Tanoa Mireille Nadège Sandrine Brou
Ottawa,Canada
Summary
Intégrer un poste de technicienne Soutien Niv 2-3 dans une organisation dynamique afin d’apporter mes compétences techniques et mon sens du service pour assurer un support efficace aux utilisateurs.
Technicienne informatique avec 4 ans d’expériences en support technique et gestion des incidents. Spécialisée dans les environnements Windows, Microsoft 365, ainsi que dans les solutions de virtualisation telles que VMware et Hyper-V. Reconnue pour ma rigueur dans la gestion des incidents, et l’optimisation des services IT.
Overview
7
7
years of professional experience
1
1
Certification
Work History
Assistant exploitation informatique
UNACOOP-CI
09.2021 - 08.2025
- Appliquer les bonnes pratiques ITIL pour atteindre 98% de disponibilité des services.
- Diagnostiquer rapidement les incidents complexes afin de réduire de 35% les interruptions de service.
- Administrer 100+ comptes Active Directory avec 99% de disponibilité des services.
- Déployer 100+ postes de travail selon les standards pour améliorer de 40% la disponibilité.
- Produire des rapports d'analyse mensuels permettant de réduire de 25% les problèmes récurrents.
- Former 20 techniciens aux outils de support pour améliorer la qualité du service.
- Planifier la maintenance préventive pour réduire de 30% les pannes matérielles.
- Surveiller proactivement 150 équipements pour assurer la continuité des activités.
Technicienne support technique
PIKASSO
07.2018 - 09.2018
- Optimiser 70 postes par audit, migration SSD 70% et mise à niveau RAM 50%
- Réduire de 50% les incidents récurrents grâce aux améliorations matérielles
- Traiter 20+ tickets quotidiennement avec diagnostic sous 30 minutes
- Former les utilisateurs pour réduire de 25% les incidents répétitifs
- Rédiger plus de 10 rapports mensuels pour améliorer la visibilité des opérations de 80%
- Documenter toutes les interventions techniques pour faciliter la prise de décision
- Gérer l'inventaire avec GLPI pour marquer et suivre tous les équipements
- Réduire de 95% les erreurs d'inventaire grâce au suivi systématique
Education
Brevet technicien supérieur - Informatique
Ministères de l’Enseignement supérieur et de la Recherche scientifique
Côte- d’ivoire10.2016
Skills
- Systems exploitations: Windows 10/11, Windows Server 2016,2019, Linux centos 8, redhat 92, Oracle Linux 89 et 92
- SGBD: Oracle, MYSQL, SQL server 2019 et 2022
- Outils ITSM: GLPI (tickets, inventaire, rapports périodiques), ITIL (gestion des incidents)
- Virtualisation : VMware, Hyper-V
- Matériel : Déploiement, configuration, et maintenance de postes de travail
- Réseaux : LAN, WAN WIFI
- Gestion efficace du temps et des priorités
- Travail d’équipe et collaboration interservices
- Capacité à s’adapter rapidement aux imprévus
Accomplishments
- Implémentation d'un système de sauvegarde centralisé et standardisation des procédures de support TI pour plus de 1000 utilisateurs sur 136 sites.
- Migration de 110 utilisateurs vers Microsoft 365 sans perte de données.
- Conversion de processus financiers (réduction de 90% des erreurs).
Languages
French
Professional Working
English
Elementary
Certification
- Formation Oracle 19c | Udemy (en cours) juil.2025–Présent
- Outils de production Microsoft 365 Mars.2022
- Cabinet de formation Verinet, Côte- d’ivoire
Timeline
Assistant exploitation informatique
UNACOOP-CI
09.2021 - 08.2025
Technicienne support technique
PIKASSO
07.2018 - 09.2018
Brevet technicien supérieur - Informatique
Ministères de l’Enseignement supérieur et de la Recherche scientifique