Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Chronologie
Generic

Samuel Gagné

Ex commis de depanneur/Assistant gérant
Alma

Profil professionnel

Professionnelle du nettoyage à l'esprit de collaboration, capable de manipuler de gros équipements et machines de travail. Solide connaissance de l'ensemble des matériaux et fournitures de nettoyage. Experte du dépoussiérage manuel des meubles, accessoires, du lambris, des rebords de fenêtre et des surfaces horizontales minutieux ayant des compétences très développées. Ponctuel, fiable et digne de confiance. Bonnes connaissances des procédures à suivre en matière de santé et de sécurité. Capable de lever, tirer ou pousser et d'utiliser en toute sécurité différents équipements de nettoyage, notamment les machine & outil travailleur, doté d'excellentes compétences de manipulation des matériaux, de gestion du stockage et de préparation des expéditions. Qualifié pour préparer les commandes, assembler les palettes et préparer les conteneurs. Formé pour réaliser des inventaires précis et pour tenir à jour les dossiers de l'entrepôt. Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.

<< 3 ans d'expérience dans Gestionnaire de Cas m’ont permis d’approfondir mes connaissances techniques et ma capacité à résoudre les problèmes. Grâce à mon sens du contact et mon professionnalisme, j'ai activement contribué à la fidélisation de la clientèle et au développement du chiffre d’affaires. Réactive et dotée d’une solide culture du résultat, je suis parfaitement capable de travailler sous pression. Professionnel doté d'un grand sens de l'organisation et d'une solide connaissance de Services residentiel et Mobiliter Cellulaire , je désire évoluer . Je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes capacités d'écoute et de communication.

Vue d'ensemble

12
12
years of professional experience

Expérience

Commis de plancher

Nutrinor
Alma
11.2018 - 05.2021
  • Tenue de la caisse : gestion des opérations d'encaissement, édition des factures, impression des tickets, proposition de la carte de fidélité aux clients en leur expliquant ses avantages.
  • Tenue de l'espace d'essayage en gérant les flux de clients, remise de conseils dans le choix des vêtements, rangement des articles non retenus dans les rayons, veille à la propreté des cabines.
  • Démonstration des produits aux clients, présentation de leur mode de fonctionnement et de leurs particularités, apport de mon expertise pour les aider à faire leur choix.
  • Tâches d'entretien afin d'assurer la propreté du point de vente (poste de travail, locaux), utilisation des produits de nettoyage adaptés en respectant les règles d'usage.
  • Participation aux animations commerciales , aménagement des rayons selon le plan d'implantation, étiquetage des remises, renseignement des clients sur les événements en cours.
  • Échanges avec les clients pour les aider dans leur recherche, prise en compte de leurs critères , présentation des produits correspondant à leurs attentes.
  • Réception des arrivages de marchandises, vérification de leur état et mise à l'écart des produits détériorés, rangement des articles dans l'espace de stockage et dans les rayons selon les besoins.
  • Préparation des commandes clients, disposition des produits dans les paquets, enrobage des articles fragiles, réalisation des emballages cadeaux.
  • Après évaluation de leurs besoins, clients dirigés vers divers services en leur offrant des recommandations.
  • Assistance rapide et courtoise offerte aux clients en personne et au téléphone.
  • Travail assidu effectué pour atteindre ou dépasser régulièrement des objectifs spécifiques, notamment les demandes de cartes de crédit, les dons spéciaux et les promotions de produits spécifiques.

Commis de plancher

Sonic
Alma
10.2015 - 11.2018
  • Tenue de la caisse : gestion des opérations d'encaissement, édition des factures, impression des tickets, proposition de la carte de fidélité aux clients en leur expliquant ses avantages.
  • Tenue de l'espace d'essayage en gérant les flux de clients, remise de conseils dans le choix des vêtements, rangement des articles non retenus dans les rayons, veille à la propreté des cabines.
  • Démonstration des produits aux clients présentation de leur mode de fonctionnement et de leurs particularités, apport de mon expertise pour les aider à faire leur choix.
  • Tâches d'entretien afin d'assurer la propreté du point de vente (poste de travail, locaux), utilisation des produits de nettoyage adaptés en respectant les règles d'usage.
  • Réception des arrivages de marchandises, vérification de leur état et mise à l'écart des produits détériorés, rangement des articles dans l'espace de stockage et dans les rayons selon les besoins.
  • Préparation des commandes clients, disposition des produits dans les paquets, enrobage des articles fragiles, réalisation des emballages cadeaux.
  • Aménagement des rayons selon les techniques de merchandising, de manière à les rendre attractifs et à susciter les envies d'achat, vérification de l'affichage correct des prix.

