Sara Sefraoui
Conseillère clientèle
Montréal
Profil professionnel
Professionnelle bilingue dotée d'une dizaine d'années d'expérience dans le service à la clientèle, combinées à une solide formation dans le domaine informatique. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et d'adaptation à de nouveaux environnements. Expérience significative dans le secteur de l'évènementiel, la gestion des relations clients et la résolution de problèmes.
Vue d'ensemble
7
7
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Expérience
Ambassadeur De Sûreté
STM
Montréal
2024.03 - 2026.02
- Informer et de guider la clientèle et les membres du personnel de la Société afin d'assurer un rôle de prévention et de sensibilisation.
- Contribuer à la fluidité de la clientèle aux heures de pointe et lors d'événements majeurs (ex : Grand Prix, Osheaga).
- Patrouiller le réseau STM afin de détecter les enjeux de sûreté et de sécurité pour en informer les différents secteurs concernés.
- Effectuer des tâches de surveillance en cas d'urgence ou de situations exceptionnelles.
- Contribuer activement auprès de la clientèle ou des membres du personnel lors d'opérations d'urgence ou de situations requérant une présence accrue sur le réseau ou lors d'un incident.
Hôtesse de caisse et d'accueil
Vino Disco
Montréal
2025.07 - 2026.01
- Gestion du comptoir d'accueil, réception des clients et réponse aux diverses sollicitations, orientation des personnes dans les lieux.
- Accueil des clients, orientation dans le magasin, réponse aux questions et aux demandes diverses.
- Réception des appels téléphoniques du standard, réponse aux demandes de renseignements.
- Adaptation aux nouveaux environnements, gestion des relations clients et résolution de problèmes.
Responsable Billetterie
Newspeak
Montréal
2022.10 - 2026.01
- Suivi des transactions financières liées aux ventes de billets, y compris la gestion quotidienne de la caisse.
- Gestion du service après-vente en cas d'échange, retard, prolongation ou annulation.
Préposée Aux Vestiaires
Mtelus
Montréal
2021.03 - 2024.12
- Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
Conseillère
La société québécoise du cannabis
Montréal
2019.07 - 2024.12
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
- Hiérarchisation des tâches afin de gérer les priorités et respecter les objectifs de délais.
- Communication d'informations pertinentes avec les différents interlocuteurs internes et externes.
- Gestion des fiches de produits et inventaires hebdo.
- Application rigoureuse du règlement et des procédures de l'entreprise.
Conseillère Clientèle
La société québécoise des alcools
Montréal
2022.05 - 2022.10
- Comptage du fonds de caisse, rangement de la monnaie et des espèces pour la mise au coffre.
- Présentation des produits et des services développés par l'entreprise, mise en avant de leur qualité et de leurs avantages.
- Accueil des clients à leur arrivée en caisse, veille au bon déroulement et à la fluidité des passages, traitement sécurisé des transactions ainsi que la transmission d'informations.
- Accueil des clients, orientation dans le magasin, réponse aux questions et aux demandes diverses.
Répartitrice
Veolia, CHUM
Montréal
2019.01 - 2019.07
- Attention particulière portée à la planification des tâches et établissement de plannings.
- Utilisation du pack Office pour les tâches quotidiennes et la production des documents demandés.
- Application rigoureuse du règlement intérieur et des procédures de l'entreprise.
- Recueil, traitement et analyse des données afin d'identifier les améliorations possibles.
- Définition claire des problèmes rencontrés et identification des causes.
Formation
DEP - Soutien informatique
Institut teccart
Montreal 2017.09 - 2019.03
Certificat universitaire - Gestion et management
IGA - Ecole d'ingénieurs et de management
Casablanca 2015.09 - 2017.06
Baccalauréat - Littérature française
Université des sciences et des lettres de Casablanca
Casablanca 2012.09 - 2015.06
Compétences
- Planification des tâches
- Aisance relationnelle
- Résistance au stress
- Gestion du personnel
- Esprit d'équipe
- Saisie informatique
- Écoute active
- Techniques de vente
Informations complémentaires
- Art
- Cuisine
- Gastronomie
- Cinéma
- Lecture
Langues
Français
Anglais
Personnalisé
- Natation et randonnée
- Funk et musique électronique
- Collection de figurines
- Amatrice de cactus
Chronologie
Hôtesse de caisse et d'accueil
Vino Disco
2025.07 - 2026.01
Ambassadeur De Sûreté
STM
2024.03 - 2026.02
Responsable Billetterie
Newspeak
2022.10 - 2026.01
Conseillère Clientèle
La société québécoise des alcools
2022.05 - 2022.10
Préposée Aux Vestiaires
Mtelus
2021.03 - 2024.12
Conseillère
La société québécoise du cannabis
2019.07 - 2024.12
Répartitrice
Veolia, CHUM
2019.01 - 2019.07
DEP - Soutien informatique
Institut teccart
2017.09 - 2019.03
Certificat universitaire - Gestion et management
IGA - Ecole d'ingénieurs et de management
2015.09 - 2017.06
Baccalauréat - Littérature française
Université des sciences et des lettres de Casablanca
2012.09 - 2015.06