Sylvie Deveau
Adjointe Administrative
Marieville
Profil professionnel
Gestionnaire clientèle avec une solide expérience en relation client, facturation, encadrement d'équipe et coordination administrative (Gestion des heures de travail, des congés, des horaires). Sens de l’analyse, organisation, communication, gestion des conflits et fiabilité.
Professionnelle dotée d'un grand sens de l'organisation et d'une solide connaissance de la petite enfance et de la gestion des parents, je désire évoluer au sein du CPE du Haut-Richelieu à titre d'adjointe administrative. Je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes capacités d'écoute, de communication et d'analyse.
À l’écoute, rigoureuse et organisée, je gère les priorités avec calme et je favorise la qualité du service. Je m’appuie sur mon sens de l’analyse, ma communication et ma capacité à encadrer une équipe.
Vue d'ensemble
1
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Language
8
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years of post-secondary education
29
29
years of professional experience
Expérience
Gestionnaire clientèle
PMR Halte gourmande
Rougemont, Québec
2017.06 - 2026.08
- Gestion des relations clients, en veillant à leur satisfaction et en répondant à leurs besoins spécifiques.
- Analyse des besoins et attentes des clients pour adapter l'offre de services ou produits proposés.
- Gestion et suivi des relations avec les clients pour assurer leur satisfaction et fidélisation.
- Suivi du traitement des réclamations clients, en s'assurant qu'une solution adaptée soit apportée rapidement.
- Veille à la qualité de l'accueil des nouveaux clients.
- Coordination du service client, en veillant à la qualité des réponses apportées aux demandes.
- Collaboration étroite avec les équipes internes pour assurer un suivi efficace des demandes clients et résoudre les éventuels problèmes rencontrés.
- Formation et encadrement des équipes dédiées à la relation clientèle pour optimiser leurs compétences.
- Contrôle de la facturation et suivi des encours clients afin de maîtriser les risques d'impayés.
- Élaboration et mise en place de stratégies d'amélioration de l'expérience client, en collaboration avec les autres services.
- Formation ponctuelle des collaborateurs sur les méthodes de vente, la relation clientèle ou encore la gestion du temps pour optimiser leur travail au quotidien.
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
- Gestion des tâches administratives courantes, telles que la gestion des appels téléphoniques, la correspondance et l'accueil des visiteurs.
- Assistance dans l'organisation des tâches administratives et des démarches quotidiennes.
- Assistance dans diverses tâches administratives telles que la gestion des stocks ou le suivi des commandes fournisseurs.
- Réalisation de tâches administratives liées à la vie quotidienne de l'établissement : réservations, facturation.
- Pilotage de l'exploitation pour assurer sa rentabilité : suivi comptable et financier, tâches administratives.
- Communication régulière avec le responsable hiérarchique sur les questions liées à l'accueil et aux tâches administratives générales.
- Réalisation de tâches administratives liées à l'accueil et au départ des clients, telles que la facturation ou la gestion des réservations.
- Gestion quotidienne des horaires de travail, pauses repas et autres tâches administratives liées à l'équipe.
- Prise en charge des tâches administratives courantes liées au suivi des interventions et à la gestion du personnel.
Enseignante stagiaire au Collégial
Collège Édouard-Montpetit
Longueuil, Québec
2018.09 - 2018.12
- Suivi pédagogique des élèves : notes, progrès et difficultés.
- Gestion du comportement en classe, en instaurant un climat respectueux et bienveillant.
- Utilisation de méthodes ludiques pour faciliter l'apprentissage et susciter l'intérêt des élèves.
- Planification des cours et élaboration de supports pédagogiques adaptés aux besoins des élèves.
- Conception d'une évaluation formative pour les étudiants
- Participation à la correction d'un examen pratique sommatif
Enseignante-stagiaire au collégial AEC
Cégep de Granby
Granby, Québec
2018.01 - 2018.04
- Suivi pédagogique des élèves : notes, progrès et difficultés.
- Gestion du comportement en classe, en instaurant un climat respectueux et bienveillant.
- Utilisation de méthodes ludiques pour faciliter l'apprentissage et susciter l'intérêt des élèves.
- Planification des cours et élaboration de supports pédagogiques adaptés aux besoins des élèves.
- Apporter des ajustements aux exercices donnés en fonction des rétroactions obtenues des autres enseignants et du superviseur de stage.