Serveur

JD Oeuf
Alma
06.2018 - 09.2018
  • Maintien de la propreté et du rangement de la salle des serveurs pendant les heures de travail afin d'améliorer l'efficacité du service.
  • Mise à jour et approfondissement des connaissances des vins et cocktails, excellentes recommandations pour des accords mets et boissons et augmentation des ventes d'alcool %.
  • Responsabilités complètes d'ouverture, de fermeture et de changement d'équipe pour favoriser l'efficacité du restaurant et des équipes et répondre aux besoins des clients.
  • Mélange et services des boissons, préparation du café et autres tâches d'aide au personnel, selon les besoins.
  • Nettoyage des espaces de restauration intérieurs et extérieurs en essuyant les tables, en installant des conteneurs pour déchets dans les bacs et en réapprovisionnant les distributeurs de serviettes.
  • Maintien des connaissances sur les plats du jour et les offres saisonnières afin d'inciter les clients à consommer et d'augmenter les revenus.
  • Satisfaction des clients grâce à une mise en place immédiate afin de prendre rapidement les commandes de boissons et de répondre à tous leurs besoins.
  • Accueil efficace et aimable pour une moyenne de tables par service
  • Remise en ordre des tables en débarrassant les plats, en replaçant les ustensiles et en resservant les boissons rapidement et avec courtoisie.

Restaurateur

Tim horton
Alma
11.2015 - 06.2015
  • Rencontres avec les fournisseurs partenaires afin de négocier les clauses des contrats, afin d'obtenir les offres les plus intéressantes possible.
  • Prise en charge des commandes clients concernant les prestations sur mesure , suivi de la satisfaction client en effectuant .
  • Mise en œuvre d'opérations promotionnelles permettant de développer les ventes, grâce à la réalisation de et en assurant le travaille faits.
  • Suivi des inventaires de stocks afin de procéder aux commandes des produits, en veillant à leur conformité au moment des livraisons.
  • Rondes régulières dans les salles de restaurant pour vérifier le bon fonctionnement de l'activité,

Commis d'entrepôt

Dumoulin
Alma
10.2014 - 06.2014
  • Réalisation de l'inventaire en comptant rigoureusement les marchandises dans l'entrepôt selon les règles de dénombrement établies par l'entreprise
  • Évaluation des stocks de fournitures et de produits pour vérifier l'absence de problèmes de qualité et de quantité, et retour des matériaux inacceptables aux fournisseurs pour obtenir des échanges ou des remboursements.
  • Rotation des marchandises en stock selon le principe du « premier entré, premier sorti » afin d'assurer une bonne organisation en rayon.
  • Conduite prudente et habile d'engins de manutention motorisés comme afin de transporter des charges lourdes et encombrantes de l'entrepôt
  • Préparation rapide et méticuleuse de de commandes par en cochant au fur et à mesure le bon de préparation afin de n'oublier aucun élément.
  • Vérification de l'état de propreté des espaces de travail et suppression des obstacles en retirant les cartons et colis gênant afin de limiter les risques et de maintenir une bonne organisation dans l'entrepôt.
  • Préparation soigneuse des produits en vue de leur transport et de leur expédition en sélectionnant l'emballage et le contenant appropriés compte tenu de leurs caractéristiques et de la législation en vigueur

Commis d'entrepôt

Galerie du jouets
Alma
10.2013 - 06.2013
  • Évaluation des stocks de fournitures et de produits pour vérifier l'absence de problèmes de qualité et de quantité, et retour des matériaux inacceptables aux fournisseurs pour obtenir des échanges ou des remboursements.
  • Rotation des marchandises en stock selon le principe du « premier entré, premier sorti » afin d'assurer une bonne organisation en rayon.
  • Conduite prudente et habile d'engins de manutention motorisés commeafin de transporter des charges lourdes et encombrantes de l'entrepôt vers
  • Préparation rapide et méticuleuse de commandes par en cochant au fur et à mesure le bon de préparation afin de n'oublier aucun élément.
  • Vérification de l'état de propreté des espaces de travail et suppression des obstacles en retirant les cartons et colis gênant afin de limiter les risques et de maintenir une bonne organisation dans l'entrepôt.
  • Préparation soigneuse des produits en vue de leur transport et de leur expédition en sélectionnant l'emballage et le contenant appropriés compte tenu de leurs caractéristiques et de la législation en vigueur

