THEODETTE UKUNDASE
Montreal
Profil professionnel
Professionnelle dynamique et motivée, avec une solide expérience.Dotée d'excellentes compétences en communication, d'une grande capacité d'adaptation et d'un sens aigu du service à la clientèle. Avec des connaissances approfondies en marketing et communication, ainsi qu'en gestion d'équipe, je suis capable de travailler aussi bien en équipe qu'en autonomie. Je cherche à intégrer une organisation où je pourrai mettre à profit mon esprit d'équipe, mon sens de l'organisation et relever de nouveaux défis avec enthousiasme tout en satisfaisant mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
15
15
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
Conseiller Financier, Chargé De Clientèle
Fédération Desjardins
Montréal , Québec
07.2021 - 09.2024
- Accompagnement des clients dans le cadre de choix de produits financiers répondant le mieux à leurs besoins.
- Participation aux salons professionnels pour représenter la marque et nouer des partenariats stratégiques.
- Education des membres et clients vers l’autonomie financière
- Gestion des risques financiers et diversification des portefeuilles en recommandant de nouveaux produits
- Gestion efficace des réclamations client grâce à une communication claire et empathique
- Identification de la clientèle cible en synergie avec les opérationnels internes et les prescripteurs externes
Conseillère Membres et Clients Entreprises
Desjardins Entreprise
Montréal, Canada
09.2019 - 07.2021
- Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
- Conseiller et accompagner les membres dans le choix et l'utilisation des solutions d'accessibilité avec efficacité et courtoisie
- Gestion Résolution des réclamations de la clientèle pour garantir la satisfaction du client.
- Animation d'une équipe de vente, répartition des tâches quotidiennes et suivi des objectifs individuels.
- Participation active aux formations internes pour développer ses compétences professionnelles.
- Travailler en synergie avec les différentes entités du Mouvement (marketing ,assurances, service de la paie, différentes solutions)
- Élaboration de rapports périodiques sur les ventes réalisées visant à améliorer le chiffre d'affaires et la notoriété du point de vente.
- Suivi des tendances du marché et des indicateurs clés de performance pour identifier les axes d'amélioration.
- Animation d'ateliers de formation en proposant des contenus et méthodes pédagogiques ciblées.
Coordinatrice En Communication
Quantum
Montréal, Canada
07.2018 - 08.2019
- Réception et gestion des demandes par téléphone ou courriel des employés temporaires.
- Mise en place des procédures et suivi de l' application des bonnes pratiques.
- Création de stratégies de marketing ciblées pour attirer les talents et les entreprises partenaires
- Gestion des relations et des contrats avec les intervenants extérieurs et les partenaires
- Planifier, organiser et coordonner des campagnes de communication et des événements de recrutement.
- Collaboration avec les recruteurs et les équipes internes pour harmoniser les efforts de communication
- Excellente capacité à interagir avec des candidats et des entreprises clients de manière claire et efficace
- Suivi et compréhension des tendances de l'emploi et des attentes des entreprises pour ajuster la communication en conséquence
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément et respecter les délais.
- Compréhension des médias sociaux et des outils numériques pour renforcer l’engagement des clients.
- Analyser les demandes et les retours du clients pour améliorer les stratégies de communication.
Spécialiste En Implémentation
Booking.com
Lille, France
01.2015 - 05.2018
- Gestion de la communication entre les équipes et la direction au sein de Booking.com.
- Gestion efficace des phases de projet, de la conception à la livraison.
- Coordination locale des changements avec l'appui des équipes globales.
- Réalisation de la stratégie d'implémentation et innovation des processus internes
- Analyse et évaluation de l'impact des changements pour les employés, clients et partenaires
- Identification et résolution des besoins spécifiques pour apporter la réponse la plus adaptée
- Gestion du temps et des priorités afin de garantir le respect des échéances
- Maîtrise rapide des nouveaux concepts et démonstration d'efficacité opérationnelle.
- Participation à divers projets, démontrant une capacité à travailler en
- Collaboration en équipe pour optimiser les idées et mutualiser les efforts.
Adjoint Du Directeur (2 Hotels)
Accor Hotels (Ibis London Greenwich / Ibis Reading centre)
Londres / Reading, England
07.2012 - 12.2014
- Représentation de l'entreprise lors des événements professionnels
- Élaboration et mise en œuvre de stratégies opérationnelles visant à améliorer la rentabilité.
- Gestion de marchés publics : détection, montage des offres, négociation des contrats.
- Développement et suivi de plans d'action pour assurer la satisfaction client.
