Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Languages
Volunteer Experience
Timeline
Generic

Sarah MOUISSI

Montréal,Québec

Summary

Présentement à la recherche d’un emploi stimulant qui me permettrait de combiner mon expérience dans le service à la clientèle et, de mettre au profit de votre entreprise, les compétences que je possède à ce niveau. Ainsi il me ferait plaisir de vous rencontrer afin de discuter plus en détail de mes expériences.

Overview

11
11
years of professional experience

Work History

ASSISTANTE-OPTOMETRISTE

LUNNETERIE CORBEIL
01.2021 - Current
  • Faire les pré-tests, Appeler les patients pour céduler ou déplacer les rendez-vous, Classer les dossiers, Envoyer des fax et répondre aux courriels, Accueillir les patients, Aider les opticiens lors de la réception des lunettes

AGENTE SERVICE À LA CLIENTÈLE VOXDATA TELUS

VOXDATA Solutions
01.2020 - 01.2021
  • Résoudre les problèmes de la clientèle, S’assurer de la satisfaction de la clientèle, Compléter les tâches journalières et les rappels de clients, Soutient technique (dépannage de premier niveau)
  • Capacité d’adaptation démontrée dans la gestion d’une clientèle diversifiée, répondant efficacement à ses besoins et attentes uniques.
  • Développer de solides relations avec les clientes, favoriser la fidélité et la fidélisation grâce à un service personnalisé.
  • Amélioration du taux de résolution au premier contact en traitant efficacement les demandes des clients lors des interactions initiales.

AGENTE AU SERVICE À LA CLIENTÈLE

CROIX BLEUE MEDAVIE
01.2018 - 01.2021
  • S’assurer de donner les bonnes informations aux clients, Faire des tâches administratives, Faire des suivis avec les clients pour qu’eux n’aient pas à rappeler, Aider les clients à créer leur compte en ligne et réclamer par cet outil, Aider les clients à savoir ce que comprends leurs polices d’assurance
  • Gérer efficacement les situations très stressantes, en maintenant le professionnalisme sous pression tout en résolvant les différends ou les conflits.
  • Résolution des plaintes des clients avec empathie, ce qui a permis d’accroître la fidélité et la fidélisation.
  • Répondre aux demandes des clients concernant les produits, les services et les informations sur l’entreprise.

AGENTE DE SERVICE À LA CLIENTÈLE CENTRE DE CONTACT

CAA QUÉBEC
02.2016 - 12.2017
  • S’assurer de bien accueillir la clientèle, Renouveler leurs abonnements, Informer les clients par rapport aux forfaits, Faire des propositions et des conseils
  • Traiter efficacement les appels transmis, trouver des solutions satisfaisantes pour les clientes et l’entreprise.
  • Amélioration de la satisfaction des clientes en répondant rapidement aux préoccupations et en fournissant des informations précises.
  • Développement d’une relation avec les clients grâce à des compétences d’écoute active, ce qui a conduit à des taux de rétention plus élevés et à des commentaires positifs des clients.
  • Tenir des registres détaillés des interactions avec les clients, assurer un suivi et une résolution appropriés des problèmes.

ASSISTANCE ROUTIÈRE

CAA QUÉBEC
01.2014 - 02.2016
  • S’assurer de localiser le client à l’endroit où la panne est survenue, Être là pour le client lors de situation stressante
  • Demontré le respect, convivialité et volonté d’aider en cas de besoin.
  • Gérer efficacement le temps afin d’accomplir toutes les tâches dans les délais.
  • Gérer efficacement le temps afin d’accomplir toutes les tâches dans les délais.
  • Développer et maintenir des relations de travail courtoises et efficaces.

Education

Science humaine: profil individu -

Collège De Rosemont
Montreal, QC
01.2016

Technique de l'éducation à l'enfance (non terminée) -

Collège Marie-Victorin
Montreal, QC
01.2013

Diplôme d’études secondaire -

École Secondaire Eulalie-Durocher
Montreal, QC
01.2011

Skills

  • Word
  • Outlook
  • Internet
  • Capable de gérer mon stress et de faire preuve de patience
  • Capacité d’organisation
  • Rapidité d’apprentissage et d’exécution
  • Facilité à faire preuve d’autonomie
  • Prescription de lunettes
  • Tests de vision

Languages

français
anglais

Volunteer Experience

Projet Harmonie, Montréal, 2005, 2009, Emballer des cadeaux durant la période des fêtes, Organiser des spectacles de bienfaisance, Effectuer des collectes de ramassage, Créer diverses activités de collecte de fonds

Timeline

ASSISTANTE-OPTOMETRISTE

LUNNETERIE CORBEIL
01.2021 - Current

AGENTE SERVICE À LA CLIENTÈLE VOXDATA TELUS

VOXDATA Solutions
01.2020 - 01.2021

AGENTE AU SERVICE À LA CLIENTÈLE

CROIX BLEUE MEDAVIE
01.2018 - 01.2021

AGENTE DE SERVICE À LA CLIENTÈLE CENTRE DE CONTACT

CAA QUÉBEC
02.2016 - 12.2017

ASSISTANCE ROUTIÈRE

CAA QUÉBEC
01.2014 - 02.2016

Science humaine: profil individu -

Collège De Rosemont

Technique de l'éducation à l'enfance (non terminée) -

Collège Marie-Victorin

Diplôme d’études secondaire -

École Secondaire Eulalie-Durocher

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