Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Certificats
Informations complémentaires
Langues
Projets réalisés
Responsable des opérations du FISD
Chronologie
Volunteer
Tibou Thiam

Tibou Thiam

SALES MANAGER
Montréal,QC

Profil professionnel

Plus de 10 ans d'expérience dans la vente au détail et le service à la clientèle, dont 3 ans dans la gestion des opérations de stations-service sous la marque Shell. Expertise dans la gestion d’équipes commerciales, le coaching des collaborateurs, et la formation de revendeurs. Solide expérience dans la mise en œuvre de campagnes marketing et de stratégies de fidélisation. Compétences avancées en gestion de la performance commerciale, prospection et gestion de stock. Excellente maîtrise de logiciels tels que Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), CRM, Power BI, SAP, ZENDESK Bilingue : Français et Anglais

Vue d'ensemble

12
12
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
2
2
Certification

Expérience

Agent au compte client

INTACT assurance
Montréal, Canada
Nov. 2024 - En cours
  • Répondre aux demandes de renseignements reçues par téléphone (appels entrants) et par écrit provenant des clients, des courtiers et autres collaborateurs;
  • Être connecté à la distribution automatique d’appels (DAA) de façon permanente ou sporadique;
  • Comprendre les besoins de nos clients et fournir des conseils appropriés en temps opportun;
  • Procéder aux transactions nécessaires pour soutenir la résolution des demandes reçues et des ententes prises relativement à des paiements;
  • Améliorer l’expérience client en faisant la promotion d’outils libre-service et en mettant de l'avant l'offre numérique propre aux comptes clients;
  • Assurer l’exactitude et le respect de normes de travail élevées pour toutes les tâches liées aux comptes clients.

Responsable du service à la clientèle

TREVI
Point Claire, Canada
05.2024 - 09.2024
  • Prendre en charge les réclamations des clients en boutique et au téléphone.
  • Diligenter les requêtes auprès des services concernés.
  • Répondre aux sondages et avis GOOGLE laisser par les clients.
  • S’assurer de la satisfaction clientèle.
  • Faire le suivi avec les clients quant à la résolution de leurs problèmes.
  • Coacher et accompagner les collaborateurs.
  • Réalisations : Amélioration du taux de satisfaction des clients à travers un suivi proactif et des solutions rapides.

Préposé au service à la clientèle

COUCH TARD
Laval, Canada
04.2024 - 05.2024
  • Assurer la satisfaction client.
  • Vendre les produits et services disponible en boutique.
  • S’assurer de l’achalandage et de la disponibilité des produits dans les rayons.
  • Faire l’inventaire de stock.
  • Tenir la caisse.
  • S’assurer de la propreté du magasin.

Responsable de l'excellence opérationnelle, Direction du Retail

VIVO ENERGY (SHELL)
Conakry
05.2020 - 06.2023
  • Gérer et diriger les opérations pour soutenir le fonctionnement et l’approvisionnement des stations-service sous les plateformes CODO (Compagny Own/Dealer Operated) et DODO (Dealer Own/Dealer Operated).
  • Coacher et former les Territory Manager.
  • Piloter la performance commerciale de la direction du réseau de stations-services.
  • S’assurer que les formations sont mises en œuvre conformément à la stratégie et aux normes requises.
  • Assurer la coordination entre les fonctions de support (MARKETING, HSSEQ, ROAD TRANSPORT, FINANCE).
  • Fournir l’assurance de la pleine conformité sur la gestion des plateformes d’exploitation, tout en partageant les meilleures pratiques d'exploitation.
  • Réalisations : Mise en place de stratégies de formation ayant amélioré la performance des revendeurs.
  • Augmentation de la productivité en rationalisant les processus de gestion des stocks.

Gérant régional de la distribution indirecte

ORANGE
Kankan
01.2019 - 04.2020
  • Piloter les équipes de gérant de territoire dans chaque secteur de la haute guinée.
  • Assurer le coaching des équipes, faire la revue des indicateurs clés par territoire et celle de la région.
  • Suivre l’évolution du chiffre d’affaires, définir les plans d’action et s’assurer de sa mise en œuvre.
  • Gérer et accompagner les distributeurs dans l’atteinte de leurs objectifs et assurer la visibilité de l’opérateur de téléphonie.
  • Réalisations : Développement d’un réseau de distributeurs performant en augmentant la visibilité des produits.

Gérant de territoire

ORANGE
Conakry
01.2016 - 12.2018
  • S’assurer de disponibilité des produits et de la visibilité de la marque de téléphonique ORANGE.
  • Planifier, déployer, recouvrer les commandes des distributeurs du réseau de téléphonie ORANGE, coacher les équipes sur le terrain dans le recrutement de point de vente.
  • Tenir le tableau de bord et faire des analyses sur les indicateurs de performances hebdomadaires et mensuels du territoire.

Formation

Maitrise - méthodes informatique appliquées à la gestion des entreprises

Université de Labé
Labe
10.2006 - 07.2010

Compétences

  • Gestion d’équipes commerciales
  • Coaching des collaborateurs
  • Formation de revendeurs
  • Mise en œuvre de campagnes marketing
  • Stratégies de fidélisation
  • Gestion de la performance commerciale
  • Prospection
  • Gestion de stock
  • Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
  • CRM
  • Power BI
  • SAP
  • ZENDESK
  • Bilingue : Français et Anglais

Certificats

  • Certificat de formation en LEADERSHIP, Cabinet TRUST AFRICA, Conakry, Guinée, 2022-01-01
  • Certificat de formation en GESTION PROJET, Cabinet VAS CONSULTING, Conakry, Guinée, 2022-01-01

Informations complémentaires

  • Bénévole pour l'association Forum internationnal pour le develloppement et la solidaire Canada
  • Voyages : Dubaï, cote d'ivoire, Ethiopie, Madagascar, Canada.
  • Passion pour les cultures étrangères
  • Passion pour le Football
  • Membre de l'association Jeune Solidaire

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel

Projets réalisés

  • Développement de projet - A collaboré avec l'équipe Marketing de VIVO ENERFY GUINÉE au développement du projet VOICE OF CUSTOMER.
  • Commercialisation : établissement de 2 déploiements marketing qui ont abouti à une augmentation de 10% de la clientèle sur la haute Guinée sur le nouveau segment ORANGE ENERGY
  • Supervision - A supervisé une équipe de 10 personnes.

Responsable des opérations du FISD

Elaboration de la stratégie, et exécution des différents activités de préparations, et de suivi.

Chronologie

Agent au compte client

INTACT assurance
Nov. 2024 - En cours

Responsable du service à la clientèle

TREVI
05.2024 - 09.2024

Préposé au service à la clientèle

COUCH TARD
04.2024 - 05.2024

Responsable de l'excellence opérationnelle, Direction du Retail

VIVO ENERGY (SHELL)
05.2020 - 06.2023

Gérant régional de la distribution indirecte

ORANGE
01.2019 - 04.2020

Gérant de territoire

ORANGE
01.2016 - 12.2018

Maitrise - méthodes informatique appliquées à la gestion des entreprises

Université de Labé
10.2006 - 07.2010

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