Sirine laridhi
Montreal
Profil professionnel
Professionnelle dotée de nombreuses années d’expérience dans le service à la clientèle, combinées à une solide formation dans le domaine de la communication et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d’un solide sens de l’organisation et de compétences avérées en résolution de problèmes, gestion des relations clients, et maîtrise des outils bureautiques. Expérimentée dans la gestion de situations complexes, je m’efforce de fournir un service de qualité tout en contribuant à la fidélisation des clients et à l’amélioration continue des processus de travail. Ma capacité à écouter activement et à m’adapter aux besoins variés des clients me permet de maintenir un haut niveau de satisfaction et de contribuer à l’atteinte des objectifs de l’entreprise.
Vue d'ensemble
7
7
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Gérante de restaurant
Bistro Gramme pizza
Montréal, Québec
2024.02 - 2024.10
- Formation et encadrement du personnel pour maintenir des standards élevés de service.
- Résolution des conflits et des plaintes des clients afin de maintenir une bonne réputation.
- Gestion financière du restaurant dans une optique de rentabilité, définition du budget.
- Développement et mise en œuvre de stratégies pour augmenter les ventes et la rentabilité du restaurant.
Représentant commercial
IOS ortho
Montréal, quebec
2023.09 - 2023.12
- Présentation du catalogue, des nouveautés produits de la marque et des promotions avec un discours commercial percutant.
- Prise des commandes clients et transmission des données commerciales au service administration des ventes.
- Participation aux salons et événements professionnels pour promouvoir les produits et services de l'entreprise.
- Formation des équipes concernant le merchandising, les animations commerciales, la visibilité des produits en magasin.
Agent service à la clientèle
Vitronet
Montreal, Québec
2022.03 - 2022.10
- Gestion et traitement des réclamations clients par une écoute attentive et la proposition de solutions appropriées.
- Traitement des commentaires et des plaintes clients, transmission des situations complexes ou non résolues à la direction, s'il y a lieu.
- Réception et traitement des appels téléphoniques, des e-mails et des requêtes des clients.
- Traitement des réclamations, suivi des cas et résolutions des problèmes.
Assistante au secrétariat de direction
Garderie Safari
Montréal , Québec
2021.05 - 2021.08
- Planification et mise en œuvre d'activités éducatives pour stimuler le développement physique et émotionnel des enfants.
- Assistance aux enfants dans l'apprentissage des compétences de vie comme la propreté et l'habillage.
- Intervention rapide en cas d'accident, de malaise ou de conflit entre les enfants, en appliquant les gestes adaptés.
- Développement de l'autonomie des enfants dans les actes de la vie quotidienne (habillage, brossage des dents, prise des repas).
- Gestion administrative liée à l'accueil des enfants : contrats, facturation, déclarations mensuelles.
- Collaboration étroite avec les parents pour établir une relation de confiance et un suivi personnalisé.
Secrétaire administrative
Tecnic ecole de conduite
Montréal, Québec
2017.10 - 2020.04
- Accueil téléphonique et physique des visiteurs avec un sens aigu du service clientèle.
- Gestion de la comptabilité avec suivi des dépenses et des recettes, classement et archivage des pièces et justificatifs.
- Traitement du courrier entrant et sortant, y compris le tri, la distribution interne et l'affranchissement.
- Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
- Gestion administrative et suivi de l'avancement des dossiers, apport de mon assistance aux équipes pour le bon déroulement de l'activité.
Formation
attestation en bureautique - Word, Excel, PowerPoint
formation de bureautique en ligne
Montréal, Québec 2019.04 - 2019.06
DEP - Aassistante dentaire
college CDI
Montréal, Québec 2015.09 - 2016.12
certificat - Anglais d'affaire
British cancel
tunisie, tunis 2013.01 - 2014.04
Compétences
- Capacités organisationnelles
- Bon relationnel
- Gestion d'équipe
- Esprit d'initiative
- Gestion du stress
- Sens du service
- Capacités de communication
- Relation client
Informations complémentaires
- Arts créatifs
- Passion pour les cuisines du monde
- Peinture
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Opérationnel
Arabe
Langue maternelle
Chronologie
Gérante de restaurant
Bistro Gramme pizza
2024.02 - 2024.10
Représentant commercial
IOS ortho
2023.09 - 2023.12
Agent service à la clientèle
Vitronet
2022.03 - 2022.10
Assistante au secrétariat de direction
Garderie Safari
2021.05 - 2021.08
attestation en bureautique - Word, Excel, PowerPoint
formation de bureautique en ligne
2019.04 - 2019.06
Secrétaire administrative
Tecnic ecole de conduite
2017.10 - 2020.04
DEP - Aassistante dentaire
college CDI
2015.09 - 2016.12
certificat - Anglais d'affaire
British cancel
2013.01 - 2014.04