Theau Vanhuyse
Montreal,QC
Profil professionnel
Récemment diplômé en Management des Affaires Internationales et doté d'une solide base théorique, je m'épanouis dans des environnements dynamiques grâce à ma capacité d'adaptation et à résoudre des problèmes complexes pour atteindre les objectifs fixés. Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques du commerce et de la relation client.
En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Professionnel apportant une expérience diversifiée en service à la clientèle, gestion d'équipe et coordination de projets. Expériences confirmées de satisfaction client et de management de 5 collaborateurs. Attention particulière portée à la formation du personnel comme élément clé de l'amélioration continue du service et du renforcement de l'esprit d'équipe.
Vue d'ensemble
12
12
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
Adjoint De Direction / Agent Administratif
CIUSSS Centre-Sud Hôpital Notre-Dame
Montréal
01.2024 - Current
- Utilisation du logiciel bureautique (Word, Excel, PowerPoint,SharePoint) pour réaliser divers travaux administratifs.
- Gestion du courrier entrant : tri, distribution aux différents services, traitement des e-mails.
- Gestion efficace de l'agenda de la Direction en planifiant les réunions, les rendez-vous et les déplacements.
- Gestion des plannings, congés et absences pour garantir la continuité de service.
- Organisation des réunions, réservation des salles, préparation de l'ordre du jour et envoi des invitations.
- Suivi des projets en cours, en participant aux réunions et en assurant un reporting régulier au directeur.
- Mise en place de procédures internes pour améliorer l'efficacité opérationnelle.
- Rédaction et correction de documents tels que rapports, e-mails et présentations.
- Gestion des dossiers administratifs et mise à jour de la base de données.
- Suivi des stocks de fournitures et passation de commandes auprès des fournisseurs.
Technicien en Approvisionnement
CIUSSS Centre-Sud Hôpital Notre-Dame
Montréal
01/2023 - 12/2023
- Organisation et actualisation de dossiers clients de manière efficace, facilitant l'accès aux informations.
- Gestion de plusieurs projets simultanés grâce aux compétences d'organisation et d'analyse.
- Enregistrement des documents dans la base de données.
- Apprentissage rapide de nouveaux processus, programmes et matériel pour optimiser la performance professionnelle.
- Préparation de documents et rapports nécessaires aux activités et aux réunions de l'entreprise.
- Recherche d'informations pour répondre aux questions variées des clients
- Gestion de l'utilisation des fournitures afin d'éviter les ruptures et de passer les commandes de réapprovisionnement.
- Gestion des dossiers administratifs : collecte des pièces justificatives, photocopies, classement et archivage.
- Préparation des interventions, analyse de leur faisabilité technique, préparation du matériel adapté.
Assistant De Clientèle De Banque
Phone Régie
Carcassonne, Occitanie
11.2021 - 07.2022
- Satisfaction et fidélisation des clients en répondant à toutes les questions relatives aux offres de services.
- Application de mon expertise technique et de ma connaissance du marché pour être le point de contact privilégié entre la clientèle et les services internes de l'entreprise.
- Écoute attentive des clients afin de comprendre leurs besoins et leur fournir des solutions techniques adaptées.
- Transmission des appels entrants vers les services demandés afin de répondre aux besoins des clients.
- Prise en charge des appels téléphoniques entrants en vue de traiter les demandes des clients ou de les transférer au bon interlocuteur.
- Gestion d'un large éventail d'exigences opérationnelles et administratives du service client au quotidien.
- Assistance à 90 clients par jour en engageant la conversation avec une attitude positive.
- Contribution à la fidélisation des clients grâce à un service exceptionnel pour répondre aux questions, aux réclamations et aux problèmes en matière de contrat bancaire.
Commercial
Pro Ecobat
Toulouse, Occitanie
01.2019 - 10.2020
- Vente
- Prospection téléphonique à partir de la liste fournie, en me basant sur le script commercial donné, présentation de l'entreprise et des produits, planification des rendez-vous.
- Suivi de la satisfaction client, enquête sur les nouveaux besoins, établissement d'offres adaptées.
- Prospection terrain afin de développer le portefeuille clients, ciblage des prospects en suivant la politique commerciale de l'entreprise.
- Gestion des dossiers clients, rassemblement et vérification des documents transmis, mise à jour des données.
- Analyse du marché et suivi des activités des entreprises concurrentes afin de traiter efficacement les objections des clients, veille professionnelle.
- Préparation des visites clients pour maximiser la réussite des entretiens, développement d'un argumentaire commercial ciblé et efficace.
- Participation aux réunions d'équipe pour échanger sur l'activité commerciale, partage des retours clients (remarques, objections …).
- Conduite des entretiens de découverte afin d'analyser les besoins des clients, présentation des produits et élaboration d'une offre commerciale personnalisée.
- Optimisation de mon emploi du temps en regroupant les rendez-vous avec les clients situés dans une même zone géographique, en choisissant les itinéraires les plus efficaces.
- Réalisation d'un suivi après-vente attentif afin de fidéliser la clientèle grâce à une grande réactivité pour la résolution des problèmes ou la satisfaction des demandes d'adaptation des produits ou de fourniture de services complémentaires.
