Yacine-Omar Boulhan
Gatineau,QC
Summary
Professionnel expérimenté en assistance informatique, spécialisé dans l'aide aux utilisateurs pour résoudre les problèmes liés aux systèmes informatiques, aux appareils mobiles et aux équipements périphériques. Expert dans la résolution des problèmes de convivialité et de sécurité, et capable de diagnostiquer et de résoudre efficacement les problèmes informatique de manière autonome.
Overview
2
2
years of professional experience
Work History
Support Informatique, Service Desk D'entreprise
Shared Services Canada
Ottawa, ON
12.2023 - Current
- Expérience en gestion des incidents, gestion des demandes de service, gestion des problèmes et gestion des actifs, y compris la manière de les mettre en œuvre.
- Fourniture d'un support de niveau 2 à distance et sur site pour le matériel/logiciel des ordinateurs personnels (PC), le réseau local (LAN), les systèmes de messagerie, les clients légers et les périphériques PC.
- Support des systèmes de visioconférence/réunion/collaboration et des équipements de service informatique.
- Expérience avec MS Office 365, ICE Bar, applications de support HCCS, SAP, BlackBerry Enterprise et EMDM, mises à jour Windows/logiciels, Cisco, mise en œuvre de logiciels, services de bureau à distance et outils de mise en réseau à distance, ainsi que la connaissance du support et de la configuration des différentes applications et logiciels côté client.
- Utilisation de Microsoft Windows Remote Assistance pour fournir une aide informatique aux utilisateurs et utilisation du VPN pour résoudre les problèmes de divers clients.
- Coordination de la gestion des services informatiques pour les courriels, BlackBerry, Apple iPhones, FTP et gestion des câbles.
- Assistance aux utilisateurs pour la création, la modification et la suppression des accès aux fichiers, l'accès aux boîtes aux lettres partagées, aux boîtes aux lettres personnelles et aux contacts externes et groupes de sécurité depuis le panneau de contrôle et Outlook.
- Capacité à ajouter, modifier, supprimer et mapper des tâches de gestion de groupes.
- Fourniture de support technique pour les appareils mobiles Android et iOS en installant, configurant et supportant les ordinateurs, les portables et les tablettes.
- Capacité à dépanner les systèmes de téléconférence Cisco.
- Capacité à activer des appareils mobiles via SSC.
- Réalisation d'analyses de problèmes lors du dépannage des problèmes logiciels et matériels en utilisant un système de ticketing tel que SM9.
- Maintenance des listes de distribution de courriels dans Outlook.
- Intégration de Enterprise Connect dans les boîtes aux lettres et les partages de fichiers.
- Assistance aux équipements opérationnels dans une salle de réunion.
- Configuration des profils utilisateurs et des accès.
- Utilisation de Microsoft Windows Remote Assistance pour fournir une aide informatique aux utilisateurs et utilisation du VPN pour résoudre les problèmes des travailleurs à distance.
- Compréhension des réseaux, gestion des comptes Active Directory et Exchange, dépannage du matériel et des logiciels informatiques, support VOIP/téléphonie, support des appareils mobiles, réparation des imprimantes multifonctions en réseau, audio.
Business Process Outsourcing Division
NTT
Ottawa, ON
05.2023 - 11.2023
- Gérer les comptes de cartes de crédit et fournir un support technique aux clients par email, chat en direct et téléphone.
- Gérer les comptes de cartes de crédit et s'assurer que le flux d'informations est précis et efficace.
- Assister les clients dans l'accès à leurs comptes en ligne, la vérification de leurs soldes et la résolution des problèmes de compte.
- Revoir les cas de support technique pour en vérifier l'exactitude et identifier les domaines nécessitant des améliorations de processus.
- Maintenir et mettre à jour le service d'assistance pour les cartes de crédit et effectuer des activités de maintenance entre les appels des clients et les interactions avec les fournisseurs.
- Saisir les commandes de cartes de crédit et suivre les commandes jusqu'à leur achèvement.
- Informer la direction supérieure des problèmes de développement de produits découverts lors des appels de support technique avec les clients.
- Aider à l'élaboration de plans d'acclimatation pour aider les clients à s'adapter à la mise en œuvre de nouveaux produits de cartes de crédit.
- Participer à des formations continues pour améliorer les compétences en service client et maintenir la conformité avec les politiques et procédures de l'entreprise.
- Gérer les plaintes et les escalades des clients de manière professionnelle et courtoise, en faisant preuve de patience, d'empathie et de compassion pour les clients qui peuvent être frustrés ou en détresse.
- Travailler dans un environnement rapide, atteindre les objectifs de productivité tout en maintenant la qualité du service client.
Représentant Du Service Client
Concentrix
Abbott, Ottawa
09.2022 - 04.2023
- Gérer le flux d'informations rapidement et avec précision à l'aide de systèmes de gestion des informations.
- Fournir un support technique exceptionnel pour répondre aux demandes et satisfaire les besoins des utilisateurs.
- Expliquer la nature et le coût des services informatiques offerts aux clients.
- Gérer les appels entrants et sortants pour résoudre les problèmes techniques des utilisateurs et répondre à leurs questions.
- Utiliser les systèmes informatiques pour accéder aux informations des clients et enregistrer les données des appels dans une base de données.
- Travailler en équipe pour atteindre les objectifs de performance et les quotas de production en utilisant des outils de collaboration en ligne.
- Suivre les protocoles de sécurité et de confidentialité pour protéger les informations des clients dans les systèmes informatiques.
- Participer à des formations continues pour améliorer les compétences techniques et maintenir la conformité avec les politiques et procédures informatiques de l'entreprise.
- Gérer les plaintes et les escalades des utilisateurs de manière professionnelle et courtoise, en utilisant des systèmes de gestion de tickets.
- Faire preuve de patience, d'empathie et de compassion envers les utilisateurs qui peuvent être frustrés ou en détresse lors de la résolution de problèmes techniques.
- Travailler dans un environnement informatique rapide tout en maintenant la qualité du support technique.
- Atteindre les objectifs de productivité tout en maintenant la qualité du support technique fourni.
Education
Baccalauréat -
École Secondaire Catholique Franco-Cité
Ottawa, ONSkills
- Mise à jour de logiciels
- Réseaux locaux (LAN) et étendus (WAN)
- Maintenance informatique
- Dépannage technique
- Windows XP/Vista
- Support au service d'assistance
- Configuration matérielle
- Opérations de centre d'appels
- MS Office
- Gestion des tickets/incidents
Timeline
Support Informatique, Service Desk D'entreprise
Shared Services Canada
12.2023 - Current
Business Process Outsourcing Division
NTT
05.2023 - 11.2023
Représentant Du Service Client
Concentrix
09.2022 - 04.2023
Baccalauréat -
École Secondaire Catholique Franco-Cité
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