Profil professionnel
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
AssistantManager
Véronique Tremblay

Véronique Tremblay

Agent service à la clientèle
Cherstey

Profil professionnel

Travailleuse autonome à temps partiel en esthétique, je possède une expérience variée en gestion d’entreprise ainsi qu’en développement d’un service à la clientèle personnalisé. Mon horaire flexible me permet d’occuper un deuxième emploi, et je suis actuellement à la recherche d’un poste à temps partiel d’environ 20 à 32 heures par semaine.

Professionnelle dynamique, je détiens une solide expérience en service à la clientèle et en gestion d’équipe, notamment à titre de directrice adjointe chez Amerispa. Je suis reconnue pour mon sens de l’organisation, ma rigueur et ma capacité à gérer efficacement plusieurs priorités.

À l’aise avec les outils numériques et la communication à distance, je me démarque par mon autonomie et mon professionnalisme. Je souhaite obtenir un poste en télétravail à temps partiel, où je pourrai contribuer activement à la satisfaction de la clientèle et au bon fonctionnement des opérations.

Expérience

Directrice adjointe

Amerispa
Estérel, QC
2025.04 - 2026.02
  • Traitement des tâches administratives : production de rapports d'activité, suivi des contrats, validation des bons de commande, réponse aux différents courriers et courriels.
  • Création de relations solides avec les clients clés pour assurer leur fidélisation et satisfaction. (Groupe corporatif, clients de l'hôtel)
  • Suivi de l'activité, analyse des rapports et des indicateurs de performance.
  • Gestion du recrutement : diffusion des annonces, rencontre avec les candidats, augmentation des effectifs et des capacités de production.
  • Supervision des stocks et gestion des commandes de produits pour répondre aux besoins des clients. Collaboration active avec les représentantes des gamme de produits.
  • Traitement des réclamations clients avec professionnalisme pour maintenir une bonne image de l'établissement.
  • Supervision du personnel et coordination des activités quotidiennes pour assurer le bon fonctionnement de l'entreprise.

Esthéticienne Médicale

À mon compte
Terrebonne, QC
2022.12 - Actuel
  • Technicienne laser et hydrafacialiste (Ipl, radiofréquence, infrarouge, Hydrafacial)
  • Accueil physique et téléphonique des clients, gestion des prises de rendez-vous selon les disponibilités, mise à jour du planning.
  • Maintien d'un espace de travail propre et bien organisé, respectant les normes d'hygiène établies dans le secteur esthétique.
  • Vente de produits et services selon les besoins et le budget des clients. (Gamme de produits Alumier md)
  • Diagnostic du type de peau et proposition de soins adaptés (peeling, masque, massage et autres traitements), conseils de produits et soins.
  • Gestion des activités financières donc la production de trimestre.
  • Maintien d'un excellent service client en répondant rapidement aux questions et préoccupations des clients.

Serveuse et barmaid

Jack Salon - Louis et Jacob - Industria
Laval, Québec
2017.09 - 2023.09
  • Accueil chaleureux des clients, présentation du menu et prise de commandes avec rapidité et courtoisie.
  • Débarrassage et nettoyage des tables au départ des clients.
  • Mise en place de la salle, dressage des tables en fonction des réservations et des plans de table.
  • Travail en équipe avec les collègues serveurs pour assurer une expérience client optimale.
  • Tenue du bar, prise et traitement des commandes clients, réponse aux demandes de renseignements sur la composition des cocktails, le tarif des boissons et autres.

Réceptionniste d'un gym

Atlantis
Laval, Québec
2015.10 - 2017.10
  • Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
  • Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
  • Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
  • Gestion administrative : tenue des dossiers informatisés, établissement de devis, gestion des contrats et des avenants.
  • Collaboration avec les équipes marketing pour la promotion des offres spéciales et des abonnements.

Animatrice de camp de jour

Ville de Laval
Laval, Québec
2010.06 - 2016.08
  • Prise en charge d'un groupe d'enfants âgés de 5 à 12 ans.
  • Animation des activités sportives en intérieur et en extérieur.
  • Communication efficace avec les parents concernant le déroulement des activités et la progression de leurs enfants.
  • Participation active aux réunions d'équipe pour partager les succès et défis rencontrés dans le cadre du camp de jour.
  • Supervision et veille à la sécurité des participants pendant les activités au sein de l'établissement et les sorties.

Formation

Diplôme d'étude professionnelles - Esthétique médicale

École d'esthétique médicale
Laval, QC, Qc

DAFA - Animation

Ville de laval
Laval, QC
2012 - 2016

DEP - Esthétique

Compétence 2000
Laval, QC
/2014 - 2016.01

Diplôme d'étude secondaire - DES

Mont-de-la Salle
Laval, QC

Compétences

  • Développement et gestion de relations clients à forte valeur

  • Approche commerciale axée sur la performance et les résultats

  • Autonomie et sens aigu des responsabilités

  • Excellence opérationnelle et souci du détail

  • Organisation rigoureuse et gestion efficace des priorités

  • Esprit d’équipe orienté objectifs communs

  • Écoute stratégique et compréhension des besoins clients

  • Capacité d’apprentissage rapide des technologies et arguments de vente

  • Dynamisme, proactivité et attitude positive

  • Adaptabilité et performance dans un environnement exigeant

Informations complémentaires

• Suivi d'un programme d'entrainement physique – discipline, constance
• Passion pour la dermo-cosmétique ,le bien-être et la santé de la peau
• Intérêt pour la lecture de roman style polar

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Courant

Chronologie

Directrice adjointe

Amerispa
2025.04 - 2026.02

Esthéticienne Médicale

À mon compte
2022.12 - Actuel

Serveuse et barmaid

Jack Salon - Louis et Jacob - Industria
2017.09 - 2023.09

Réceptionniste d'un gym

Atlantis
2015.10 - 2017.10

Animatrice de camp de jour

Ville de Laval
2010.06 - 2016.08

Diplôme d'étude professionnelles - Esthétique médicale

École d'esthétique médicale

DAFA - Animation

Ville de laval
2012 - 2016

DEP - Esthétique

Compétence 2000
/2014 - 2016.01

Diplôme d'étude secondaire - DES

Mont-de-la Salle
Véronique TremblayAgent service à la clientèle