Vanessa Macfarlane
Léry
Summary
Organisée et dévouée, avec une expérience confirmée dans le service à la clientèle en environnements dynamiques. Grande attention aux détails et solides compétences en prise de décision pour gérer plusieurs tâches simultanément. Esprit d’initiative et forte éthique de travail, efficace en autonomie comme en équipe.
Overview
10
10
years of professional experience
Work History
Adjointe Administrative
Placements Expressa
03.2022 - 05.2023
- Assurée la gestion du système de classement, effectuée la saisie de données et réalisé diverses tâches administratives.
- Complétée les formulaires, rapports, registres et dossiers afin de traiter efficacement toute la documentation des ressources humaines.
- Optimisée la gestion des agendas des dirigeants en planifiant les rendez-vous de manière stratégique, selon les priorités, tout en réduisant les conflits d’horaire.
- Administrée les systèmes de classement électronique en acheminant divers documents, en prenant les messages et en gérant le courrier entrant et sortant.
- Répondre au système téléphonique multi-lignes, redirigé les appels, transmis les messages au personnel et accueilli les visiteurs.
- Gérée la correspondance téléphonique et par courriel.
- Travaillée selon des horaires flexibles, incluant les quarts de nuit, de fin de semaine et les jours fériés.
Esthéticienne
B&BLASHES (Propriétaire)
12.2013 - 08.2021
- Informée, répondre aux questions et recommandé des soins aux clientes recherchant une gamme de services esthétiques.
- Gérée la prise de rendez-vous, en assurant un service ponctuel tout en tenant compte des besoins des clientes.
- Élaborée des plans de soins personnalisés en fonction des objectifs individuels des clientes, ce qui a augmenté leur niveau de satisfaction.
- Gérée des horaires chargés et respecté les échéances importantes.
- Assurée la gestion et la promotion de tous les contenus sur les réseaux sociaux.
Représentante Du Service Clientèle
Yellowpagesunited
06.2013 - 08.2018
- Optimisée les niveaux de productivité en anticipant les besoins et en fournissant un support exceptionnel.
- Gérée efficacement des situations sous haute pression, en maintenant un professionnalisme constant tout en résolvantles litiges ou conflits.
- Répondre aux demandes des clientes concernant les produits, services et informations sur l’entreprise.
- Formée le nouveau personnel aux opérations, politiques et services de l’entreprise.
- Dépassée systématiquement les indicateurs de performance, obtenant la reconnaissance en tant que meilleure élément de l’équipe.
Education
Diploma of College Studies - Programme De Design Intérieur
LaSalle College
Montreal, QC05.2026
ACS - Programme De Courtier Immobilier Résidentiel
LaSalle College
Montreal, QC05.2024
AEC - Esthétique
Belmonda Beauty Academy
Pointe-Claire, QC07.2014
AEC - Techniques Juridiques
O'Sullivan College
Montreal, QC2012
Skills
- Maîtrise de l’informatique
- Relations client et communication
- Respect des politiques et procédures
- Attitude courtoise au téléphone
- Développement de relations
- Engagement des invités / Service aux invités
- Bonne capacité de rétention de l’information
- Esprit d’équipe
- Parfaitement bilingue (français et anglais)
- High Energy and Stamina
Timeline
Adjointe Administrative
Placements Expressa
03.2022 - 05.2023
Esthéticienne
B&BLASHES (Propriétaire)
12.2013 - 08.2021
Représentante Du Service Clientèle
Yellowpagesunited
06.2013 - 08.2018
Diploma of College Studies - Programme De Design Intérieur
LaSalle College
ACS - Programme De Courtier Immobilier Résidentiel
LaSalle College
AEC - Esthétique
Belmonda Beauty Academy
AEC - Techniques Juridiques
O'Sullivan College
Date de Naissance
6 Décembre 1994 (31 ans)