- Co-évaluer les apprentissages
Professionnelle de la petite enfance
CPE du Haut-Richelieu
Saint-Jean-sur-Richelieu, Québec
1997.06 - 2017.03
- Gestion d'un groupe d'enfants, veille à leur bien-être et à leur sécurité.
- Mise en place de routines quotidiennes pour aider les enfants à développer leur autonomie et leurs compétences sociales.
- Accueil des enfants et des parents à leur arrivée.
- Création d'un environnement stimulant et sécuritaire pour favoriser le bien-être physique et affectif des enfants.
- Préparation du matériel éducatif pour les activités.
- Entretien et rangement des salles et du matériel de jeux.
- Communication régulière avec les parents afin de les informer sur le développement de leur enfant et recueillir leurs attentes.
- Observation et suivi du développement global des enfants, en collaboration avec les parents et l'équipe pédagogique.
- Animation d'activités de jeux et d'éveil.
- Communication positive et constructive, attitude bienveillante, valorisation des progrès, apprentissages avec des méthodes pédagogiques et inclusives.
- Création de liens de confiance avec les enfants grâce à une communication bienveillante et positive.
- Réalisation des soins quotidiens des tout-petits : préparation des biberons, changement des couches.
- Veille à la sociabilisation et à la bonne intégration des enfants dans le groupe.
- Encadrement des enfants pendant les sorties.
- Participation aux réunions d'équipe pour partager les observations sur les enfants et discuter des stratégies pédagogiques.
- Évaluation et adaptation des activités proposées en fonction des besoins spécifiques de chaque enfant.
- Accueil chaleureux des nouveaux arrivants dans le groupe, facilitant ainsi leur intégration au sein de l'établissement.
- Remise de conseils éducatifs et pratiques aux parents.
- Évaluation du projet pédagogique et des pratiques professionnelles avec l'équipe éducative.
- Développement de l'autonomie des enfants dans les gestes du quotidien, l’hygiène et les activités.
- Apport des premiers secours en cas de blessure légère et d'enfant malade, rapport aux parents.
Agente soutien pédagogique
CPE Topinambour
Montréal, Québec
2010.08 - 2011.08
- Effectuer du coaching auprès des éducatrices dans la planification des activités auprès des enfants.
- Travailler en collaboration auprès de la DPJ, l'orthophoniste, la direction et les parents.
- Faire le suivi des paiements de frais de garde auprès des parents.
- Organisation et coordination des sorties éducatives auprès des divers organismes.
- Créer des plans d'interventions auprès des enfants à besoins particuliers et assurer un suivi auprès du personnel éducateur impliqué.
Formation
Bacc en enseignement professionnel et Technique - Petite enfance
Université du Québec à Montréal
Montréal, Québec 2016.09 - 2018.04
Certificat - Petite enfance
Certificat en soutien pédagogique
Longueuil, Québec 2004.09 - 2007.04
DEC - Petite enfance
DEC Techniques éducation à l'enfance
Longueuil, Québec 1993.08 - 1997.05
Compétences
- Sens des responsabilités
- Sens de l'engagement
- Intégrité
- Communication
- Éthique
- Capacité d'analyse
- Gestion des conflits
- Gestion des ressources humaines
- Gestion budgétaire
- Gestion de personnel
- Prise de décision
- Communication écrite et orale
- Sens de l'organisation
Informations complémentaires
- Gastronomie
- Théâtre
- Cinéma
- Musique
- Secouriste
- Voyages
Langues
Français
Courant
Chronologie
Enseignante stagiaire au Collégial
Collège Édouard-Montpetit
2018.09 - 2018.12
Enseignante-stagiaire au collégial AEC
Cégep de Granby
2018.01 - 2018.04
Gestionnaire clientèle
PMR Halte gourmande
2017.06 - 2026.08
Bacc en enseignement professionnel et Technique - Petite enfance
Université du Québec à Montréal
2016.09 - 2018.04
Agente soutien pédagogique
CPE Topinambour
2010.08 - 2011.08
Certificat - Petite enfance
Certificat en soutien pédagogique
2004.09 - 2007.04
Professionnelle de la petite enfance
CPE du Haut-Richelieu
1997.06 - 2017.03
DEC - Petite enfance
DEC Techniques éducation à l'enfance
1993.08 - 1997.05