Serenah Betsara

• Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
• Proposition de solutions adaptées aux problèmes rencontrés par les clients, tout en respectant les procédures internes établies.
• Proposition et mise en œuvre d'actions de fidélisation pour renforcer la relation clientèle et favoriser le développement commercial.
• Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux besoins et attentes des clients.
• Présentation aux clients des caractéristiques, avantages et tarifs des services et produits.
• Résolution rapide et efficace des réclamations et litiges en collaboration avec les différents services concernés.

• Échanges avec les salariés pour découvrir leur métier et comprendre le fonctionnement de l'entreprise.
• Accompagnement d'un salarié dans son travail, réalisation de tâches simples sous sa supervision.
• Assistance des employés expérimentés dans leur travail quotidien.
• Contribution à la mise en place et à la réalisation de projets spécifiques en fournissant une aide opérationnelle aux équipes.
• Traitement et résolution des demandes clients, garantissant une satisfaction optimale et rapide.
• Animation du site web et des réseaux sociaux, mise à jour des supports de communication.
• Participation à la production sous la supervision du chargé de projet.
• Aide à la rédaction de contenu pour les réseaux sociaux, le site internet, les newsletters et les supports de communication.
• Gestion du secrétariat : réception des appels téléphoniques, traitement du courrier et des mails, gestion du planning.

Mise en place d’un système de classement des dossiers pour améliorer l’organisation et la gestion des documents de la maison.