Nodia

Bell
Teletravaille
11.2021 - Current
  • Inbound Loyaute 1 ans
  • Service client de haute qualité en adoptant une approche professionnelle, courtoise et proactive.
  • Maintien d'une attitude positive et professionnelle face aux situations difficiles ou stressantes impliquant les clients.
  • Résolution de problèmes par téléphone.
  • Gestionnaire de Cas 3 ans
  • Mise en relation des clients avec le service correspondant à leur besoin.
  • Réponse aux demandes de renseignement des clients sur les produits et les services de l'entreprise.
  • Gestion du remplacement des produits endommagés ou manquants.
  • Collaboration avec les autres départements pour résoudre les problèmes des clients de manière efficace.
  • Réponse aux appels téléphoniques : identification du besoin, renseignement ou transfert à l'interlocuteur approprié.
  • Gestion et traitement des réclamations clients par une écoute attentive et la proposition de solutions appropriées.
  • Réception et traitement des appels téléphoniques, des e-mails et des requêtes des clients.
  • Traitement des commentaires et des plaintes clients, transmission des situations complexes ou non résolues à la direction.
  • Transfert des appels clients vers les services appropriés pour répondre à leurs besoins spécifiques si nécessaire.
  • Traitement des commandes, gestion des retours et des échanges selon les politiques de l'entreprise.
  • Évaluation de la satisfaction clients.
  • Réponse aux appels téléphoniques et aux e-mails des clients pour le traitement des demandes.
  • Information et conseil des clients, promotion de l'offre du produit selon les besoins exprimés.
  • Fidélisation de la clientèle grâce à une expérience client de qualité.
  • Résolution des problèmes rencontrés par les clients en respectant les règles et les limites établies, transmission à l'échelon supérieur au besoin.
  • Traitement des réclamations, suivi des cas et résolutions des problèmes.
  • Gestion de la correspondance clients.
  • QUAD 4 Mois
  • Établissement et suivi des contrats clients, des devis et de la facturation.
  • Prise en charge de personnes mécontentes, maintien d'un dialogue de qualité.
  • Prise de contact téléphonique, réponse aux besoins d'information ou de document, suivi de dossier.
  • Prise de rendez-vous clients avec un professionnel, mise à jour du planning.
  • Gestion des retours et échanges de produits en conformité avec la politique de l'entreprise.
  • Identification des opportunités de vente croisée et de vente incitative lors des interactions avec les clients.
  • Traitement rapide et précis des retours produits, en assurant un remboursement ou un échange selon la politique de l'entreprise.
  • Collaboration étroite avec l'équipe de vente pour s'assurer que les commandes sont traitées rapidement et efficacement.
  • Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux demandes des clients de manière efficace.
  • Collaboration avec des équipes polyvalentes et divers collègues pour atteindre les objectifs quotidiens et servir les besoins des clients.

Formation

Secondaire 4-5 - Informatique

Pavillon Wilbrod Dufour
Alma

Compétences

  • Gestion des stocks
  • Expertise en marchandisage
  • Analyse des besoins clients
  • Supervision de l'espace d'essayage
  • Entretien du magasin
  • Encaissement des règlements
  • Étiquetage des colis
  • Accueil personnalisé
  • Sens de la communication
  • Règles de sécurité
  • Machines à commandes numériques
  • Sélection des outils
  • Étalonnages et réglages
  • Entretien et réparation
  • Maintenance des machines
  • Utilisation des équipements
  • Exigences de rapports
  • Entretien de [Outil]
  • Service clients
  • Esprit critique
  • Organisation du travail
  • Enquêtes de satisfaction
  • Adaptabilité
  • Sens de l'organisation
  • Résolution de problèmes complexes
  • Sens de l'écoute
  • Communication
  • Écoute active
  • Sens de la négociation
  • Travail d'équipe
  • Aisance téléphonique
  • Empathie clientèle
  • Résolution créative des problèmes
  • Rigueur et organisation
  • Gestion de probleme
  • Gestion d'horaire
  • Planification
  • Mesure de la satisfaction client
  • Tactiques de vente
  • Résolution des problèmes complexes
  • Gestion des commandes
  • Gestion de projets informatiques
  • Sens du service
  • Proactivité
  • Support technique
  • Langages informatiques
  • Sauvegarde des données
  • Installation de logiciels
  • Windows
  • Assistance par téléphone
  • Réseaux informatiques
  • Adaptabilité aux nouvelles technologies
  • Autonomie professionnelle
  • Adaptabilité aux changements technologiques
  • Empathie utilisateur
  • Analyse des systèmes
  • Diagnostic de systèmes
  • Parle anglais-francais
  • Bon lecteur anglais-francais

Chronologie

Nodia

Bell
11.2021 - Current

Commis de plancher

Nutrinor
11.2018 - 05.2021

Serveur

JD Oeuf
06.2018 - 09.2018

Restaurateur

Tim horton
11.2015 - 06.2015

Commis de plancher

Sonic
10.2015 - 11.2018

Commis d'entrepôt

Dumoulin
10.2014 - 06.2014

Commis d'entrepôt

Galerie du jouets
10.2013 - 06.2013

Secondaire 4-5 - Informatique

Pavillon Wilbrod Dufour
Samuel GagnéEx commis de depanneur/Assistant gérant