Profil professionnel
Expérience
Vue d'ensemble
Formation
Compétences
Langues
Informations complémentaires
Chronologie
CustomerServiceRepresentative
Sandra Beaule

Sandra Beaule

Spécialiste de l'expérience client
Montréal,QC

Profil professionnel

Professionnelle, dotée de nombreuses années d'expérience dans le service à la clientèle et la gestion d'équipe de service. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et me souci constamment de l'amélioration et de l'efficacité. Capacité de prendre des décisions dans l'intérêt de l'entreprise et des clients.

Expérience

Agente de réservation

Four Seasons
Montreal, QC
2024.07 - 2025.10
  • Traitement rapide et efficace des demandes des clients, prise en charge des réservations, modifications et annulations.
  • Suivi des réservations, gestion des modifications et des annulations, assistance en cas d'urgence.
  • Renseignement de la clientèle sur les prestations et les tarifs, ainsi que sur les modalités de réservation et de paiement.
  • Réponse aux questions, problèmes et plaintes des clients et mise en œuvre de solutions appropriées.
  • Gestion des requêtes clients, les informer par téléphone, courriel et au clavardage.

Conseillère de mode

Maison Simons
Québec, Québec
2023.03 - 2024.06
  • Accueillir les clients avec courtoisie.
  • Accompagnement personnalisé des clients dans leurs achats, recueil d'informations pour les orienter et satisfaire leurs attentes, propositions de vêtements correspondant à leurs critères de recherches.
  • Présentation de la carte de fidélité et de ses avantages.
  • Tenue de la caisse, enregistrement et vérification des articles, gestion des encaissements, réalisation des emballages cadeaux.
  • Avoir une bonne connaissance historique et géographique du Vieux Québec et des environs afin d'orienter les touristes.

Formation initiale -agente de bord

Air Transat
Montréal, Québec
2023.02 - 2023.02
  • Formation technique offerte par Air Transat. Cette formation est obligatoire et doit être réussie afin de pratiquer le rôle d'agent de bord.
  • L'agent de bord doit être formé sur le service en vol, les premiers soins, les évacuations, la sécurité en vol et au sol, etc.

Agente expérience client

AVJET holding inc. / TSAS (YQB)
Québec, QC
2022.09 - 2023.02
  • Respecter les règles, les consignes de sûreté et de sécurité établies par l'aéroport
  • Accueillir les voyageurs de façon professionnelle et courtoise
  • Procéder à l'enregistrement des passagers et des bagages
  • Assurer la validité des documents (passeport, visa, etc.)
  • Coordonner l'embarquement des passagers
  • Assister les passagers à mobilité réduite
  • Effectuer les réclamations et rechercher les bagages
  • S'assurer des réservations et de la manutention de cargo
  • Offrir un service à la clientèle hors pair
  • Toute autre tâche connexe

Directrice adjointe centre de contacts clients

iA Groupe Financier
Québec, QC
2011.05 - 2022.06
  • Gérer la performance d'une équipe de 25 à 30 techniciens informatique relative aux exigences de nos clients. Les techniciens doivent répondre aux appels et courriels de tous les conseillers financiers offrant les produits iA au Canada.
    • La performance du service est régulièrement mesurée et les agents sont systématiquement informés de leur performance individuelle et collective tout en promouvant les valeurs de l'entreprise.
    • La collaboration inter et intra service permet l'optimisation des performances grâce à l'échange des meilleures pratiques et la mise en place de solutions complémentaires.
  • Application rigoureuse du règlement intérieur et des procédures de l'entreprise.
  • Capacité à identifier les difficultés et à prendre des décisions individuellement ou par consensus.
  • Partage d'idées et d'opinions avec les collaborateurs en mettant à profit les forces de chacun.
  • Soutien dans l'amélioration des opérations et la résolution des problèmes afin de fournir un service client optimal.
  • Intégration des innovations technologiques et numériques, capacité à acquérir rapidement de nouvelles connaissances.

Chef d'équipe

Nordia
Québec, QC
1999.10 - 2011.05
  • Gestion d'une équipe variant de 15 à 30 agents dans plusieurs services dont les services d'assistance annuaire(411), service relais (pour sourds et malentendant), Bell Express Vu, Bureau d'aide aux détaillants Bell. gestion des plannings, définition des objectifs de travail, suivi de la production, animation des réunions de travail, réalisation des évaluations annuelles.
  • Répondre aux différentes escalades des clients de chacun de ses services.
  • Formation des employés afin de développer leurs compétences et leur autonomie sur le poste de travail.
  • Instauration d'une ambiance de travail positive, maintien de la cohésion et de la motivation de l'équipe, recueil des remontées terrain.
  • Alimentation des supports de suivi d'activité (tableaux de bord, planning, fichiers divers), analyse des indicateurs de performance, mise en place des actions correctives pour atteindre les objectifs fixés.
  • Gestion de l'assiduité et de la rétention du personnel.

Vue d'ensemble

26
26
years of professional experience
9
9
years of post-secondary education

Formation

36 crédits - administration des affaires

Université Laval
Québec, QC
1990.09 - 1992.05

Diplôme d'étude collégial DEC - Sciences administratives

St-Lawrence College
Québec, QC
1987.09 - 1990.05

Diplôme d'études secondaires D.E.S. - générale

École Des Ursulines De Québec
Québec, Québec
1982.09 - 1987.06

Compétences

  • Satisfaction des clients
  • Prise en charge des clients
  • Communicatrice efficace
  • Orientée résultats
  • Mobilisatrice , bonne agente de changement
  • Diplomatie et discrétion
  • Capacité à travailler sous pression
  • Excellentes connaissances de la Suite Office
  • Logiciels de gestion hôtelière

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Avancé (C1)
Espagnol
Élémentaire (A2)

Informations complémentaires

  • Être près des gens
  • Savoir capter les petits détails qui font plaisir aux clients et aux collègues pour avoir une belle ambiance de travail.
  • Toujours prête pour les défis

Chronologie

Agente de réservation

Four Seasons
2024.07 - 2025.10

Conseillère de mode

Maison Simons
2023.03 - 2024.06

Formation initiale -agente de bord

Air Transat
2023.02 - 2023.02

Agente expérience client

AVJET holding inc. / TSAS (YQB)
2022.09 - 2023.02

Directrice adjointe centre de contacts clients

iA Groupe Financier
2011.05 - 2022.06

Chef d'équipe

Nordia
1999.10 - 2011.05

36 crédits - administration des affaires

Université Laval
1990.09 - 1992.05

Diplôme d'étude collégial DEC - Sciences administratives

St-Lawrence College
1987.09 - 1990.05

Diplôme d'études secondaires D.E.S. - générale

École Des Ursulines De Québec
1982.09 - 1987.06

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