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Sarra Riahi

Sarra Riahi

Ddirecteur de succursale
Saint-Hyacinthe,QC

Profil professionnel

Avec 10 ans d'expérience dans la vente et la gestion des relations avec la clientèle sur les marchés nationaux et internationaux, je cherche une opportunité de carrière responsable pour utiliser pleinement ma formation et mes compétences, tout en contribuant de manière significative au succès de l'entreprise..

Vue d'ensemble

11
11
years of professional experience
16
16
years of post-secondary education

Expérience

Directrice de Succursale

Silkor Holding
Doha, Qatar
12.2018 - 02.2024
  • Chef d'équipe représentatif et planificateur stratégique pour un groupe d'infirmières et de médecins certifiés et agréés, dans le but de promouvoir une coopération étroite afin de partager des informations et d'élaborer des solutions satisfaisantes pour fournir avec succès divers services et opérations commerciales.
  • Effectuer diverses tâches administratives et résoudre rapidement et efficacement une grande variété de problèmes liés au service à la clientèle.
  • Fournir des consultations aux clients de manière efficace et bien informée afin d'augmenter les ventes de traitements, de forfaits et d'autres services.
  • Répondre aux questions et aux réclamations des clients et traiter les problèmes en personne ou par téléphone.
  • Présenter le compte rendu mensuel de la réunion avec le personnel pour atteindre les objectifs de vente et le plan par catégorie et les objectifs de vente individuels des employés.
  • En outre, présenter des réunions quotidiennes sur le plan de vente avec l'équipe.
  • partager avec les employés concernés les avantages et les mises à jour des nouvelles technologies et des avancées logicielles sur le point d'être adoptées
  • Superviser et diriger les employés afin d'améliorer leurs compétences en matière de vente et de service à la clientèle.
  • Fournir également du personnel, de la formation et des évaluations de performance pour développer et améliorer les ventes ainsi que l'environnement de travail du centre.
  • superviser le travail de tous les employés du centre et veiller à ce que leur production soit conforme aux procédures opérationnelles normalisées de l'entreprise
  • Veiller à ce que chaque membre de l'équipe soit responsable du respect de la marque et des attentes en matière de performances.
  • Motiver, renforcer et élever l'esprit d'équipe tout en fournissant des orientations et un retour d'information en cas de besoin.
  • Réaliser des audits sur les procédures de traitement des membres du personnel, le service à la clientèle et l'hygiène du centre, la toilette du personnel et les évaluations opérationnelles sur une base hebdomadaire, mensuelle et trimestrielle.
  • Responsable de la formation de tous les nouveaux employés, de l'explication des politiques de l'entreprise en matière de service à la clientèle et de la révision de toutes les normes de niveau de service
  • Transmettre les préoccupations et donner un retour d'information et des solutions constructives aux membres de l'équipe lors des réunions quotidiennes/hebdomadaires et mensuelles.
  • Traiter, négocier et conclure des accords avec des fournisseurs externes et locaux afin de fournir la meilleure qualité et le meilleur service qui satisfont les deux parties et qui sont approuvés par le service des achats.
  • Conduire et induire des réunions avec les superviseurs dans le but de résoudre les problèmes des clients, les problèmes internes et les besoins en stocks.
  • Rédiger des rapports quotidiens sur les incidents, les violations de la sécurité, les besoins de réparation de l'équipement, les dommages matériels et/ou les vols, les personnes non autorisées dans la zone et tout événement inhabituel.
  • Gérer et contrôler les stocks en passant les commandes, en se réapprovisionnant et en inspectant les livraisons pour vérifier qu'elles ne sont pas endommagées ou qu'elles ne présentent pas d'anomalie.
  • Assurer la bonne gestion et la tenue de rapports pour toutes les factures et la documentation afin de confirmer l'adéquation des niveaux de stock et le contrôle de l'inventaire.
  • En liaison avec les services du siège chargés de la comptabilité, des finances, du marketing et des ressources humaines, fournir et organiser une communication claire et des mises à jour d'informations, de rapports et de règlements.
  • Réaliser les entretiens initiaux pour les candidats potentiels en coordination avec le département des ressources humaines.
  • coordonner et aider le service des licences et des ressources humaines à s'assurer que les documents juridiques de tous les employés de Silkor sont à jour et en règle
  • Assurer la responsabilité et la gestion quotidienne de la trésorerie, des dépôts, des chèques et des pièces justificatives du centre, ainsi que des dépenses liées au centre après approbation initiale du service des achats, conformément aux procédures et aux protocoles de l'entreprise.
  • Connaissance et compétence dans l'exécution de tous les services d'un praticien Silkor et de tout autre service si nécessaire.

