Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
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Compétences
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Chronologie
Generic

Thierry Kayala

Agent-conseil, Expérience membre et client
Gatineau

Profil professionnel

Dynamique, rigoureux et passionné par le service à la clientèle, je souhaite occuper un poste d’agent-conseil, expérience membre et client au sein du Mouvement Desjardins. Titulaire d’un baccalauréat en finance et en cours de formation en fonds d’investissement, je veux mettre à profit mes compétences en service à la clientèle, ma capacité d’analyse et mon sens de l’écoute afin d’accompagner les membres dans leurs besoins financiers quotidiens, tout en contribuant à l’expérience distinctive et humaine propre à Desjardins.

Vue d'ensemble

6
6
years of professional experience

Expérience

Gérante de magasin

Mobil
Gatineau, Québec
05.2024 - 05.2025
  • Gestion des stocks, organisation des inventaires en réserve et en magasin.
  • Gestion et suivi des stocks, garantissant la disponibilité des produits en magasin.
  • Accueil chaleureux des clients, écoute de leurs demandes et réclamations, dispense de conseils et renseignements.
  • Passage de commandes auprès des fournisseurs.
  • Traitement des réclamations clients dans un souci constant de satisfaction et qualité de service.

Assistant du gérant

Mr Gas
Gatineau, Québec
05.2023 - 05.2024
  • Suivi régulier des indicateurs de performance et proposition d'améliorations pour optimiser les ventes.
  • Accueil et conseil aux clients sur les produits, services et offres spéciales proposées par le magasin.
  • Participation active à la formation initiale et continue du personnel afin d'assurer un haut niveau de compétence.
  • Gestion proactive des conflits ou problèmes internes entre membres de l'équipe, en favorisant un climat de travail harmonieux.
  • Gestion des retours clients, en trouvant rapidement des solutions adaptées à leurs besoins et attentes.

Superviseur de restaurant

Tim Hortons
Gatineau, Québec
11.2021 - 04.2023
  • Supervision d'une équipe de 5 employés pour assurer la performance et l'efficacité des opérations.
  • Traitement des plaintes et satisfaction client
  • Application des normes de sécurité permettant d'éviter les accidents.
  • Coordination des horaires et affectation du personnel aux tâches appropriées.

Adjoint administratif

Haute École de Commerce de Kinshasa
Kinshasa, Kinshasa
08.2019 - 09.2020
  • Instruction et gestion administrative des dossiers, contrôle des pièces, saisie informatique, suivi courant, classement et archivage des documents.
  • Accueil physique et téléphonique des clients ou usagers : information et orientation vers l'interlocuteur adéquat.
  • Organisation des agendas et prise de rendez-vous pour les membres de l'équipe.
  • Rédaction de rapports, lettres et autres documents administratifs en suivant les normes établies.

Formation

Diplôme d'étude professionnelles - Fonds d'Investissement au Canada

Canadian Securities Institute
Gatineau
06.2025 -

Baccalauréat - Finance

Université d'Ottawa
Ottawa, Ontario
09.2021 - 05.2025

Diplôme d'étude professionnelles - Bureautique (Word, Excel, Powerpoint, Outlook)

Cecontec
Kinshasa, Kinshasa
09.2019 - 12.2019

Diplôme d'études secondaires - Mathématique-Physique

CS Les Loupiots
Kinshasa, Kinshasa
09.2013 - 07.2019

Compétences

  • Développement de l'expérience client
  • Connaissance des produits financiers et du domaine bancaire
  • Motivation de l'équipe
  • Excellente communication écrite et orale
  • Maîtrise de la suite Microsoft Office
  • Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités
  • Capacité à s'adapter rapidement
  • Polyvalence

Informations complémentaires

  • Voyages
  • Cinéma
  • Sport
  • Musique
  • Cuisine

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel

Chronologie

Diplôme d'étude professionnelles - Fonds d'Investissement au Canada

Canadian Securities Institute
06.2025 -

Gérante de magasin

Mobil
05.2024 - 05.2025

Assistant du gérant

Mr Gas
05.2023 - 05.2024

Superviseur de restaurant

Tim Hortons
11.2021 - 04.2023

Baccalauréat - Finance

Université d'Ottawa
09.2021 - 05.2025

Diplôme d'étude professionnelles - Bureautique (Word, Excel, Powerpoint, Outlook)

Cecontec
09.2019 - 12.2019

Adjoint administratif

Haute École de Commerce de Kinshasa
08.2019 - 09.2020

Diplôme d'études secondaires - Mathématique-Physique

CS Les Loupiots
09.2013 - 07.2019

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