09 - 2011.07