Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Accomplishments
Langues
Timeline
Generic

Valérie Cormier

Shawinigan,QC

Summary

Avec une solide expérience chez Alcumus et divers rôles dans le service clientèle, je maîtrise la gestion des relations client et le leadership humain. J'ai développé et motivé une équipe de 30 agents, améliorant l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client, grâce à une excellente capacité d'organisation et un sens aigu du service.

Overview

35
35
years of professional experience

Work History

Gestionnaire Des Opérations

Alcumus
Shawinigan, QC
10.2018 - Current
  • Superviser, motiver et développer une équipe de 30 agents au service à la clientèle;
  • Définir, suivre et mesurer la performance à partir d'objectifs, KPIs et mise en place d'un plan d'action, si nécessaire;
  • Assistance au recrutement, à la formation et au développement professionnel du personnel sous ma supervision;
  • Analyser et améliorer des processus internes pour accroître l'efficacité opérationnelle de l’entreprise;
  • Développer et maintenir des relations solides basées sur la confiance et la collaboration avec les clients;
  • Assurer une haute qualité de service tout au long du processus de qualification sur les requis des entrepreneurs en santé et sécurité au travail.

Chargée De Compte

Alcumus
Shawinigan, QC
11.2016 - 10.2018
  • Être à l’écoute des demandes client pour proposer des nouvelles gammes de produits et de services;
  • Établir des relations solides et durables avec les clients clés pour assurer leur satisfaction à long terme.

Secrétaire D'École et Enseignante Suppléante

Commission scolaire Crie
Chisasibi et Waswanipi, QC
09.2005 - 06.2016
  • Contacter et encadrer les suppléants;
  • Gérer le dossier des absences des enseignants et faire les bulletins;
  • Soutenir des enfants du primaire avec des troubles d’apprentissage; Enseigner le français langue seconde en 3ième année.

Coordonnatrice Des Ventes

Auberge Godefroy et Chaîne des Gouverneurs
Bécancour et Shawinigan, QC
01.1998 - 09.2005
  • Planifier et organiser la logistique des événements corporatifs, touristiques et sportifs;
  • Solliciter une nouvelle clientèle et fidéliser celle déjà acquise;
  • Communiquer clairement les demandes des clients à tous les intervenants;
  • Préparer des contrats en s’assurant que l’ensemble de la documentation est conforme.

Agente Au Service À La Clientèle, Serveuse et Barmaid

Chaîne d’hôtel Fairmont
Mont-Tremblant, QC
01.1997 - 01.1998
  • Effectuer le service de banquets et de la salle à manger selon des standards très précis;
  • Utiliser une approche professionnelle et dynamique.

Agente Au Service À La Clientèle, Serveuse et Barmaid

Restaurants Red Lobster
Trois-Rivières et Calgary, Quebec
01.1990 - 01.1997
  • Accueillir les clients, présentation du menu et prise de commandes avec rapidité et courtoisie.

Education

Attestation d’études collégiales en tourisme -

Collège April Fortier
Montréal

Science De L’éducation

Cégep De Trois-Rivières
Trois-Rivières

DES -

Collège Marie-de-l'Incarnation
Trois-Rivières

Skills

  • Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle et le travail d’équipe;
  • Priorisation des tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais;
  • Sens de l'organisation;
  • Excellente gestion du changement;
  • Gestion des relations client (CRM);
  • Leadership centré sur l’être humain

Accomplishments

"Avoir participé activement à deux acquisitions d'entreprises, contribuant à l'intégration réussie des nouvelles entités, et avoir joué un rôle clé dans l'accompagnement des changements organisationnels et l'évolution stratégique de l'entreprise."

Langues

Timeline

Gestionnaire Des Opérations

Alcumus
10.2018 - Current

Chargée De Compte

Alcumus
11.2016 - 10.2018

Secrétaire D'École et Enseignante Suppléante

Commission scolaire Crie
09.2005 - 06.2016

Coordonnatrice Des Ventes

Auberge Godefroy et Chaîne des Gouverneurs
01.1998 - 09.2005

Agente Au Service À La Clientèle, Serveuse et Barmaid

Chaîne d’hôtel Fairmont
01.1997 - 01.1998

Agente Au Service À La Clientèle, Serveuse et Barmaid

Restaurants Red Lobster
01.1990 - 01.1997

Attestation d’études collégiales en tourisme -

Collège April Fortier

Science De L’éducation

Cégep De Trois-Rivières

DES -

Collège Marie-de-l'Incarnation

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