Véronique Légaré
Spécialiste Du Service À La Clientèle Et Des Ventes
Québec
Profil professionnel
Je suis passionnée par la vente et le service à la clientèle. Rigoureuse, organisée et dotée d'un excellent sens de la communication, je suis capable de soutenir les équipes et d'améliorer l'efficacité des opérations. Je recherche une opportunité pour appliquer mes connaissances au sein d'une entreprise dynamique et développer mes compétences professionnelles.
Vue d'ensemble
2
2
Languages
3
3
years of post-secondary education
30
30
years of professional experience
Expérience
Formatrice LOGIC et SIGLS
Cogiweb
Québec
2025.09 - 2026.08
- Animation de sessions de formation pour les clients sur nos logiciels de comptabilité, d'entretien et approvisonnement.
- Animation de sessions de formation pour les employés sur divers sujets techniques et relationnels.
Gestionnaire du commerce de détail
Reitmans
Québec
2025.05 - Actuel
- Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
- Répondre aux besoins des clientes et des employés
Agent Service à la clientèle LOGIC
Cogiweb
Québec
2024.01 - 2025.09
- Prise d'appels service à la clientèle
- Soutien technique logiciel de comptabilité
- Tests avant les mises à jour
Chef d'équipe service clientèle, logiciels
Harris - Hopem
Québec & Montréal
2020.06 - 2023.11
Gestion de personnel (7 agents, 1 réceptionniste, 1 agent perception)
- Analyse des statistiques d'appels
- Gestion des services facturables
- Production des factures pour les renouvellements & perception des comptes
- Formation nouveaux employés & formation continue
- Évaluations de rendement
- Gestion des plaintes
Agent service clientèle
Harris- Acceo
Québec
2017.10 - 2020.06
- Prise d'appels service à la clientèle
- Soutien technique logiciel de comptabilité
- Tests avant les mises à jour
Coordonnatrice centre d'appels
Promutuel Assurance
Québec
2014.10 - 2015.09
- Gestion de personnel (6 agents)
- Analyse des statistiques d'appels
- Formation nouveaux employés & formation continue
- Collaboration inter services
- Évaluations de rendement
- Gestion des plaintes
Directrice adjointe Est du Québec
Lussier Cabinet d'assurances et services financiers
Québec
2013.10 - 2014.03
- Gestion de personnel (15 agents)
- Analyse des statistiques d'appels
- Formation nouveaux employés & formation continue
- Collaboration inter services
- Évaluations de rendement
- Gestion des plaintes
Représentante aux ventes véhicules neufs
Toyota
Quebec, QC
2013.01 - 2013.09
- Construction et entretien de relations professionnelles solides et durables avec la clientèle.
- Suivi et fidélisation des clients existants pour maximiser le chiffre d'affaires.
- Réalisation des objectifs fixés par la direction commerciale.
- Présentation et promotion de la marque, des gammes de produits et des services aux clients.
Directrice adjointe ventes et service clientèle
Industrielle Alliance Auto et Habitation
Québec
2005.11 - 2012.11
- Gestion de personnel (10-16 agents)
- Analyse des statistiques d'appels
- Formation nouveaux employés & formation continue
- Collaboration inter services
- Évaluations de rendement
- Gestion des plaintes
Coordonnatrice assurance qualité
Industrielle Alliance Auto et Habitation
Québec
2004.11 - 2005.11
Gestion de personnel (6 agents)
- Conception grilles d'écoute téléphonique
- Formation nouveaux employés & formation continue
- Collaboration inter services
- Évaluations de rendement
- Gestion des plaintes
Agent assurances générales
Industrielle Alliance Auto et Habitation
Québec
2001.06 - 2004.11
- Vente et service à la clientèle
- Prise d'appels et entrants et sortants
- Atteinte des objectifs fixés
- Suivis de dossiers
Agent assurances générales
Desjardins Assurances générales
Québec
1997.03 - 2000.08
- Vente et service à la clientèle
- Prise d'appels et entrants et sortants
- Atteinte des objectifs fixés
- Suivis de dossiers
Formation
Certificat - Communications Publiques
Université Laval
Québec, Qc 2000.09 - 2001.05
DEC - Administration
Cégep Sainte-Foy
Québec, Qc 1996.01 - 1998.05
Compétences
- Leadership d'équipe
- Suivi des indicateurs
- Motivation d'équipe
- Relation client
- Suivi des performances
Informations complémentaires
- Passion pour le vélo, jogging, marche et paddle board
- Arts plastiques
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Intermédiaire
Autres réalisations
- Membre du comité CNESST
- Présidente de comités scolaires pendant plusieurs années
- Leader & formatrice d'un club d'arts plastiques
- Bénévole club des petits déjeuners de Québec
Chronologie
Formatrice LOGIC et SIGLS
Cogiweb
2025.09 - 2026.08
Gestionnaire du commerce de détail
Reitmans
2025.05 - Actuel
Agent Service à la clientèle LOGIC
Cogiweb
2024.01 - 2025.09
Chef d'équipe service clientèle, logiciels
Harris - Hopem
2020.06 - 2023.11
Agent service clientèle
Harris- Acceo
2017.10 - 2020.06
Coordonnatrice centre d'appels
Promutuel Assurance
2014.10 - 2015.09
Directrice adjointe Est du Québec
Lussier Cabinet d'assurances et services financiers
2013.10 - 2014.03
Représentante aux ventes véhicules neufs
Toyota
2013.01 - 2013.09
Directrice adjointe ventes et service clientèle
Industrielle Alliance Auto et Habitation
2005.11 - 2012.11
Coordonnatrice assurance qualité
Industrielle Alliance Auto et Habitation
2004.11 - 2005.11
Agent assurances générales
Industrielle Alliance Auto et Habitation
2001.06 - 2004.11
Certificat - Communications Publiques
Université Laval
2000.09 - 2001.05
Agent assurances générales
Desjardins Assurances générales
1997.03 - 2000.08
DEC - Administration
Cégep Sainte-Foy
1996.01 - 1998.05