Thomas LAURET

Pour l'Institut de Recherche en Génie Civil et Mécanique :

• Soutien technique de niveau 1, 2 et parfois 3 (français et anglais), via système de gestion de tickets
• Préparation et gestion des postes utilisateurs (Windows et Linux)
• Préparation, gestion et dépannage des postes des plateformes expérimentales
• Participation et initiation de projets techniques pour l’institut
• Assurer la gestion des adresses IP (IPAM) au sein des VLANs de l'institut.
• Suivi et traitement des alertes de sécurité générées par l’EDR.

Pour l'équipe GLiCID:

• Soutien technique de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs du supercalculateur.
• Administration des services (comptes, groupes, portail graphique)
• Coordination entre utilisateurs et l’équipe technique via le clavardage et le suivi des tickets.
• Responsable principal du clavardage de soutien technique (chat)
• Rédaction de documentations techniques internes et destinées aux utilisateurs.

• Support technique de niveau 1 et 2 à distance et sur site
• Prise en charge des appels urgents (incidents bloquants)
• Préparation et installation du nouveau matériel (PC, smartphones, tablettes)
• Migration des postes de travail sur le nouveau domaine.
• Gestion du parc informatique en fonction des différents sites
• Gestion de l’Active Directory (droits, groupes, comptes).
• Mise à jour des listes de distribution et des boîtes fonctionnelles

• Support utilisateur de niveaux 1 à distance: traitements des incidents et demandes via appel ou via l'outil de ticketing
• Conseils et assistance aux utilisateurs sur les nouveaux outils déployés
• Formation des nouveaux arrivants
• Utilisation de différents outils et logiciels : Ticketing (ServiceNow), Office 365, Active directory, Prise en mains à distance