Shawn Jose Lucien
Agent Au Service À La Clientèle
Boucherville
Profil professionnel
Mon objectif est d'offrir le meilleur de moi-même a mon employeur et d'acquérir le maximum d'expérience possible. Je suis un égalment un représentant du service client motivé, avec plus de 5 ans d'expérience dans des environnements présentant dynamisme et travail d'équipe. Passionné, j'ai démontré ma réussite dans la réalisation d'objectifs cibles et d'équipe fixés. Communicateur agréable et professionnel avec une pratique courante de fiançais.
Vue d'ensemble
14
14
years of professional experience
Expérience
Livreur
Videotron
Longueuil
2020.01 - 2023.06
- Préparation de l'itinéraire à adopter pour se rendre au lieu de la livraison en tenant compte du trafic et des éventuels travaux routiers.
- Gestion des demandes de renseignement et des livraisons par téléphone.
- Utilisation d'appareils de manutention non motorisés afin d'assurer le transport des marchandises.
Agent service à la clientèle
Innomobile Canada
Montréal
2018.01
- Écoute attentive du motif de l'appel du client afin de l'orienter au mieux.
- Prise en charge rapide et efficace des demandes et réclamations des clients par téléphone et par mail.
- Saisie des informations dans le portail client en faisant attention à les actualiser en cas de changement, notamment une nouvelle adresse, la page préférée du client ou toutes autres informations pertinentes.
Agent de production
Belanger Laminates
Boucherville
2009.09 - 2019.06
- Opérations de maintenance sur les machines de l'atelier, vérification de leur bon état de fonctionnement, signalement des anomalies le cas échéant.
- Approvisionnement de la ligne de production en matières premières, paramétrage de la machine, lancement du cycle de production et surveillance des opérations.
- Transfert des produits finis vers la zone de stockage, utilisation du transpalette en respectant le plan de circulation, manipulation de cartons avec soin.
Agent service à la clientèle
BMO
Montréal
2023.07 - Actuel
- Maintien d'une attitude positive et professionnelle face aux situations difficiles ou stressantes impliquant les clients.
- Mise en relation des clients avec le service correspondant à leur besoin.
- Réponse aux demandes de renseignement des clients sur les produits et les services de l'entreprise.
- Collaboration avec les autres départements pour résoudre les problèmes des clients de manière efficace.
- Réponse aux appels téléphoniques : identification du besoin, renseignement ou transfert à l'interlocuteur approprié.
- Gestion et traitement des réclamations clients par une écoute attentive et la proposition de solutions appropriées.
- Traitement des commentaires et des plaintes clients, transmission des situations complexes ou non résolues à la direction.
- Traitement des commandes, gestion des retours et des échanges selon les politiques de l'entreprise.
- Information et conseil des clients, promotion de l'offre du produit selon les besoins exprimés.
- Accueil et orientation des clients, renseignements sur les produits et services disponibles.
- Résolution des problèmes rencontrés par les clients en respectant les règles et les limites établies, transmission à l'échelon supérieur au besoin.
- Identification et résolution des problèmes et des préoccupations des clients de manière efficace et professionnelle.
- Prise des commandes clients par téléphone, enregistrement dans le système informatisé, gestion de la facturation.
- Traitement des réclamations et résolution des problèmes, en assurant la satisfaction du client.
- Promotion des produits ou services supplémentaires auprès des clients existants afin d'augmenter les ventes.
- Assistance aux clients dans l'utilisation des services en ligne disponibles en les guidant au téléphone.
- Identification des opportunités de vente croisée et de vente incitative lors des interactions avec les clients.
- Support aux clients dans l'utilisation des produits ou services de l'entreprise, incluant les démonstrations.
Formation
Secondaire 5 - Marketing
Lemoyne D'iberville
Longueuil, QuébecCompétences
- Résolution de problèmes
- Aisance téléphonique
- Techniques de communication
- Gestion des appels
- Sens de l'écoute
- Technique de vente téléphonique
- Bonne connaissance des procédures d'expédition
- Expertise dans la vente
- Focalisation sur la satisfaction client
- Patience face aux demandes complexes
- Rapidité dans la saisie informatique
- Empathie envers les clients
- Gestion du temps et des priorités
- Capacité à travailler sous pression
- Organisation du travail personnel
- Prise d'initiative
- Navigation aisée sur Internet
- Patience avec les clients
- Diplomatie dans la communication
- Écoute active des besoins
- Motivation à atteindre les objectifs
- Bonne élocution
- Techniques d'accueil téléphonique
Informations complémentaires
- Passion pour les cultures étrangères
- Lecture
- Mode
- Musique
Affiliations professionnelles
Références sur demandes
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Courant
Chronologie
Agent service à la clientèle
BMO
2023.07 - Actuel
Livreur
Videotron
2020.01 - 2023.06
Agent service à la clientèle
Innomobile Canada
2018.01
Agent de production
Belanger Laminates
2009.09 - 2019.06
Secondaire 5 - Marketing
Lemoyne D'iberville