- Gestion de 46 nombre personnes et motivation des équipes pour atteindre un haut niveau de performance collective.
- Gestion des plannings et agendas pour les membres de l'équipe.
- Gestion efficace des priorités, des urgences et de la qualité.
- Coordination entre les différents services pour assurer la fluidité des opérations quotidiennes.
- Soutien au recrutement de nouveaux collaborateurs, par le biais d'entretiens individuels et collectifs.
Chef De Réception
Accor (Ibis Lille Lomme Centre)
Lomme, France
06.2009 - 07.2012
- Accueil et orientation des clients à l'arrivée dans l'établissement
- Gestion et organisation des réservations indiv. / groupes par divers canaux de communication
- Facturation, comptabilité débiteurs et optimisation des dépôts bancaires
- Réalisation de ventes additionnelles et augmentation du taux d’occupation (REVPAR) et des performances de captage du restaurant
- Gestion des conflits avec calme et diplomatie, résolution rapide des problèmes
- Planification et organisation d'événements professionnels pour améliorer la visibilité de l'entreprise.
- Gestion d'equipe (15 personnes )
- Accueil et formation des stagiaires et nouveaux collaborateurs
- Gestion administrative (back office, stock, archives ...)
- Mise en place des procédures pour obtenir la norme ISO 9001 et assurer le bon fonctionnement de la réception.
Formation
Bachelor Marketing Management - Communications And Brand Management
Reading University Bachelor Marketing Management
Reading (UK) 09.2012 - 11.2014
HND - Hospitality and Management
Reading College
09.2013 - 01.2014
CQPH - Hôtellerie
INSTEP Formation
Lille, 59 000 07.2008 - 01.2009
BTS (Brevet de technicien supérieur) - Option Conseillère De Séjours Et Voyages
École Efficience
Marcq en Baroeul, 59 700 09.2006 - 06.2008
DEC - Option Economique Et Social
Lycée Lavoisier
Mayenne, 5300 09.2005 - 07.2006
Compétences
- Excellente communication orale et écrite
- Bonne habilité interrelationnelle
- Souci du détail / Rigoureux
- Autonomie , proactivité et créativité
- Sens de l'organisation,
- Capacité d'adaptation
- Prise de décision rapide
- Leadership
- Esprit d'équipe et capacités d'écoute active
- Gestion des conflits / résilience au stress
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Bilingue
kinyarwanda
Langue maternelle
Kirundi
Langue maternelle
Espagnol
Notions
Swahili
Intermédiaire
Informations complémentaires
- Tourisme et Culture
- Communication
- Cinéma
- Musique
- Passion pour les Voyages :
- Passion pour les cuisines du monde
- Passion pour la photographie
- Badmington : membre actif d'une équipe depuis 12ans
- Bénévole pour l'association CRDM (Centre de réadaptation en dépendance de Montréal)
Frise chronologique
Conseiller Financier, Chargé De Clientèle
Fédération Desjardins
07.2021 - 09.2024
Conseillère Membres et Clients Entreprises
Desjardins Entreprise
09.2019 - 07.2021
Coordinatrice En Communication
Quantum
07.2018 - 08.2019
Spécialiste En Implémentation
Booking.com
01.2015 - 05.2018
HND - Hospitality and Management
Reading College
09.2013 - 01.2014
Bachelor Marketing Management - Communications And Brand Management
Reading University Bachelor Marketing Management
09.2012 - 11.2014
Adjoint Du Directeur (2 Hotels)
Accor Hotels (Ibis London Greenwich / Ibis Reading centre)
07.2012 - 12.2014
Chef De Réception
Accor (Ibis Lille Lomme Centre)
06.2009 - 07.2012
CQPH - Hôtellerie
INSTEP Formation
07.2008 - 01.2009
BTS (Brevet de technicien supérieur) - Option Conseillère De Séjours Et Voyages
École Efficience
09.2006 - 06.2008
DEC - Option Economique Et Social
Lycée Lavoisier
09.2005 - 07.2006
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Diallo MohamedDiallo Mohamed
Conseiller financier à Fédération des Caisses DesjardinsConseiller financier à Fédération des Caisses Desjardins
Cyrille ThiriotCyrille Thiriot
Permanent fédéral à Fédération 22 du Parti socialistePermanent fédéral à Fédération 22 du Parti socialiste
Lisa MulLisa Mul
Aide Monitrice en Athlétisme à Fédération Suisse de GymnastiqueAide Monitrice en Athlétisme à Fédération Suisse de Gymnastique