SELMA ENNIA

Membre d'équipe soucieux du détail avec de solides compétences organisationnelles. Capacité à gérer plusieurs projets simultanément avec un haut degré de précision.

• Tant une personne intègre, rigoureuse et organisée, mon ambition est d’utiliser mes compétences en communication, en sciences politiques et en administration internationale afin de jouer un rôle important au sein de mon entourage et d’être considérée comme un acteur clé dans le processus d’évolution de mon organisme
• Parfaitement bilingue en anglais et en français (parlé et écrit)
• Autonome, flexible et discrète
• Maitrise des outils bureautiques (Microsoft Word, Excel, Power Point et Outlook)
• Excellentes compétences en gestion du temps, en coordination des imprévus et en gestion des priorités
• Acquisition des connaissances en milieu gouvernemental et développement de la capacité à gérer plusieurs dossiers face à des échéanciers serrés et dans un environnement intense
• Habilité à construire et d’entretenir de très bonnes relations avec mes supérieurs et mes collègues
• Expérience
• Agent des Services Intégrité - Direction des Service Intégrité
• Service Canada Montréal, Québec - Sept 2021 - Présent
• Formation en Sécurité Privée (Attestation d'Études Collégiale) au Cégep Maisonneuve dans le but d'acquérir les méthodes et les pratiques de gestion de l'identité et d'enquête servant à déterminer, prévenir et décourager les abus éventuels
• Promouvoir et expliquer aux citoyens les différents types de services offerts par le Ministère qui sont adaptés à leurs besoins
• Fournir des services d'intégrité, en gérant les dossiers des citoyens et en les informant de leurs droits, de leurs obligations et de leurs responsabilités en ce qui concerne le type de prestations qu'ils reçoivent
• Mener des recherches de faits/enquêtes/entrevues approfondies auprès des acteurs concernés, analyser les résultat et préparer des éléments de rapports afin de formuler des recommandations appropriées pouvant contribuer à la prise de décision finale
• Travailler en étroite collaboration avec d'autres paliers de prise de décisions afin d'obtenir, d'échanger et de leur acheminer, au besoin, des informations pertinentes sur des affaires complexes
• Développement de la compréhension des lois, politiques et procédures gouvernementales du Ministère afin de mieux cerner le principe de l'échange et la sécurité des renseignements protégés
• Développement et maitrise des techniques de communication et d'entrevue afin de déceler et d'interpréter des messages implicites et comprendre le langage corporel des clients, employeurs et des tierces parties
• VSD Adm – Soutien Opérationnel, Centres Contact Clients, Vente et Service à Distance au sein de la Banque Nationale
• Secteur Vente et service à distance Montréal, Québec - Jan 2017- Sept 2021
• Gestion du processus d'embauche et de mobilité des nouvelles cohortes transactionnelles du secteur VSD
• Gestion du temps et des absences des représentants des Centres Contacts Clients de VSD
• Prises-en charge du traitement des demandes de gestion des accès : codes d'accès (DCA) et demandes de changements (DDC) pour tout le secteur VSD en se basant sur les profils d’accès et en respectant les délais
• Suivi des requêtes soumises et leur traitement selon les normes établies
• Maximisation de la qualité des interventions en identifiant les enjeux et incohérences dans notre secteur et en participant, avec les parties prenantes, à la mise en place d’opportunités d'amélioration et d’évolution
• Formation des nouveaux employés de notre équipe
• Adjointe administrative senior du Directeur Principal (DP) du département DAS au sein de Banque Nationale
• Département Développement des Affaires et Stratégies, Centre de Contacts Clients (DAS CCC)
• Secteur Vente et service à distance Montréal, Québec — Avr
• 2015 – Déc
• 2016
• Offrir un support proactif direct et efficace aux Directeurs exécutifs dans la réalisation de leurs mandats
• Tablir et gérer le calendrier et la planification des rencontres avec les partenaires internes et externes
• Compréhension des enjeux de l’équipe DAS, arrimage des besoins, détermination des orientations et mise en œuvre du plan d’action (ODJ, présentations PP, One pager, communications clés, etc.)
• Créer et implanter des stratégies de communications internes et externes pour des rencontres et évènements de petites et moyennes envergures
• Participer dans les rencontres et les événements internes afin de contribuer à l’engagement de la Banque et encourager la collaboration envers ses divers partenaires