- Réalisation d'un chiffre d'affaires de 286 772€ avec 182 clients signés entre Janvier 2019 et Mars 2020 dans le domaine de la vente de produit de rénovation énergétique.
Agent Immobilier
Centre Immobilier Toulousain
Toulouse, Occitanie
05.2018 - 07.2018
- Rédaction des annonces immobilières et mise en ligne sur le site de l'agence (textes et photographies), suppression des offres pourvues.
- Accueil des clients à l'agence : réponse aux demandes d'informations, mise en relation avec un agent immobilier, planification de rendez-vous pour une visite.
- Participation aux états des lieux des biens en location à la prise du logement et au départ, renseignement du feuillet et prise de photographies.
- Prospection immobilière en tenant compte des critères fixés (secteur géographique, profil des biens), présentation de mes résultats de recherche.
- Présentation des logements aux clients en agence et lors des visites (superficie, nombre de pièces, prix à la location ou à la vente, commerces et transports de proximité).
- Gestion de tâches courantes : réception des appels téléphoniques, tri et distribution du courrier, traitement de la boîte mail, préparation des documents.
- Reporting d'activité auprès de mon responsable de stage, point sur l'avancement des missions confiées, rapport sur les problématiques rencontrées.
Professeur De Tennis
Tennis club Acacia
Carcassonne, Occitanie
09.2013 - 06.2016
- Enseignement physique - Développement technique de jeunes joueurs (5-7ans)
- Préparation de différents ateliers d'apprentissage en fonction des niveaux des groupes pour que chacun puisse progresser à son rythme.
Formation
Maîtrise / Master Of Business Administration - Management Des Affaires Internationales
Institut Supérieur Commerce Toulousain (ISCT)
Toulouse, Occitanie 10.2019 - 11.2021
Baccalauréat Universitaire / Licence - Responsable Technico-Commercial France Et International
Institut Supérieur Commerce Toulousain (ISCT)
Toulouse, Occitanie 10.2018 - 09.2019
DUT - Techniques De Commercialisation
Université De Perpignan
Carcassonne, Occitanie 09.2016 - 06.2018
DEC / Baccalauréat - Economique et Social
Lycée Jules Fils
Carcassonne, Occitanie 09.2014 - 07.2016
Compétences
- Analyse
- Esprit d'équipe et adaptabilité
- Outils de bureautique
- Contact clientèle
- Rigueur et précision
- Gestion de dossier
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire (B1)
Projets réalisés
Projet Carca'Pétanque Tour IUT Carcassonne - Mairie Carcassonne
Projet réalisé dans le cadre de ma première année d'étude supérieure. Action consistant à créer une activité permettant de dynamiser la ville de Carcassonne . Ce tournoi de pétanque a permis de réunir un public varié de 64 participants . Il a aujourd'hui évolué et fait partie intégrante d'un projet au sein de l'IUT et a lieu tous les ans.
Informations complémentaires
- Famille & Amis
- Passion pour le Basket, Football, Rugby, TDF.
- Voyages
- Actualités
- Pratique du Tennis depuis mes 6 ans
- Musique
Frise chronologique
Adjoint De Direction / Agent Administratif
CIUSSS Centre-Sud Hôpital Notre-Dame
01.2024 - Current
Assistant De Clientèle De Banque
Phone Régie
11.2021 - 07.2022
Maîtrise / Master Of Business Administration - Management Des Affaires Internationales
Institut Supérieur Commerce Toulousain (ISCT)
10.2019 - 11.2021
Commercial
Pro Ecobat
01.2019 - 10.2020
Baccalauréat Universitaire / Licence - Responsable Technico-Commercial France Et International
Institut Supérieur Commerce Toulousain (ISCT)
10.2018 - 09.2019
Agent Immobilier
Centre Immobilier Toulousain
05.2018 - 07.2018
DUT - Techniques De Commercialisation
Université De Perpignan
09.2016 - 06.2018
DEC / Baccalauréat - Economique et Social
Lycée Jules Fils
09.2014 - 07.2016
Professeur De Tennis
Tennis club Acacia
09.2013 - 06.2016
Technicien en Approvisionnement
CIUSSS Centre-Sud Hôpital Notre-Dame
01/2023 - 12/2023
Les gens que vous connaissez peuvent-être
RACHEL PAQUETTERACHEL PAQUETTE
Health and Safety Coordinator à CIUSSS Centre-Sud de Montréal (CCSMTL)Health and Safety Coordinator à CIUSSS Centre-Sud de Montréal (CCSMTL)
Carmin Edwin OlivierCarmin Edwin Olivier
Nurse Team Leader à CIUSSS Du Centre-Sud-de-l'Île-de-MontréalNurse Team Leader à CIUSSS Du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal
Jennifer WallJennifer Wall
Pediatric Bereavement Coordinator à Pedi Pals, Notre Dame at Home, Notre Dame HealthcarePediatric Bereavement Coordinator à Pedi Pals, Notre Dame at Home, Notre Dame Healthcare