Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Certificats
Langues
Bénévolat
Chronologie
Receptionist

Suzanne Lefrancois Couturier

La Malbaie, Québec ,ON

Profil professionnel

Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience dans le secteur de la relation client, combinées à une solide formation dans le domaine de la gestion de restauration et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et compétences avérées en comptabilité et gestion de personnel.

Vue d'ensemble

11
11
years of professional experience
1
1
Certification

Expérience

Première assistante de gestion locative

Cimalpes
Val d'Isère, France
08.2020 - 04.2023
  • Rédaction et mise à jour régulière des contrats de location.
  • Développer le portefeuille clients et accroître la rentabilité du parc immobilier géré.
  • Suivi des travaux d'entretien et de réparation dans les logements.
  • Gestion pro-active des situations conflictuelles entre parties prenantes.
  • Mise en place de procédures internes pour optimiser l'efficacité du service de gestion locative.
  • Prise en charge des demandes spécifiques émanant du personnel et transmission au directeur si nécessaire.

Assistante administrative

Le Club des Sport
Val d'Isère, France
10.2019 - 04.2020
  • Exécution des tâches administratives générales.
  • Demande d'autorisations, de certificats et de validations de la part d'agences locales, nationales et fédérales pour l'organisation d'événements.
  • Interactions avec les fournisseurs, les sous-traitants et les prestataires de services.
  • Création et gestion de feuilles de calcul et de bases de données pour suivre et analyser les données sur la performance.

Agent de location immobilière

Groupe Réside Étude
Lyon, France
04.2019 - 09.2019


  • Suivi administratif rigoureux lié aux transactions locatives.
  • Accompagnement personnalisé des clients tout au long du processus de location.
  • Collecte et vérification des documents et des justificatifs des locataires potentiels.
  • Évaluation des besoins et attentes des clients.
  • Mise à jour régulière des connaissances légales et fiscales liées à la location immobilière.
  • Coordination avec les équipes juridiques et techniques pour assurer un service complet aux clients.

Responsable service relation clientèle

The North Face
Lyon, France
06.2017 - 07.2018
  • Suivi des indicateurs de performance (KPI) pour optimiser les processus et la satisfaction client.
  • Gestion d'une équipe de conseillers clientèle.
  • Traitement des réclamations et des litiges, proposition d'une solution adaptée.
  • Analyse des retours clients pour identifier les opportunités d'amélioration du produit ou service proposé.
  • Gestion des retours de marchandises et émission des avoirs.
  • Élaboration et mise en place de procédures internes pour améliorer l'efficacité du service.

Coordonatrice événementiel

La Petite Cabane à Sucre de Québec
Europe, Europe
03.2016 - 06.2017
  • Implantation de points de vente éphémères en Europe.
  • Création d'itinéraires, réservation de voyages et gestion des dépenses des employés canadiens sur le territoire européen.
  • Analyse des documents du service afin de contrôler leur distribution et leur stockage.
  • Gestion d'une équipe de 12 employés, supervision de l'embauche, de la formation et de l'évolution professionnelle de chaque employé.
  • Développement de nouveaux processus pour l'évaluation des employés, ayant donné lieu à des améliorations de performances notables.

Manager en restauration

Crudessence Mackay
Montréal, Canada
06.2013 - 02.2015
  • Vérification des caisses, contrôle de la bonne comptabilisation des recettes et gestion des dépôts à la banque.
  • Coordination entre les différents services (cuisine, salle, bar) pour assurer la fluidité du service lors des heures de pointe.
  • Recrutement formation et encadrement du personnel pour garantir leur performance et leur satisfaction au travail.
  • Gestion efficace des conflits entre employés ou avec la clientèle, garantissant un environnement serein.
  • Gestion des réclamations, résolution des problèmes de manière professionnelle, garantissant la pleine satisfaction des clients.

Assistante de gestion

Midtown Le Sporting Club Sanctuaire
Montréal, Canada
06.2012 - 06.2013
  • Rationalisation des opérations et priorisation des tâches, permettant ainsi au personnel expérimenté d’augmenter la rapidité de service et de réduire les pertes.
  • Enquête sur des sujets tels que la satisfaction client et l'élaboration de menus équilibrés et adaptés aux sportifs.
  • Coordination de la logistique des services en salle à manger et traiteur, des emplois du temps du personnel et des locations de salle.

Formation

Diplome d'étude collégiale - Gestion Appliquée En Restauration

Institut de tourisme et Hotellerie du Québec
Montréal, CA
09.2009 - 06 2012

Diplôme d'étude collégiale - Production Télévisuelle

La Cité Collégiale
Ottawa, CA
08.2003 - 06 2005

Diplôme d'étude secondaire -

École Secondaire Du Plateau
La Malbaie, CA
09.1998 - 01 2003

Compétences

  • Définition des objectifs et des priorités
  • Gestion d'équipe
  • Sens des responsabilités
  • Aisance relationnelle
  • Développement de la culture d'entreprise
  • Adaptabilité au changement
  • Vision à long terme
  • Réseau professionnel étendu

Informations complémentaires

  • Pratique de la course en sentier longue distance et du marathon sur route depuis 18 ans
  • Passion pour le ski de randonnée et le yoga
  • Voyages : Italie, Suisse, Espagne, Portugal, Suède, Allemagne, Angleterre, Belgique, Corse, Maroc, Etats-Unis, Costa Rica

Certificats

  • Certification méthode HACCP - 2023
  • Certification sauveteur secouriste en milieu de travail - 2021

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Courant

Bénévolat

  • Club des Sports de Val d'Isère
  • Ultra Trail Atlas Toubkal
  • Club de Trail de Montréal 2014-2015
  • Ultra Trail Harricana 2014
  • TVC-VM 2000- 2010

Chronologie

Première assistante de gestion locative

Cimalpes
08.2020 - 04.2023

Assistante administrative

Le Club des Sport
10.2019 - 04.2020

Agent de location immobilière

Groupe Réside Étude
04.2019 - 09.2019

Responsable service relation clientèle

The North Face
06.2017 - 07.2018

Coordonatrice événementiel

La Petite Cabane à Sucre de Québec
03.2016 - 06.2017

Manager en restauration

Crudessence Mackay
06.2013 - 02.2015

Assistante de gestion

Midtown Le Sporting Club Sanctuaire
06.2012 - 06.2013

Diplome d'étude collégiale - Gestion Appliquée En Restauration

Institut de tourisme et Hotellerie du Québec
09.2009 - 06 2012

Diplôme d'étude collégiale - Production Télévisuelle

La Cité Collégiale
08.2003 - 06 2005

Diplôme d'étude secondaire -

École Secondaire Du Plateau
09.1998 - 01 2003

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