• Gestion des RH : embauche et intégration d’un nouvel employé, communications internes, création et mise-à jour des dossiers RH, départ/retraite, gestion des absences et vacances
• Planification et coordination d’événements d’envergure tels que : Centre Contact Clients communauté BNC 2016 en collaboration avec Bell, Conférence pour les gestionnaires et campagne Centraide 2016
• Agente Consulaire senior (Consulat du Maroc) Montréal, Québec — Janv.2014 – Mars 2015
• Conceptualisation et implantation des plans de communication visant à augmenter la visibilité du rôle et services fournis par le Consulat auprès de la diaspora marocaine
• Gestion des projets et dossiers des citoyens résidants à l’étranger
• Gérer la communication en ligne (site internet et boite courriel) dans le but de répondre aux divers besoins du public et de promouvoir les diverses ressources qui leur sont fournis
• Laboration de systèmes administratifs et de protocoles efficaces pour mettre à jour et exploiter la base de données, les courriels, la correspondance et les demandes de traitement en ligne
• Assurer une excellente qualité de service auprès du public et maintenir un niveau d’expertise élevé
• Développer des messages clés qui seront utilisés dans les communications officielles
• Agente de développement culturel à Dar Al Maghrib (Centre Culturel du Maroc à Montréal) Montréal, Québec — Juin 2012 – Mars 2015
• Développer et implanter des stratégies de communication afin d’augmenter la visibilité du Centre culturel, mais aussi d’assurer la mise en place et la promotion des diverses activités culturelles auprès des médias et du public par le biais des différents canaux de communication, incluant les médias sociaux
• Créer, rédiger et traduire des notes internes, des communiqués de presse/médias sociaux et des pamphlets promotionnels
• Recherche et double-vérification afin d’identifier les meilleures options de communication proactives et fournir des conseils à la direction, aux gestionnaires et aux clients
• Gérer la représentation du Centre culturel, mais aussi agir en tant que point de contact, auprès des représentants et partenaires externes dans le but de développer et de coordonner les activités de communication
• Stage à travers l’agence de placement internationale CRCC Asia (Stage, études et consultation à LIC China : Média, Publicité, P.R
• Et TV & Films) http://www.lic-bcbc.com/ Beijing, China -Juil
• 2011 - Août 2011
• Fournir un soutien proactif au gestionnaire afin d’organiser des réunions internes et externes, des téléconférences/conférences et des ateliers de brainstorming
• Relations médiatiques : analyse et collecte quotidienne d’informations dans les divers médias (journaux, télévision, médias sociaux, radio et web) pour des questions d'intérêt et de recherche afin de formuler de nouvelles stratégies pour la programmation audiovisuelle nationale et d’atteindre les publics cibles
• Aider proactivement l'équipe des communications stratégiques dans le développement, l'analyse et l’envoie de plans de communication pour des projets de petite ou grande échelle, des lignes de médias, des communiqués de presse, des Q&A et des notes d'information
• Procéder à la révision de la grammaire, de la syntaxe et de l’orthographe des divers documents avant leur finalisation et distribution
• Formation
• Formation en gestion de projets (Novembre 2016) - Banque Nationale- Formation en sécurité privée au Cégep Maisonneuve (Attestation d'Études Collégiale)Éducation- Université de Concordia - Certificat en Design Graphique Montréal, Québec - 2017 - École Nationale d’Administration Publique - Maitrise en Administration internationale (Option analyste) Gatineau, Québec - Août 2012 - Université d’Ottawa - Certificat d’Études Supérieures en Communication organisationnelle Ottawa, Ontario - Déc
• 2010 - Université d’Ottawa - Baccalauréat bidisciplinaire en Communication et Sciences politiques Ottawa, Ontario - Avr
• 2009
• Bénévolat
• Agente d’information - Bénévolat au Rendez-Vous du Cinéma Québécois
• Montréal, Québec Fév
• 2013/ Fév
• 2015
• Soutenir l’équipe des communications pour les stratégies médiatiques et effectuer un suivi des demandes de renseignements auprès des médias
• Assister dans le développement et la prestation de divers produit : communiqués de presse, bulletins radios, brochures, distribution d’affiches et de notes d’informations.

• Formation en gestion de projets à la Banque Nationale - Novembre 2016
• Formation en sécurité privée au Cégep Maisonneuve (Attestation d'Études Collégiale) - Mai 2022