Theresa Heljose NKORO
Ottawa,Canada
Summary
Professionnelle bilingue en services financiers et expérience client, possédant une solide expérience en soutien opérationnel, traitement de dossiers, transactions, et accompagnement des clients dans des environnements structurés et exigeants. Reconnue pour sa rigueur, son sens de la conformité, sa capacité à collaborer avec les équipes de vente et les conseillers, et à offrir un service humain, sécuritaire et de qualité, aligné avec les valeurs coopératives.
Overview
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Certification
Work History
Customer Service Supervisor – Centre d’appels
MTN
01.2019 - 2022
- Soutien opérationnel quotidien aux activités de service et de vente
- Traitement des demandes clients, suivi des dossiers et résolution des situations complexes
- Supervision des opérations tout en assurant le respect des procédures et des normes de qualité
- Mise à jour des informations clients dans les systèmes internes
- Respect strict des règles de confidentialité et de sécurité des données
- Collaboration étroite avec les équipes pour assurer une expérience client fluide et conforme
Education
Baccalauréat - Réseaux et Télécommunications
Institut Polytechnique et Commercial International
Brazzaville01.2023
Diplôme d’études secondaires - undefined
Lycée de la Révolution
Brazzaville01.2018
Skills
- Soutien opérationnel aux conseillers et équipes de vente
- Préparation et mise à jour de dossiers membres et clients
- Saisie, intégration et validation de données financières
- Traitement des transactions financières (suivi, contrôle, conformité)
- Gestion documentaire, classement et respect des normes en vigueur
- Conformité, confidentialité et sécurité des opérations
- Service aux membres, orientation client et suivi rigoureux
- Communication professionnelle et relations interpersonnelles
- Travail collaboratif et respect des délais
- Adaptabilité, apprentissage agile et sens de l’organisation
Languages
Bilingue : Français | Anglais
Certification
- Leadership en gestion publique – Georgia State University (2025)
- Gestion et sécurité des bases de données – 2024
- Certificat en intelligence artificielle – 2022
- Ateliers TIC et éducation numérique – 2019–2024
- Programme de leadership communautaire – UNICEF
Timeline
Customer Service Supervisor – Centre d’appels
MTN
01.2019 - 2022
Diplôme d’études secondaires - undefined
Lycée de la Révolution
Baccalauréat - Réseaux et Télécommunications
Institut Polytechnique et Commercial International
Soutien administratif et service à la clientèle
- Accueil et accompagnement des clients lors de leurs démarches
- Collecte, saisie et mise à jour des données dans les systèmes
- Préparation de documents et suivi des dossiers
- Coordination avec les équipes pour assurer la conformité des dossiers
- Application rigoureuse des procédures et pratiques organisationnelles
ATOUTS DISTINCTIFS POUR DESJARDINS
- Solide compréhension des environnements réglementés
- Sens élevé de l’éthique, de la conformité et du service
- Approche humaine et coopérative du service aux membres
- Grande capacité d’adaptation et fiabilité professionnelle
- Intérêt marqué pour les produits financiers et l’accompagnement client
Community Service
Mayele Team – Communauté chrétienne, Responsable hospitalité communautaire, 3 ans, Coordination et organisation des activités de service aux membres, Suivi des besoins, gestion des informations et accompagnement personnalisé, Développement de relations de confiance basées sur l’écoute et le respect, Gestion de situations sensibles avec professionnalisme et discrétion, Travail en équipe dans un cadre structuré et orienté vers les normes de service