Responsable adjoint

Silkor Holding
Doha, Qatar
09.2015 - 12.2018
  • Gérer et maintenir la communication avec le personnel afin de garantir un déroulement correct et harmonieux des opérations et de veiller à ce que les questions des clients soient bien traitées.
  • Fournir aux clients des informations sur les produits et les services
  • Effectuer des ventes incitatives et croisées de produits, de services et de forfaits.
  • Traiter les appels entrants, planifier les rendez-vous et assurer le suivi, gérer les paiements des clients, intégrer et mettre à jour les dossiers des clients, et effectuer les tâches d'ouverture et de fermeture.
  • Organiser et mettre à jour les données pertinentes ; effectuer des visites de routine aux clients.
  • Suivi et contrôle de l'inventaire et des stocks grâce à une communication directe avec les fournitures et le service des achats.
  • signaler, livrer et programmer les problèmes techniques et les problèmes d'étage pour la maintenance
  • Signaler et résoudre les problèmes, les revers et les plaintes des clients et des employés.
  • Contribuer et planifier des activités et des événements de développement commercial.
  • Remplacer le directeur de succursale et agir en tant que directeur de succursale lorsque ce dernier était en congé ou absent.
  • Contrôle et suivi des tâches et des responsabilités des membres du personnel.
  • A constamment atteint les objectifs de vente quotidiens avec un service à la clientèle remarquable
  • Responsable du bien-être du centre et de l'attention portée aux détails du flux de service et des transactions monétaires

Superviseur du centre d'appel

Mezzo Call Center
Tunis
01.2013 - 07.2013
  • Supervision d'une équipe de 20 employés pour assurer la performance et l'efficacité des opérations.
  • Supervision, encadrement et évaluation d'une équipe de [nombre] employés.
  • Supervision, encadrement et évaluation de [nombre] employés.
  • Gestion des plannings du personnel: congés, arrêts maladie, absences.
  • Maintien du dialogue social et d'un bon climat de travail dans l'entreprise.
  • Suivi de l'activité, analyse des rapports et des indicateurs de performance.

Formation

Formation à la gestion d'entreprise -

Cambridge Training center
Doha, Qatar, Qatar
09.2013 - 07.2014

Anglais des affaires -

HDYLE Universite
Tunis, Tunis
01.2009 - 07.2013

Diplôme d'hôtesse de l'air -

Tunisia & International Flight School
Tunis
10.2008 - 07.2011

Diplôme de fin d'études secondaires -

Ibn Rachiq- Saintt Germain
Tunis
09.2000 - 06.2008

Compétences

  • Leadership d'équipe
  • Souci du détail
  • Leadership motivant
  • Excellente communication
  • Contrôle des stocks
  • Maîtrise de l'informatique
  • Excellente gestion du temps
  • Supervision du personnel
  • Orientation vers les personnes
  • Planification stratégique
  • Service à la clientèle
  • Formation du personnel
  • Résolution créative de problèmes

Informations complémentaires

  • Chant
  • Passion pour le cinéma
  • Écologie
  • Théâtre
  • Art
  • Lecture
  • Musique


Personnalisé

  • Singing
  • Reading and writing books
  • Volunteering
  • Life Coaching
  • Beauty
  • Travel
  • Learning Languages
  • History and Geography
  • Culture and Civilization

Langues

English
Bilingue
Francais
Bilingue
Arab
Langue maternelle
Italien
Notions

Chronologie

Directrice de Succursale

Silkor Holding
12.2018 - 02.2024

Responsable adjoint

Silkor Holding
09.2015 - 12.2018

Formation à la gestion d'entreprise -

Cambridge Training center
09.2013 - 07.2014

Superviseur du centre d'appel

Mezzo Call Center
01.2013 - 07.2013

Anglais des affaires -

HDYLE Universite
01.2009 - 07.2013

Diplôme d'hôtesse de l'air -

Tunisia & International Flight School
10.2008 - 07.2011

Diplôme de fin d'études secondaires -

Ibn Rachiq- Saintt Germain
09.2000 - 06.2008

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