SOPHIE BERGERON
Ville Mont-Royal,Canada
Summary
Forte d'une expérience de 26 ans dans le domaine financier je suis prête à relever de nouveaux défis en rejoignant votre entreprise. Rigoureuse, je mets en œuvre des plans d'action adaptés au développement de l'activité en m'appuyant sur mon sens de l'analyse et sur ma capacité à prendre des initiatives. Enthousiaste et volontaire, je fédère des collaborateurs autour d'objectifs ambitieux grâce à mes qualités de manager.
Overview
21
21
years of professional experience
Work History
SECRÉTAIRE DE DÉPARTEMENT DE L’URBANISME
Ville Mont-Royal
11.2026 - 04.2026
- Répondre aux appels des citoyens de Ville Mont-Royal
- En charge de la caisse monétaire et transactionnelle du département
- Prendre et rédiger les reçus pour les différents permis de la ville.
- Entrer dans les différents programmes les permis octroyés aux citoyens
- Rédiger et transmettre des courriels pour les propriétaires qui ont pris un permis pour différentes rénovations ou constructions
- En charge de la feuille hebdomadaire des payes des employés du département
- Plusieurs tâches administratives et secrétaires
DIRECTRICE SEVICE À LA CLIENTÈLE
Banque Nationale Du Canada
Montreal, Québec
10.2012 - 10.2024
- Représenter l'entreprise auprès des partenaires et des acteurs externes dans le but de valoriser les actions engagées. Piloter la mise en œuvre de nouveaux projets au sein de l'entreprise en optimisant l'ensemble des moyens humains, matériels et budgétaires.
- Manager une équipe composée de 10 personnes en participant au recrutement, à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.
- À partir du juillet 2023 Directrice de deux équipes pour deux succursales de la Banque Nationale.
- Analyser les indicateurs de performance dans le but d'identifier les axes d'amélioration pour atteindre les objectifs fixés.
- Superviser l'organisation des plannings.
- Prendre en charge la gestion administrative et financière afin de garantir la conformité et la rentabilité de l'activité.
- Mettre en avant les valeurs de l'entreprise.
- Envisager des solutions positives aux problèmes rencontrés dans une optique de soutien de l'équipe.
- Communiquer en interne et en externe de manière à fluidifier les opérations.
- Contrôler le respect des procédures internes.
DIRECTRICE ADJOINTE ET ACCUEIL
Banque Nationale Du Canada
Montréal
06.2008 - 10.2012
- Contrôler le respect des réglementations en vigueur dans le secteur.
- Participer à la définition de la stratégie et à sa mise en œuvre opérationnelle.
- Organiser l'activité en déterminant les rôles et en répartissant les tâches pour atteindre les objectifs.
- Analyser les indicateurs clés de l'activité dans le but d'identifier les axes d'amélioration et les actions prioritaires.
- Prendre en charge la gestion administrative et financière afin de garantir la conformité et la rentabilité de l'activité.
- Encadrer une équipe de 4 personnes.
- Prendre en charge des tâches administratives clés.
REPRÉSENTANTE SENIOR SERVICE À LA CLIENTÈLE
Banque Nationale Du Canada
Montréal, QC
05.2005 - 06.2008
- Traiter les réclamations des clients en apportant des solutions concrètes pour restaurer leur confiance.
- Construire des relations durables avec les clients en les fidélisant pour booster les ventes et le chiffre d'affaires.
- Répondre aux appels dans une grande succursale du centre-ville.
- Assister à des réunions en faisant le point sur les résultats des ventes mensuelles afin d'apporter des améliorations pour maximiser le chiffre d'affaires.
- Répondre aux nouvelles attentes et habitudes des clients pour optimiser la performance commerciale de l'entreprise.
- Fidéliser les clients en leur suggérant des offres complémentaires et des promotions.
- Planifier les tâches en fonction des besoins des différents services.
Education
BACCALAURÉAT SCIENCES POLITIQUES HAUTE DISTINCTION - SCIENCES POLITIQUES
Université Concordia
Montréal, QC11-1991
Skills
- Représentation de l'entreprise
- Sens du commerce
- Gestion financière
- Méthodes de management
- Goût du challenge
- Sens de la négociation
- Aisance relationnelle
- Leadership d'équipe
- Prise de décision
- Motivation d'équipe
- Esprit d'analyse
- Intelligence émotionnelle
- Capacité à motiver
- Customer service
- Verbal and written communication
- Office administration
- Organization
- Appointment scheduling
- File management
- Document preparation
- Calendar management
- Sales support
- Schedule management
- Complex Problem-solving
- Multi-line phone systems
- File systems management
- Payroll processing
- Report writing
- Supply ordering
- Payroll administration
- Inter-office communications
- Meeting support
- Proofreading expertise
- Phone etiquette
- Task prioritization
- Phone reception
- Letter writing
- Requisition processing
- Microsoft office
- Customer relations and communications
LANGUES
Anglais, Expérimenté (C2) oral et écrit
Français, Expérimenté (C2) Oral et écrit
Interests
ventes vêtements pour Dames haute couture
Timeline
SECRÉTAIRE DE DÉPARTEMENT DE L’URBANISME
Ville Mont-Royal
11.2026 - 04.2026
DIRECTRICE SEVICE À LA CLIENTÈLE
Banque Nationale Du Canada
10.2012 - 10.2024
DIRECTRICE ADJOINTE ET ACCUEIL
Banque Nationale Du Canada
06.2008 - 10.2012
REPRÉSENTANTE SENIOR SERVICE À LA CLIENTÈLE
Banque Nationale Du Canada
05.2005 - 06.2008
BACCALAURÉAT SCIENCES POLITIQUES HAUTE DISTINCTION - SCIENCES POLITIQUES
Université Concordia